Een wachtrij maken

 

Gepubliceerd: juli 2016

Is van toepassing op: System Center 2012 SP1 - Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 - Service Manager

U kunt in System Center 2012 – Service Manager wachtrijen maken, zodat u een groepering verwante werkitems kunt maken, zoals incidenten en wijzigingsaanvragen. U kunt bijvoorbeeld een wachtrij maken die u voor escalatie gebruikt, met de naam Wachtrij Problemen uitwisselen/verzenden, en vervolgens dat type incident naar die wachtrij escaleren.

U kunt aan de hand van de volgende procedure een wachtrij maken.

Een wachtrij maken

1. Klik in de Service Manager-console op Bibliotheek.

2. In het deelvenster Bibliotheek vouwt u Bibliotheek uit en klikt u vervolgens op Wachtrijen.

3. Klik in het deelvenster Taken op Wachtrij maken.

4. Voer deze stappen uit om de wizard Wachtrij maken uit te voeren:

   1. Klik op de pagina Voordat u begint op Volgende.

   2. Voer op de pagina Algemeen in het vak Naam wachtrij een naam in. Voer bijvoorbeeld Wachtrij verzendingsproblemen Exchange in.

   3. Klik naast het vak Type werkitem op de knop met het weglatingsteken (…). Selecteer in het dialoogvenster Een klasse selecteren een klasse, zoals Incident en klik vervolgens op OK.

   4. Selecteer in de lijst Management pack het niet-verzegelde management pack waarin u de nieuwe wachtrijdefinitie wilt opslaan. Selecteer bijvoorbeeld Bibliotheek Configuratie Service Manager-incidentbeheer. Klik vervolgens op Volgende.

   5. Stel op de pagina Criteria de criteria samen waarmee u de werkitems voor de wachtrij wilt filteren en klik vervolgens op Volgende. Alleen de werkitems die voldoen aan de opgegeven criteria worden aan die wachtrij toegevoegd.

      Selecteer bijvoorbeeld in het gebied Beschikbare eigenschappen de eigenschap Classificatiecategorie en klik vervolgens op Toevoegen. Selecteer in de zojuist aan het gebied Criteria toegevoegde lijst, in het gebied dat nu rood omrand is, E-mailproblemen en klik vervolgens op Volgende.

   6. Klik op de pagina Samenvatting op Maken om de wachtrij te maken.

   7. Klik op de pagina Voltooiing op Sluiten.

Valideren dat een wachtrij is gemaakt

1. Controleer in de Service Manager-console of de nieuwe wachtrij wordt weergegeven in het deelvenster Wachtrijen.

2. Klik in het deelvenster Taken op Eigenschappen en controleer vervolgens of de wachtrij wordt weergegeven zoals u deze hebt gedefinieerd.

U kunt een Windows PowerShell-opdracht gebruiken om deze taak uit te voeren. Als u meer informatie wilt over het via Windows PowerShell verkrijgen van wachtrijen die in Service Manager zijn gedefinieerd, raadpleegt u Get-SCSMQueue.