Ondersteuningsomgevingen en toestemming voor toegang tot klantgegevens

Microsoft heeft mogelijk toegang nodig tot klantgegevens in uw tenant of omgeving om problemen te onderzoeken en op te lossen waarvoor u ondersteuning hebt aangevraagd. Mogelijk moeten we ook de omgeving in uw tenant repliceren, met of zonder gegevens, voor testdoeleinden. We kunnen een probleem reproduceren of een oplossing evalueren in een gerepliceerde ondersteuningsomgeving zonder dat dit van invloed is op uw productieomgeving.

Microsoft respecteert uw privacy en geeft u de controle over de mate van toestemming die u verleent als onderdeel van het ontvangen van ondersteuning. We zullen ons nooit toegang verschaffen tot uw klantgegevens of zonder uw toestemming uw omgeving repliceren. U kunt uw toestemming geven op het moment dat u ondersteuning aanvraagt, rechtstreeks op het ondersteuningsticket, waardoor vertragingen in de probleemoplossingstijd worden voorkomen en/of de probleemoplossing wordt versneld. Uw toestemming is tijdelijk en u kunt deze op elk gewenst moment intrekken. Met deze toestemming wordt geen lockbox-aanvraaggoedkeuring verleend en/of wordt deze ingetrokken.

Informatie over toestemming

U kunt een wisselende mate van toestemming verlenen of uw toestemming helemaal weigeren bij het indienen van een ondersteuningsaanvraag.

Wat is toegestaan met mijn toestemming?

Laten we de toestemmingsopties die u op het ondersteuningsaanvraagformulier kunt tegenkomen eens nader bekijken:

• toegang tot diagnostische informatie toestaan: U verleent Support tijdelijk Microsoft toegang tot klantgegevens die zijn gekoppeld aan uw tenant of omgeving. De toegang is alleen-lezen. U kunt deze op elk gewenst moment intrekken en deze wordt automatisch verwijderd wanneer de aanvraag wordt gesloten. Deze optie wordt aanbevolen, maar is niet standaard ingesteld. U moet deze expliciet selecteren.

• Sta minimale kopie toe met toegang tot diagnostische informatie: U geeft toestemming aan Microsoft Ondersteuning voor:

  • een minimale kopie van uw omgeving te maken in uw tenant. De ondersteuningsomgeving bevat geen klantgegevens, alleen kenmerken en instellingen.
  • zich toegang te verschaffen tot diagnose-informatie zoals hierboven uitgelegd.

• Sta volledige kopie toe met toegang tot diagnostische informatie: U geeft toestemming aan Microsoft Ondersteuning voor:

  • een volledige kopie van uw omgeving te maken in uw tenant. De ondersteuningsomgeving repliceert uw productieomgeving volledig, inclusief klantgegevens, kenmerken en instellingen.
  • zich toegang te verschaffen tot diagnose-informatie zoals hierboven uitgelegd.

• Geen toegang tot diagnostische informatie toestaan: U weigert toestemming op het moment dat u uw verzoek indient. Deze optie raden we niet aan, omdat dit het oplossen van uw probleem kan vertragen. Als u vanaf het begin toestemming geeft, kan Microsoft Support direct beginnen met het onderzoeken en oplossen van problemen.

Kan ik mijn toestemming intrekken?

U kunt uw toestemming op elk gewenst moment intrekken voordat de aanvraag is afgehandeld.

De ondersteuningsomgeving verloopt zeven dagen nadat u uw toestemming hebt ingetrokken of wanneer de ondersteuningsaanvraag wordt gesloten. U kunt een ondersteuningsomgeving op elk gewenst moment verwijderen.

Hoe lang duurt de toestemming?

De toestemming blijft gelden zolang de ondersteuningsaanvraag openstaat of totdat u deze intrekt.

Hoe kan ik toestemming verlenen of intrekken nadat ik een ondersteuningsaanvraag heb gemaakt?

Een wijziging in de toestemming gaat onmiddellijk in.

1. Meld u aan bij het Power Platform-beheercentrum.

2. Selecteer in het navigatievenster de optie Help en ondersteuning.

3. Selecteer de ondersteuningsaanvraag.

4. Selecteer Bewerken.

5. Selecteer een toestemmingsoptie en selecteer vervolgens Opslaan.

   

Welke machtigingen zijn nodig om toestemming te verlenen, in te trekken of te wijzigen?

De machtigingen die u nodig hebt om toestemming te beheren, zijn afhankelijk van de omgeving die u opgeeft op het moment dat u uw aanvraag maakt. Toestemming kan worden verleend tijdens het maken van tickets op het ondersteuningsformulier en deze kan worden bijgewerkt op de pagina met ticketinstellingen zodra het ticket is gemaakt.

Wat zijn ondersteuningsomgevingen?

Een support omgeving is een replica van een omgeving die Microsoft Support in uw tenant aanmaakt. We gebruiken ondersteuningsomgevingen om problemen te reproduceren en op te lossen zonder dat dit gevolgen heeft voor uw productieomgeving of bedrijfsvoering.

Dit zijn een paar dingen die we u graag willen laten weten over ondersteuningsomgevingen:

• Voor het gebruik van een ondersteuningsomgeving hoeft u niet nog een omgeving aan te schaffen.
• De database van een ondersteuningsomgeving telt niet mee voor uw opslaglimiet.
• De ondersteuningsomgeving bevindt zich in hetzelfde regionale datacenter als de bronomgeving.
• Beheerders kunnen ondersteuningsomgevingen zien in het Power Platform-beheercentrum.
• Ondersteuningsomgevingen worden beschermd door dezelfde administratieve en technische maatregelen die uw productieomgeving beschermen.
• Toegang tot en gebruik van een ondersteuningsomgeving wordt gecontroleerd.

Welke gegevens staan in een ondersteuningsomgeving?

Een ondersteuningsomgeving kan een minimale of een volledige kopie van de klantomgeving zijn. Een ondersteuningsomgeving bevat in eerste instantie alleen kenmerken en aanpassingen. Een minimale ondersteuningsomgeving bevat geen klantgegevens. Een volledige ondersteuningsomgeving bevat wel klantgegevens.

Wie heeft toegang tot een ondersteuningsomgeving?

• Minimaal aantal kopieën - Microsoft personeel dat lid is van een ondersteunende beveiligingsgroep
• Volledige kopie - Microsoft personeel dat lid is van een verhoogde ondersteuningsbeveiligingsgroep

Welk soort gegevenstoegang heeft een ondersteuningsbestand omgeving? Microsoft

• Online (via de applicatie): Systeembeheerdersrechten
• Database (via SQL-querytools): lees-/schrijftoegang tot alle tabellen
  • Voor toegang tot de database is aanvullende goedkeuring van Microsoft vereist. Deze wordt beheerd, gecontroleerd en verleend indien nodig.
  • Toegang tot de database is onderworpen aan ons standaard Just-In-Time toegangsbeheer. Zo is de toegang tot de database bijvoorbeeld beperkt qua duur (bijvoorbeeld 30 minuten) en verloopt deze automatisch.

Hoelang blijft een ondersteuningsomgeving in mijn tenant?

Een ondersteuningsomgeving verloopt na zeven dagen of wanneer het ticket is opgelost. Systeembeheerders kunnen de ondersteuningsomgeving op elk gewenst moment verwijderen.