Service-entiteit

 

Gepubliceerd: januari 2017

Is van toepassing op: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2016, Dynamics CRM Online

Een service is werk dat wordt uitgevoerd voor een klant. De definitie bevat servicekenmerken zoals de naam, duur, granulatie, agendabeperkingen en resourcevereisten. Een Service-entiteit vertegenwoordigt een service die beschikbaar is gemaakt aan een klant, met kenmerken die de standaardduur van de service, wanneer de service kan worden aangeboden en vereiste resources bevatten, wat is beschreven door de ResourceSpec-klasse.

Een tandreinigingsservicedefinitie kan bijvoorbeeld resourcevereisten inhouden voor een hygiënist, een tandreinigingsstoel een patiënt en een duurlimiet van 90 minuten. De definitie kan ook extra beperkingen met parameters bevatten die tijdens beschikbaarheidzoekactie worden geëvalueerd. In deze servicedefinitie kan een beperking worden gedefinieerd dat de "patiënt" een geldig identificatienummer van de verzekeringsprovider moet hebben. In dit beperkingsvoorbeeld wordt een aangepast kenmerk gebruikt dat is toegevoegd aan de resource voor het identificatienummer van de verzekeringsprovider.

Voor elke resourcespecificatie is er een doelstelling die de beschikbare resources van het meest geschikt naar het minst geschikt rangschikt. Bijvoorbeeld de meest bezette verpleegster, minst bezette dokter of goedkoopste resource.

Als u de Microsoft Dynamics 365-service wilt gebruiken om het proces van servicelevering te beheren, moet u eerst een model van uw servicebedrijf maken. Om dit te doen, maakt u een Resource-record of een Equipment-record voor de mensen en apparatuur die u wilt plannen en maakt u Service-records voor de services die u biedt. Als u de service definieert, kunt u beschrijven welke resources vereist zijn voor elke service door een reeks resourcespecificaties te gebruiken (ResourceSpec). Vervolgens kunt u de bedrijfsregels vormgeven die de beschikbaarheid van services in het systeem regeren. Deze regels omvatten zaken zoals de werkuren van de medewerkers van de servicelevering en andere speciale beperkingen op services. Nadat deze gegevens zijn gedefinieerd, heeft de planningsengine wat er nodig is om het serviceleveringsschema te beheren.

Serviceboekingsgranulatie bepaalt het tijdsinterval waarop de beschikbaarheid voor gebruikers wordt weergegeven. Normaal gesproken is dit bijvoorbeeld "elke 15 minuten" of "elk uur op het hele uur". De duur is de tijd die nodig is om de service uit te voeren.

In deze sectie

Berichten en methoden van de entiteit Service

Microsoft Dynamics 365

© 2017 Microsoft. Alle rechten voorbehouden. Auteursrecht