Openbaar voorbeeld: Onderwerpanalyse

Artikel
09/22/2017

Gepubliceerd: februari 2017

Is van toepassing op: Dynamics 365 (online), Dynamics CRM Online

U bent een klantenservicemanager die verantwoordelijk is voor de afhandeling van serviceaanvragen. U wilt weten welke onderwerpen/problemen in serviceaanvragen worden gerapporteerd zodat u actie kunt ondernemen om ervoor te zorgen dat in de toekomst dergelijke aanvragen minder voorkomen. U kunt bijvoorbeeld u een nieuw kennisartikel maken of feedback geven aan het productteam om een bepaald probleem op te lossen. De functie onderwerpanalyse gebruikt Microsoft Cognitive Services om onderwerpen in aanvragen automatisch te identificeren. De functie omvat ondersteuning voor gebruiksklare en aangepaste relaties.

Belangrijk

De voor deze functie vereiste tekstanalyse-API voor onderwerpdetectie van Cognitive Services wordt verwijderd vanaf 24 augustus. Dit betekent dat deze functie na die datum niet meer werkt en dat na uitvoering van een onderwerpanalyse een fout wordt geretourneerd.Meer informatie:Onderwerpdetectie

Notitie

Deze functie is momenteel alleen beschikbaar voor exemplaren in de regio Verenigde Staten (VS).
Een voorbeeldfunctie is een functie die niet is voltooid, maar die beschikbaar wordt gesteld voordat deze officieel wordt vrijgegeven in een versie, zodat klanten vroeg toegang kunnen krijgen en feedback kunnen geven. Voorbeeldfuncties zijn niet bedoeld voor productiegebruik en bieden mogelijk alleen beperkte functionaliteit.
Wij verwachten veranderingen in deze functies, dus kunt u deze beter niet in productie gebruiken. Gebruik deze alleen in test- en ontwikkelomgevingen.
Microsoft biedt geen ondersteuning voor deze voorbeeldfunctie. De technische ondersteuning voor Microsoft Dynamics 365 kan u niet helpen met problemen of vragen. Voorbeeldfuncties zijn niet bedoeld voor productiegebruik en zijn onderworpen aan aparte aanvullende gebruiksvoorwaarden.

Feedback verzenden

We horen graag uw feedback op de functie voor onderwerpanalyse! Als u ons uw feedback wilt sturen, registreert u uw account op de Microsoft Connect-site en dient u vervolgens uw feedback in.

In dit onderwerp

Tekstanalyse inschakelen
Dynamics 365 (online) met de Cognitive Services tekstanalyseservice verbinden
Een onderwerpmodel maken
Recente aanvraagonderwerpen weergeven

Tekstanalyse inschakelen

Als u tekstanalyse wilt inschakelen, doet u het volgende:

Ga naar Instellingen > Beheer.
Klik op Systeeminstellingen en open het tabblad Voorbeelden.
Stel onder Voorbeeldweergave van Tekstanalyse voor onderwerpanalyse bij aanvragen, suggesties voor vergelijkbare aanvragen en suggesties voor Knowledge Base-artikelen de optie Voorbeeldweergave voor Tekstanalyse van Dynamics 365 inschakelen in op Ja.
Klik op OK om toestemming te geven.
Klik op OK om het dialoogvenster Systeeminstellingen te sluiten.

Dynamics 365 (online) met de Cognitive Services tekstanalyseservice verbinden

Maak de verbinding met de Cognitive Services-tekstanalyseservice, als u dat nog niet hebt gedaan.De tekstanalyseverbinding instellen

Een onderwerpmodel maken

Als u een verbinding met de Cognitive Services-tekstanalyseservice hebt, kunt u modellen maken om automatisch onderwerpen te identificeren die optreden in aanvragen.

Klik op Instellingen > Servicebeheer > Automatische updates Analyseinstellingen van het onderwerp van de aanvraag
Klik in de lijst met onderwerpmodellen op Nieuw.

Vul de volgende informatie in en klik vervolgens op Opslaan.

Item	Beschrijving
Naam	Geeft de naam van het onderwerpmodel weer.
Maximaal aantal onderwerpen	Het maximumaantal op te geven onderwerpen, tussen 0 en 1000.
Bronentiteit	Toont de entiteit waarvan de records worden gebruikt voor onderwerpanalyse.
Configuratie	Geeft de configuratie aan die wordt gebruikt voor onderwerpanalyse. Deze waarde wordt toegevoegd in de volgende stappen.
Terugkeerpatroon van build	Geeft weer hoe vaak onderwerpanalyse plaatsvindt. Deze waarde wordt toegevoegd in de volgende stappen.
Beschrijving	Beschrijving van onderwerpmodel.

Klik in het gebied Onderwerpmodelconfiguraties op Onderwerpmodelconfiguratie-record toevoegen ( Knop Toevoegen ) en voer op de pagina Nieuwe onderwerpmodelconfiguratie de volgende gegevens in.

Item	Beschrijving
Naam	Geeft de naam van het onderwerpmodel weer.
Gegevensfilter	Optioneel kunt u klikken opFilter bewerken (), als u een nieuw filter wilt toevoegen of een bestaand filter voor gegevens wilt bewerken dat voor onderwerpanalyse wordt gebruikt. U kunt bijvoorbeeld een filter maken om te gebruiken voor de aanvragen die in de afgelopen 6 weken zijn gemaakt.
Filter voor tijdsbestek	Filter voor het laatste of weken aantal dagen. Selecteer Afgelopen N weken of Afgelopen N dagen. Klik vervolgens in het vak naast uw selectie en voer het aantal weken of dagen in.
Beschrijving	Voer optioneel een beschrijving in voor de onderwerpmodelconfiguratie.

Configuratie onderwerpmodel

De schuifbalk omlaag om de Velden van de Onderwerpbepaling te controleren. Als er geen koppelingen zijn, klikt u op Opslaan om de record te maken.

De entiteittoewijzingen bepalen welke entiteiten en velden voor trefwoordresultaten worden gebruikt en welke onderwerpen worden weergegeven. Er worden voorbeeldtoewijzingen toegevoegd. U kunt nieuwe toewijzingen maken en bestaande toewijzingen verwijderen. Als u een nieuwe toewijzing wilt maken, klikt u op Nieuw ( Knop Toevoegen ), geeft u op de pagina Nieuwe toewijzing van entiteit voor tekstanalyse de volgende waarden op en klikt u op Opslaan en sluiten.

Item	Beschrijving
Entiteit	Selecteer de entiteit die wordt gebruikt voor de toewijzing van de onderwerpanalyse. U kunt een gebruiksklare of aangepaste entiteit selecteren met een een-op-veel (1:N) of veel-op-een (N:1) relatie heeft met de bronentiteit.
Veld	Veld voor de geselecteerde entiteit waarvan de gegevens voor onderwerpanalyse worden gebruikt. Bijvoorbeeld het veld Beschrijving voor de entiteit Telefoongesprek.

Sluiten de pagina Modelconfiguratie Onderwerp.

Test, plan en activeer uw onderwerpmodel. Telkens als het model wordt gebouwd door op TEST te klikken of vanwege een geplande build, worden onderwerpen voor records gegenereerd met Cognitive Services-tekstanalyse.

Eerst test u het onderwerpmodel om te zorgen dat het correct werkt. Klik op de onderwerpmodelpagina op TEST en vervolgens op OK om de onderwerpanalyse direct uit te voeren met een volledige test.

In het gebied Uitvoeringsgeschiedenis build controleert u de volgende informatie van de testrun.

Item	Beschrijving
Onderwerpmodelconfiguratie	Geeft de naam van het onderwerpmodel weer.
Testuitvoering	Geeft aan of de modeluitvoering een testuitvoering is.
Gemaakt op	Tijd hebt gemaakt van de uitvoeringsgeschiedenis van de onderwerpanalyse.
Begintijd	Tijd hebt gemaakt van de uitvoeringsgeschiedenis van de onderwerpanalyse.
Status	Tijd hebt gemaakt van de uitvoeringsgeschiedenis van de onderwerpanalyse. Mislukte runs moeten worden opgelost voordat u het onderwerpmodel kunt activeren.
Reden van status	De beschrijving van de runresultaten van de onderwerpmodelbuild.
Duur (in minuten)	Tijd voor de uitvoering van de onderwerpmodelbuild.
Aantal gesynchroniseerde records	Aantal records voor de uitvoering van de onderwerpmodelbuild.

Selecteer na een geslaagde test op de onderwerpmodelpagina het onderwerpmodel en klik vervolgens op BUILD PLANNEN op de menubalk om op te geven wanneer en hoe vaak u een onderwerpanalysebuild uitvoert. Klik op OK om de wijzigingen op te slaan.
Houd er rekening mee dat de geplande build alleen wordt uitgevoerd als het onderwerpmodel is geactiveerd. Klik op Activeren om het onderwerpmodel te activeren.

Recente aanvraagonderwerpen weergeven

Als onderwerpanalyse van serviceaanvragen is ingesteld en wordt uitgevoerd, kunt u nu de huidige en vaak voorkomende klantenservicekwesties snel weergeven.

Ga naar Service > Aanvragen.
Aan de rechterkant van het scherm klikt u op de pijl om diagrammen uit te vouwen.
Selecteer de grafiek Aanvraagonderwerpen.
Controleer de grafiek Aanvraagonderwerpen. Grotere tekst betekent dat er meer aanvragen met dat onderwerp zijn. Klik op een onderwerp om de gekoppelde serviceaanvragen te zien.
Controleer de grafiek Aanvraagtrend op onderwerpen om de trend voor de meest voorkomende onderwerpen te zien.

Tip

U kunt de grafiek Aanvraagonderwerp en aanvraagtrend op onderwerpen toevoegen aan een dashboard voor een gemakkelijke weergave. Zie Help en training: Werken met of maken en aanpassen van dashboards.

Zie ook

Openbaar voorbeeld: integratie van Microsoft Cognitive Services

Delen via