Rechtentiteiten

 

Gepubliceerd: november 2016

Is van toepassing op: Dynamics CRM 2015

Met rechten wordt de ondersteuningstermijn opgegeven op basis van het aantal uren of aanvragen. Het ondersteuningsniveau van de klant kan verschillen op basis van het product of de service die de klant heeft aangeschaft. De klanten die verschillende producten hebben aangeschaft kunnen op verschillende ondersteuningsniveaus recht hebben. Deze informatie kan medewerkers van de klantenservice ondersteunen bij het verifiëren of de klant in aanmerking komt en het al dan niet maken van een aanvraag voor de klant.

Records van rechtskanalen bevatten de totale termijnen en de resterende termijnen voor elk kanaal in een recht. Standaardkanalen omvatten Telefoon, E-mail, Web, Facebook en Twitter. U kunt aangepaste kanalen toevoegen door de Aanvraagbron (incident_caseorigincode) algemene optieset te bewerken.

Gebruik rechtsjablonen en rechtsjabloonkanalen om rechten te maken die vooraf worden gevuld met de basisgegevens zoals de begin- en einddatum, de dienstniveau-overeenkomst (SLA), het toewijzingstype en de totale termijn. U kunt rechtkanalen en producten ook koppelen aan rechtkanaalsjablonen. Bijvoorbeeld, u kunt een sjabloon maken voor een standaardrecht, en er vervolgens voor zorgen dat deze sjabloon voor elke standaardklant in uw organisatie worden toegevoegd.

Als u Microsoft Dynamics CRM Online gebruikt en een update naar Update 1 voor Microsoft Dynamics CRM Online 2015 hebt uitgevoerd, beschikt u over diverse opties:

• Een standaardrecht instellen voor een klant: wanneer u een incident (aanvraag) maakt of bijwerkt voor de klant, wordt het standaardrecht automatisch op het incident toegepast. Bij updates van incidenten wordt het standaardrecht alleen automatisch toegepast als u de klant-, contactpersoon- of productgegevens voor een incidentrecord bijwerkt. Dit is met name nuttig als u over één recht per klant in uw organisatie beschikt en wilt dat het standaardrecht automatisch wordt toegepast op de incidenten die worden gemaakt of bijgewerkt voor elke klant in plaats van dat de medewerkers van de klantenservice handmatig het recht moeten kiezen en dat moeten toepassen op het incident.

  Gebruik het kenmerk Entitlement.IsDefault om het standaardrecht voor een klant op te geven. Alleen een actief recht voor een klant kan worden ingesteld als het standaardrecht. Als er al een ander recht als standaard is ingesteld voor een klant, wordt het bestaande recht genegeerd als u een ander recht instelt als standaardrecht voor de klant en wordt het nieuwe recht als standaard ingesteld. Als u het standaardrecht voor een klant automatisch wilt toepassen op alle nieuwe of gewijzigde incidenten voor de klant, moeten de kenmerken Organization.AutoApplyDefaultonCaseCreate en Organization.AutoApplyDefaultonCaseUpdate worden ingesteld op 1 (true).

• Rechtstermijnen voor incidenten (aanvragen) beheren: Als een incident wordt gemaakt en er hier een recht aan wordt gekoppeld, worden de rechtstermijnen voor het bijbehorende recht verminderd. Soms wilt u echter niet dat de rechtstermijnen worden verminderd voor een incident (bijvoorbeeld als een defect onderdeel is geïnstalleerd). U kunt voorkomen dat de rechtstermijnen voor een incident worden verminderd door het kenmerk Incident.DecrementEntitlementTerm in te stellen op 0 (false).

  Als u per ongeluk hebt voorkomen dat de rechtstermijnen worden verminderd voor een aanvraag, kunt u dit als volgt weer ongedaan maken:

  • Als het bijbehorende recht is geconfigureerd om de resterende termijn te laten verminderen bij het maken van de aanvraag, resulteert het terugzetten van het kenmerk Incident.DecrementEntitlementTerm op 1 (true) niet automatisch in de vermindering van de rechtstermijn. U moet de resterende termijnen van het bijbehorende recht expliciet verminderen met behulp van een werkstroom of programmatisch.

  • Als het bijbehorende recht is geconfigureerd om de resterende termijn te laten verminderen bij het oplossen van de aanvraag, zet u het kenmerk Incident.DecrementEntitlementTerm terug op 1 (true). Hierdoor wordt gewaarborgd dat rechtstermijnen inderdaad worden verminderd bij het oplossen van de aanvraag.

  Als u het kenmerk Incident.DecrementEntitlementTerm voor een incidentrecord wilt instellen, moet u over de bevoegdheden beschikken voor de incidentrecord en moet u in het bezit zijn van de nieuwe bevoegdheid prvControlDecrementTerm. Standaard is de bevoegdheid prvControlDecrementTerm alleen beschikbaar voor de functies van systeembeheerder en manager van de klantenservice.

Notitie

Als u een on-premises versie van Dynamics 365 gebruikt, kunt u het standaardrecht niet instellen en kunt u de rechtstermijnen niet beheren.

In deze sectie

Berichten en methoden van de entiteit Entitlement

Berichten en methoden van de entiteit EntitlementChannel

EntitlementTemplate entiteitberichten en methoden

EntitlementTemplateChannel entiteitberichten en methoden

Verwante secties

Incident (aanvraag) entiteiten

© 2017 Microsoft. Alle rechten voorbehouden. Auteursrecht