Delen via

Veelgestelde vragen: e-mailprogramma's

  • Artikel

Van toepassing op: Office 365 for professionals and small businesses, Office 365 for enterprises, Microsoft Exchange, Live@edu

Onderwerp laatst gewijzigd: 2012-04-23

Dit zijn de vragen die gebruikers stellen over het e-mailprogramma's.

Vragen

  • Why can’t I connect to my account from my mobile device or desktop e-mail program?
  • Kan ik Outlook 2003 gebruiken om verbinding te maken met mijn e-mailaccount?
  • Hoe kan ik Outlook 2007 zodanig instellen dat er niet steeds om mijn wachtwoord wordt gevraagd?
  • Kan ik mijn account in Outlook Web App zodanig instellen dat standaard opgemaakte inhoud (afbeeldingen en dergelijke) in e-mailberichten wordt weergegeven?
  • Waarom kan ik Outlook 2007 niet zodanig instellen dat ik mijn e-mail kan ophalen via mijn account in Outlook Web App? (Ik gebruik Windows XP.)
  • Waarom krijg ik de fout 'Er is geen versleutelde verbinding met uw e-mailserver beschikbaar' als ik mijn e-mail in Outlook 2007 of Outlook 2010 wil instellen?
  • Waarom kan ik geen verbinding maken via de automatische accountconfiguratie in Outlook 2007 of Outlook 2010?
  • Ik kan me niet aanmelden bij mijn e-mail als gevolg van een certificaatfout in Outlook 2007.
  • Waarom zie ik de optie voor het gebruik van de Light-versie van Outlook Web App niet op de aanmeldingspagina van mijn account?
  • Hoe kan ik de Light-versie van Outlook Web App gebruiken?
  • Waarom zie ik een ander scherm wanneer ik op Opties klik in mijn account in Outlook Web App?
  • Hoe kan ik de gegevens uit mijn huidige Outlook-account verplaatsen naar mijn account in Outlook Web App?
  • Hoe kan ik mijn agenda delen met anderen?
  • Functioneert mijn lijst met geblokkeerde afzenders goed?
  • Waarom worden de berichten die automatisch in mijn Postvak IN worden ingelezen verplaatst naar de map Verwijderde items?
  • Waarom heb ik een probleem met grote e-mailbijlagen op mijn Mac?

Antwoorden

Waarom kan ik geen verbinding maken met mijn account via een mobiel apparaat of e-mailprogramma op mijn bureaublad?

Dit heeft mogelijk te maken met een probleem met uw wachtwoord. Dit kan voorkomen als uw wachtwoord is verlopen. Het kan ook voorkomen als de wachtwoordinstelling die is opgegeven in de instellingen op uw mobiele apparaat of e-mailprogramma op uw bureaublad (bijvoorbeeld Apple Mail voor Mac, Mozilla Thunderbird, Microsoft Outlook of Windows Live Mail), niet overeenkomt met het meest actuele wachtwoord voor uw account.

Om dit probleem op te lossen, moet u mogelijk uw verlopen wachtwoord bijwerken of uw wachtwoord wijzigen. Of, als uw wachtwoord onlangs is gewijzigd, kunt u dit probleem mogelijk oplossen door de waarde van de wachtwoordinstellingen bij te werken op uw mobiele apparaat of e-mailprogramma op uw bureaublad, zodat het overeenkomt met het meest actuele wachtwoord dat u gebruikt om aan te melden bij Outlook Web App. Zie Het wachtwoord voor uw account wijzigen voor meer informatie.

Terug naar boven

Kan ik Outlook 2003 gebruiken om verbinding te maken met mijn e-mailaccount?

Als uw postvak zich bevindt in een cloudomgeving (bijvoorbeeld in Microsoft Office 365 voor ondernemingen of Office 365 voor professionals en kleine bedrijven) en u wilt verbinding maken met uw account met Outlook 2003, dan moet u de optie POP3 of IMAP4 kiezen wanneer u uw account instelt. Voor informatie over hoe u Outlook 2003 kunt gebruiken met uw account, zie Outlook 2003 instellen voor IMAP- of POP-toegang tot uw e-mailaccount.

In cloudomgevingen wordt verbinding maken met uw e-mail via de Exchange-account (ook bekend als Messaging API of MAPI) niet ondersteund.

Als u een Outlook-gebruiker bent in een cloudomgeving, raden we aan dat u Office Outlook 2007 of Outlook 2010 gebruikt, omdat POP3- of IMAP4-verbindingen met uw account geen ondersteuning bieden voor synchronisatie van contactpersonen en agenda. Om een gratis proefversie te downloaden van Outlook 2010, surft u naar de website van Microsoft Office. Als u er niet zeker van bent of uw postvak zich in een cloudomgeving bevindt, neemt u contact op met de persoon die uw e-mailaccount beheert.

Terug naar boven

Hoe kan ik Outlook 2007 zodanig instellen dat er niet steeds om mijn wachtwoord wordt gevraagd?

Voor Office Outlook 2007 is het vereist dat u uw wachtwoord telkens typt wanneer u het programma opent om verbinding te maken met uw e-mail. Er wordt zelden of nooit om het wachtwoord gevraagd nadat u het wachtwoord één keer hebt ingevoerd om verbinding te maken met uw e-mail.

Terug naar boven

Kan ik mijn account in Outlook Web App zodanig instellen dat standaard opgemaakte inhoud (afbeeldingen en dergelijke) in e-mailberichten wordt weergegeven?

U kunt uw e-mail per bericht zodanig instellen dat er externe inhoud wordt weergegeven, maar u kunt deze instelling niet voor alle berichten wijzigen. Uw account geeft geen externe inhoud in e-mailberichten weer omdat dergelijke inhoud webbakens kan bevatten in de vorm van afbeeldingen die door afzenders van ongevraagde commerciële e-mail kunnen worden gebruikt om uw bladergegevens na te gaan, of die e-mailfilters kunnen omzeilen en schadelijke codes op uw computer kunnen bezorgen.

Opgemaakte inhoud die in het bericht is ingesloten, wordt echter standaard weergegeven. Ook afbeeldingen worden weergegeven.

Terug naar boven

Waarom kan ik Outlook 2007 niet zodanig instellen dat ik mijn e-mail kan ophalen via mijn account in Outlook Web App? (Ik gebruik Windows XP.)

Als Windows XP op uw computer wordt uitgevoerd en u Outlook 2007 gebruikt om uw e-mail in te stellen, kan het gebeuren dat u voortdurend aanmeldingsprompts krijgt terwijl u de accountgegevens invult. Door deze prompts kunt u misschien niet doorgaan met de instelling van uw account. Als u dit probleem wilt oplossen, vraagt u de hotfix aan die wordt beschreven in Knowledge Base-artikel 951701, Description of the Outlook 2007 hotfix package: April 22, 2008 (Beschrijving van het Outlook 2007-hotfixpakket: 22 april 2008), en installeert u deze. Na het installeren van de hotfix gaat u door met het instellen van het e-mailprofiel zoals wordt uitgelegd in E-mail instellen in Outlook 2007.

Terug naar boven

Waarom krijg ik de fout 'Er is geen versleutelde verbinding met uw e-mailserver beschikbaar' als ik mijn e-mail in Outlook 2007 of Outlook 2010 wil instellen?

Wanneer u uw e-mail probeert in te stellen via Outlook 2007 of Outlook 2010, maakt Outlook geen verbinding en wordt de volgende fout weergegeven:

'Er is geen versleutelde verbinding met uw mailserver beschikbaar. Klik op Volgende als u een niet-versleutelde verbinding wilt gebruiken.'

Probeer deze fout met de volgende opties op te lossen:

  • Mogelijk moet u uw e-mailaccount registreren voordat u via Outlook verbinding kunt maken met uw e-mail. U kunt uw account registreren door u bij uw e-mailaccount aan te melden via Outlook Web App. Als u nog niet bij uw account bent aangemeld via Outlook Web App, gaat u naar de e-mail-URL die aan u is verschaft door de beheerder van uw e-mailaccount. Wanneer u bent aangemeld bij uw account, meldt u zich af. Probeer vervolgens verbinding te maken via Outlook. Zie Veelgestelde vragen: problemen met aanmelden en wachtwoorden voor meer informatie, of neem contact op met de beheerder van uw e-mailaccount.
  • Als u Microsoft Office 365 gebruikt, moet u de instellingen van uw desktopcomputer wijzigen, voordat u Outlook kunt installeren. Zie Uw computer instellen voor Office 365 voor meer informatie.
  • Er is mogelijk een firewall ingesteld op uw computer of tussen de computer en de postvakserver. Als uw computer niet juist is geconfigureerd, kan de server niet worden bereikt via de firewall. Neem voor meer informatie contact op met de helpdesk.

Terug naar boven

Waarom kan ik geen verbinding maken via de automatische accountconfiguratie in Outlook 2007 of Outlook 2010?

Wanneer u uw e-mail probeert in te stellen via de instructies in E-mail instellen in Outlook 2007 of E-mail instellen in Outlook 2010, maakt Outlook geen verbinding.

Zie de volgende onderwerpen voor informatie over het oplossen van problemen met automatische accountconfiguratie:

Als u zo snel mogelijk verbinding moet kunnen maken met uw e-mailaccount, gebruikt u een webbrowser of een e-mailprogramma dat POP of IMAP ondersteunt. Zie een van de volgende onderwerpen:

Terug naar boven

Ik kan me niet aanmelden bij mijn e-mail als gevolg van een certificaatfout in Outlook 2007.

Mogelijk kunt u Outlook 2007 niet gebruiken om uw e-mail te bekijken vanwege een certificaatfout. Zie Kan geen verbinding maken met Outlook 2007 vanwege een certificaatfout voor meer informatie over het oplossen van dit probleem.

Terug naar boven

Waarom zie ik de optie voor het gebruik van de Light-versie van Outlook Web App niet op de aanmeldingspagina van mijn account?

Als uw webbrowser niet Internet Explorer 6 of een latere versie is, gebruikt u standaard de Light-versie van Outlook Web App.

Terug naar boven

Hoe kan ik de Light-versie van Outlook Web App gebruiken?

  1. Meld u aan bij uw account via de URL die aan u is verschaft door de beheerder van uw e-mailaccount en klik op aanmelden.
  2. Klik in uw account op Opties en klik vervolgens op Algemene instellingen.
  3. Schakel op de pagina Algemene instellingen onder Toegankelijkheid het selectievakje De opties voor blinden en slechtzienden gebruiken in.

Zie Outlook Web App Light voor meer informatie.

Terug naar boven

Waarom zie ik een ander scherm wanneer ik op Opties klik in mijn account in Outlook Web App?

Als u uw account opent met een ondersteunde webbrowser opent en u in uw account op Opties klikt, gaat u direct naar het configuratiescherm van Exchange, waar u uw e-mailinstellingen kunt beheren. Als u een andere webbrowser gebruikt, gaat u naar een oudere pagina Opties wanneer u op Opties klikt. Zie Ondersteunde browsers voor Outlook Web App voor een overzicht van ondersteunde browsers.

Terug naar boven

Hoe kan ik de gegevens uit mijn huidige Outlook-account verplaatsen naar mijn account in Outlook Web App?

U kunt momenteel alleen gegevens van Outlook 2007 of Outlook 2010 verplaatsen met een bestand met persoonlijke mappen (.pst). U kunt een back-up maken van de gegevens van uw huidige account met een PST-bestand en de gegevens vervolgens vanuit het PST-bestand importeren naar uw account in Outlook Web App waar u toegang toe wilt krijgen met Outlook 2007. Zie Outlook gebruiken om gegevens tussen accounts te verplaatsen voor meer informatie.

Terug naar boven

Hoe kan ik mijn agenda delen met anderen?

U kunt uw agenda delen met andere gebruikers in uw organisatie. Zie Een agenda delen voor meer informatie.

Terug naar boven

Functioneert mijn lijst met geblokkeerde afzenders goed?

Als u de lijst met geblokkeerde afzenders gebruikt in uw account, wordt e-mail van afzenders in deze lijst direct doorgestuurd naar de map Ongewenste e-mail. Deze functie is beschikbaar als onderdeel van de filteropties voor ongewenste e-mail.

Terug naar boven

Waarom worden de berichten die automatisch in mijn Postvak IN worden ingelezen verplaatst naar de map Verwijderde items?

De regels voor het postvak IN en de Mailing List Manager kunnen voor gevolg hebben dat berichten in uw postvak IN automatisch worden verplaatst naar de map Verwijderde items. Om het probleem op te lossen doet u het volgende:

  • Als u Outlook 2007 of Outlook 2010 gebruikt, moet u de regels voor uw postvak IN bekijken. Controleer of u geen regels hebt ingesteld met de handeling verwijderen wat de oorzaak kan zijn van dit probleem. Bewerk of verwijder alle postvak IN-regels die het probleem kunnen veroorzaken. U kunt ook proberen alle regels voor uw postvak IN te verwijderen, Outlook opnieuw te starten en vervolgens de regels voor uw postvak IN opnieuw in te stellen. Op deze manier kan een beschadigde postvak in-regel worden verwijderd, waardoor het probleem wordt opgelost. Voor meer informatie over het gebruik van regels voor uw postvak IN, raadpleegt u de documentatie van Outlook.
  • Indien u Entourage of Outlook voor Mac gebruikt ,moet u de regels van uw Mailing List Manager nakijken. Controleer of er geen regels zijn die dit probleem veroorzaken. Bewerk of verwijder alle regels die het probleem mogelijk veroorzaken. U kunt ook proberen alle regels voor uw mailinglijst te verwijderen, Outlook voor Mac opnieuw te starten en vervolgens de regels voor uw postvak IN opnieuw in te stellen. Op deze manier kan een beschadigde postvak in-regel worden verwijderd, waardoor het probleem wordt opgelost. Voor informatie over het gebruik van mailinglijstregels, raadpleegt u de documentatie bij Entourage of Outlook voor Mac.

Terug naar boven

Waarom heb ik een probleem met grote e-mailbijlagen op mijn Mac?

Als u Outlook voor Mac 2011 of Entourage als uw e-mailprogramma gebruikt, worden e-mailberichten die groter zijn dan de limiet voor bestandsbijlagen verwijderd uit de map Concepten. Bovendien kan het gebeuren dat Outlook voor Mac 2011 of Entourage enkele minuten niet reageert, telkens wanneer het programma probeert de gegevens met de e-mailserver te synchroniseren. De persoon die uw e-mail beheert, kan wellicht de limiet voor bestandsbijlagen voor uw postvak vergroten. Het Microsoft Knowledge Base-artikel nummer 935848, Het toestaan van Entourage voor Mac grote e-mailberichten verzenden naar een Exchange 2007-server, bevat informatie die de beheerders van e-mail kan helpen bij het begrijpen en oplossen van dit probleem. Neem voor meer informatie contact op met de beheerder van uw e-mail.

Terug naar boven

Wat als ik meer wil weten?

Ga naar de volgende koppelingen als u nog vragen hebt: