How to Manually Create a New Incident
Is van toepassing op: System Center 2012 SP1 - Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 - Service Manager
In System Center 2012 – Service Manager worden er automatisch incidenten gemaakt op basis van e-mailaanvragen van gebruikers. U kunt echter de volgende procedures gebruiken handmatig maken van een nieuw incident in de Service Manager-console en vervolgens te valideren. U wilt bijvoorbeeld handmatig een nieuw incident creëren voor iemand die een probleem met betrekking hebben op e-mail. U kunt andere betrokken items koppelen, zoals verschillende computers, om aan te geven dat het probleem meer dan een computer betreft.
Een nieuw incident creëren vanuit een configuratie-itemweergave.
In de Service Manager-console, selecteer configuratie-Items.
In de configuratie-Items deelvenster Vouw configuratie-Items, vouw Computers, en klik vervolgens op alle Windows-Computers.
In de alle Windows-Computers weergave, filter voor de computer waarvoor u wilt een incident maken en selecteer vervolgens de computer. Selecteer bijvoorbeeld Exchange01.woodgrove.com.
In de taken deelvenster, klikt u op verwant Incident maken.
In de taken deelvenster, klikt u op sjabloon toepassen.
Onder sjablonen in de sjabloon toepassen in het dialoogvenster Selecteer Incidentsjabloon softwareprobleem, en klik vervolgens op OK.
In de titel vak, typt u een nieuwe beschrijving of wijzig de beschrijving die door de sjabloon is ingevoegd. Typ bijvoorbeeld gebruiker kan niet worden geopend e-mailbericht machtigingen beperkte met.
In de betrokken gebruiker Selecteer de gebruiker die dit incident heeft gemeld. Selecteer bijvoorbeeld Joe Andreshak.
In de alternatieve contactwijze Voer aanvullende contactinformatie voor de betrokken gebruiker in (optioneel).
Klik op de Verwante Items tabblad.
In de bijgevoegde bestanden gebied, klikt u op toevoegen.
In de Open dialoogvenster Selecteer het bestand dat u wilt toevoegen aan dit incident en klik vervolgens op Open. Selecteer bijvoorbeeld de schermafbeelding van een foutmelding die de betrokken gebruiker ontvangen heeft.
Klik op OK.
Een nieuw incident creëren via e-mail
Maak een nieuwe e-mailbericht in een e-mailprogramma en voer de helpdesk alias of e-mailadres in de naar vak. Voer bijvoorbeeld Helpdesk@Helpdesk.Woodgrove.com in de naar vak.
In de onderwerp vak, typ een onderwerp. Voer bijvoorbeeld kan geen cheques afdrukken.
Typ extra informatie in de hoofdtekst van het bericht die de helpdesk-analist kan gebruiken om het probleem op te lossen. Typ bijvoorbeeld De chequeprinter heeft een papierstoring. Ik zal de back-upprinter gebruiken tot de storing is opgelost.
Eventueel kunt u bestanden bijvoegen die de helpdesk-analist kan gebruiken om het probleem op te lossen.
Het maken van een nieuw incident valideren
In de Service Manager-console, klikt u op werkitems.
In de werkitems deelvenster Vouw incidentbeheer, en klik vervolgens op alle incidenten. Nieuwe incidenten verschijnen in de alle incidenten weergeven.
Zie ook