Delen via

Neem contact op met de ondersteuning van Microsoft Defender voor Cloud Apps

  • Artikel

In dit artikel wordt beschreven hoe u toegang hebt tot Microsoft Defender voor Cloud Apps-ondersteuning vanuit de Microsoft Defender XDR-portal. De ondersteuningswidget in Microsoft Defender XDR helpt u bij het vinden van oplossingen voor veelvoorkomende problemen of het indienen van een ondersteuningsaanvraag bij het Microsoft-ondersteuningsteam.

Vereisten

Als u ondersteuningsaanvragen wilt openen, moet u toegang hebben tot Microsoft Defender XDR als serviceondersteuningsbeheerder of helpdeskbeheerder. Alle rollen die de actie microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks bevatten, kunnen een aanvraag indienen.

Zie Machtigingen voor beveiligingsbeheerders en over beheerdersrollen voor meer informatie.

Oplossingen voor veelvoorkomende problemen zoeken

Open de microsoft Defender XDR-ondersteuningswidget door boven aan de pagina het pictogram ? te selecteren. Voer vervolgens tekst in het zoekvak in om zelfhulpoplossingen te vinden.

Selecteer een item in de zelfhulpopties die worden weergegeven voor meer informatie. Als de suggestie-inhoud niet voldoende is, opent u een serviceaanvraag.

Een serviceaanvraag openen

Bekijk de beschikbare zelfhulpopties voordat u een serviceaanvraag opent. Als u contact wilt opnemen met de ondersteuning, kunt u dit doen vanuit een zelfhulpartikel via de knop Contact opnemen met de ondersteuningsknop of de knop.

Voorbeeld:

Schermopname van de knoppen Contact opnemen met ondersteuning.

Notitie

Als u een premier-ondersteuningscontract met Microsoft hebt, ziet u de premier-tag in de widget. Zo niet, neem dan contact op met uw Microsoft-accountmanager.

Gebruik het ondersteuningsformulier voor contactpersonen om details over uw ondersteuningsaanvraag in te voeren, inclusief een beschrijving van het probleem, verwante bijlagen en de gewenste contactopties.

Vouw gebieden voor regionale en toegankelijkheidsinstellingen uit om meer informatie over uzelf aan te geven, zodat het proces soepeler verloopt.

De aanvraag wordt verzonden naar Microsoft Ondersteuning Team. Het team reageert binnenkort op uw serviceaanvraag.