Sociale entiteiten

 

Gepubliceerd: januari 2017

Is van toepassing op: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2016, Dynamics CRM Online

Gebruik Microsoft Dynamics 365 social care generieke framework om de sociale gegevens die u verkrijgt uit verscheidene sociale kanalen in uw Dynamics 365 systeem in te voeren. Social care framework biedt de algemene interface, het gegevensmodel, vereiste API's voor de integratie van toepassingen de social luistert Facebook zoals en Twitter met Microsoft Dynamics 365 voor sociale berichten en profielgegevens bij te houden. Met social care framework, kunnen de derdesystemen sociaalnetwerkgegevensfeed die berichten van de sociale kanalen bevatten naar Microsoft Dynamics 365 en een sociaal bericht kunnen aan een bestaande Dynamics 365 - record koppelen.

Social care framework biedt u mogelijkheden aan:

• Sociale activiteit voor Sociale berichten die u wilt bijhouden in Dynamics 365

• Sociaal Profiel om de aanwezigheid van een bestaande contactpersoon in de social media bij te houden

• Regel maakt handmatige en geautomatiseerde aanvraagaanmaak en kenmerkwaarden in Dynamics 365.Meer informatie:Help en training: Aanvragen automatisch maken van e-mail of sociale controles.

U kunt deze structuur gebruiken om sociale berichten naar aanvraag-, sociale profielen en contactpersoonrecords maken voor de auteur van de berichten automatisch te converteren in Microsoft Dynamics 365 records te doorzoeken en ze te koppelen aan sociale berichten en profielen. U kunt bijvoorbeeld lijsten met sleutelwoorden, #tags en @opmerkingen maken om de sociale buzz rondom uw merk, product of service op sociale kanalen zoals Twitter en Facebook te identificeren. Vervolgens koppelt u de bekijklijst met een Microsoft Dynamics 365 wachtrij, die is ingesteld om aanvragen van sociale berichten automatisch te maken.Meer informatie:Help en training: Aanvragen automatisch maken van e-mail of sociale controles.

Het social care framework verbetert de bestaande e-mail aan aanvraaginstellingen om de automatisch aanvraagaanmaking in te schakelen als sociale een activiteit aan een wachtrij is geleverd. Het externe systeem of de gebruiker kan het bereik van de sociale zorgfeed herkennen (bijvoorbeeld, Post ID-kaart corresponderend met Dynamics 365 records, kenmerken die met Dynamics 365 record overeenkomen), en de update richten op de Dynamics 365 record en de kenmerken met Dynamics 365 Maken, Ophalen, Bijwerken en Verwijderen bewerkingen in een entiteits-api-methode geleverd door het OData eindpunt van Microsoft Dynamics 365.

Microsoft Dynamics 365 staat externe services toe om eraan te verbinden, maar roept geen externe service aan en maakt geen verbinding met een externe service. De primaire ontvangers van sociale gegevens zijn Berichten en methoden van de entiteit SocialActivity en Berichten en methoden van de entiteit Sociaal profiel, die met de wijzigingen in de sociale gegevens compatibel zijn.

Het gegevensmodel en de APi die wordt gebruikt in het social care framework biedt ontwikkelaars een kans om de voorbeeldapp uit te breiden en aan te passen om de bedrijfsscenario te voldoen. U kunt de voorbeeldapp downloaden gebaseed op Dynamics 365 API's om zichtbaarheid te krijgen in Microsoft Dynamics 365.Meer informatie:Voorbeeldtoepassing die gebruik maakt van Microsoft Dynamics CRM Social Care Framework.

In deze sectie

Berichten en methoden van de entiteit SocialActivity

Berichten en methoden van de entiteit Sociaal profiel

Verwante secties

Uw bedrijfsgegevens modelleren in Microsoft Dynamics 365

Voorbeeldtoepassing die gebruik maakt van Microsoft Dynamics CRM Social Care Framework

Microsoft Dynamics 365

© 2017 Microsoft. Alle rechten voorbehouden. Auteursrecht