Delen via

Een ondersteuningsticket maken

  • Artikel

Voordat u een ondersteuningsticket maakt, kunt u realtime hulp krijgen met behulp van het Power Platform-beheercentrum (alleen beheerdersrollen) of de ondersteuningspagina van Microsoft Fabric. Als u het probleem niet kunt oplossen via zelfhulp, maakt u een ondersteuningsticket.

Vereisten

Gebruikers kunnen ondersteuningstickets maken als ze een van de volgende beveiligingsrollen of licenties hebben:

  • Microsoft Entra-rolbeheerder

  • Omgevingsbeheerder (of systeembeheerdersrol in Dataverse)

  • Bedrijfsbeheerder

  • Factureringsbeheerder

  • Servicebeheerder

  • CRM-servicebeheerder

  • CRM-organisatiebeheerder

  • Beveiligingsbeheerder

  • Gedelegeerde partnerbeheerder

  • SharePoint-beheerder

  • Teams-beheerder

  • Exchange-beheerder

  • Infrastructuurbeheerder

  • Beheerder voor naleving

  • Helpdeskbeheerder

  • Power BI Pro-gebruikers kunnen ondersteuningstickets maken voor Power BI

  • Fabric-gebruikers kunnen ondersteuningstickets maken voor Fabric-producten

Stappen voor het maken van een ondersteuningsticket

De stappen die u uitvoert om een ondersteuningsticket te maken, variëren, afhankelijk van uw rol.

Voor beheerders

  1. Meld u aan bij het Power Platform-beheercentrum (PPAC) met uw beheerdersreferenties.

  2. Selecteer Help en ondersteuning in het linkernavigatiedeelvenster en selecteer Help en ondersteuning krijgen.

    Schermopname van de pagina Help en ondersteuning, waarin wordt weergegeven waar u de optie Help en ondersteuning vragen kunt selecteren.

  3. Selecteer het product waarmee u een probleem ondervindt.

    Tip

    U kunt de productnaam typen om snel het aangevraagde product te vinden.

  4. Vul de beschrijving van het probleem in en selecteer de pijl rechts van het tekstvak. Oplossingen die overeenkomen met de beschrijving van het probleem worden weergegeven.

    Schermopname van het helpscherm Hoe kunnen we helpen, waarin wordt weergegeven waar het veld met de beschrijving van het probleem moet worden gevonden.

  5. Als u de juiste oplossing niet vindt, selecteert u het probleemtype en subtype en kiest u Oplossingen ophalen. Voor sommige probleemtypen en subtypeselecties wordt u gevraagd aanvullende informatie op te geven.

    Schermopname van het helpscherm Hoe kunnen we het veld Probleemtype vinden.

  6. Op basis van de informatie die u opgeeft, geeft PPAC u een lijst met mogelijke oplossingen voor uw probleem. Selecteer de relevante oplossing en bepaal of de inhoud u naar een oplossing kan leiden.

    Schermopname van het tabblad Oplossingen, met een lijst met aanbevolen oplossingen.

  7. Als het probleem niet wordt opgelost met de richtlijnen, schuift u omlaag, selecteert u Volgende en vult u de velden op het tabblad Ondersteuning in.

    Schermopname van het tabblad Ondersteuning, met de vereiste velden.

  8. Als u een Unified- of Premier-ondersteuningsplan hebt dat niet wordt weergegeven onder Ondersteuningsplan, selecteert u Nieuw contract toevoegen en vult u de velden in. Als u uw toegangs- of contract-id niet weet, neemt u contact op met uw servicebeheerder, Incident Manager of Customer Success Account Manager (CSAM).

    Schermopname van het tabblad Ondersteuning, waarin wordt weergegeven waar u een nieuw contract wilt toevoegen.

    Tip

    • Voer voor contract-id/wachtwoord uw Unified- of Premier-contract-id in.
    • Contract-id/wachtwoord is standaard uw Unified- of Premier-contract-id. Als u het wachtwoord hebt gewijzigd bij het online registreren in de Unified/Premier-portal, moet u het bijgewerkte wachtwoord gebruiken in plaats van de contract-id.

Voor Fabric-gebruikers en Power BI Pro-gebruikers

  1. Bekijk op de ondersteuningspagina van Microsoft Fabric de dashboardlijst Productstatus, de status serviceonderbreking/degradatie , de status Awareness en de huidige bekende problemen om ervoor te zorgen dat uw probleem nog niet bekend is.

  2. Als u het probleem niet vindt, schuift u omlaag naar Een ondersteuningsaanvraag maken en selecteert u de koppeling Ondersteuning ophalen onder het product waarmee u een probleem ondervindt.

    Schermopname van de sectie productselectie van de ondersteuningspagina van Fabric.

  3. Vul de beschrijving van het probleem in en selecteer de pijl rechts van het tekstvak. Oplossingen die overeenkomen met de beschrijving van het probleem worden weergegeven.

    Schermopname van het tabblad Probleem, waarin wordt weergegeven waar de beschrijving van het probleem moet worden ingevoerd.

  4. Als u de juiste oplossing niet vindt, selecteert u het probleemtype en subtype en kiest u Oplossingen ophalen. Voor sommige probleemtypen en subtypeselecties wordt u gevraagd aanvullende informatie op te geven.

    Schermopname van het tabblad Probleem, waarin wordt weergegeven waar u uw probleemtype kunt selecteren.

  5. Op basis van de informatie die u opgeeft, ziet u een lijst met mogelijke oplossingen voor uw probleem. Selecteer de relevante oplossing en kijk of de inhoud u met succes naar een oplossing kan leiden.

    Schermopname van het tabblad Oplossingen, met de aanbevolen oplossingen en aanbevolen documentatielijsten.

  6. Als het probleem niet wordt opgelost met de richtlijnen, schuift u omlaag, selecteert u Volgende en vult u de velden op het tabblad Ondersteuning in.

    Schermopname van het tabblad Ondersteuning, met de vereiste velden.

  7. Als u een Unified- of Premier-ondersteuningsplan hebt dat niet wordt weergegeven onder Ondersteuningsplan, selecteert u Nieuw contract toevoegen en vult u de velden in. Als u uw toegangs- of contract-id niet weet, neemt u contact op met uw servicebeheerder, Incident Manager of Customer Success Account Manager (CSAM).

    Schermopname van het tabblad Ondersteuning, waarin wordt weergegeven waar u een nieuw contract wilt toevoegen.

    Tip

    • Voer voor contract-id/wachtwoord uw Unified- of Premier-contract-id in.
    • Contract-id/wachtwoord is standaard uw Unified- of Premier-contract-id. Als u het wachtwoord hebt gewijzigd bij het online registreren in de Unified/Premier-portal, moet u het bijgewerkte wachtwoord gebruiken in plaats van de contract-id.

Live chat

  • Voor sommige combinaties van probleemtype en subtype zien gebruikers mogelijk de optie om een live chatsessie te starten met een Microsoft Ondersteuning vertegenwoordiger. De optie voor het starten van een live chatsessie wordt weergegeven op de pagina Contact .

    Schermopname van het tabblad Contactpersoon, waarin wordt weergegeven waar u Live Chat kunt selecteren.