Fout bij het verzenden van een bestand vanuit een toepassing wanneer twee versies van Outlook zijn geïnstalleerd

Oorspronkelijk KB-nummer: 2785945

Symptomen

Wanneer u zich in een ander programma dan Outlook bevindt, ontvangt u mogelijk het volgende foutbericht als u een bestand vanuit dat programma probeert te verzenden via een e-mail.

Deze actie wordt niet ondersteund terwijl een oudere versie van Outlook wordt uitgevoerd.

Als u op OK klikt, wordt er mogelijk nog een foutbericht weergegeven. Dit tweede foutbericht is afhankelijk van het programma dat u gebruikt wanneer u probeert een bestand via e-mail te verzenden. Hier volgen enkele voorbeelden van foutberichten van verschillende programma's.

• Woord

  Er kan geen e-mail worden verzonden vanwege een MAPI-fout: 'Bewerking wordt niet ondersteund'.

• Excel

  Algemene e-mailfout. Sluit Microsoft Excel, start het e-mailsysteem opnieuw en probeer het opnieuw.

• PowerPoint

  Er is een fout opgetreden tijdens het verzenden van de presentatie.

Oorzaak

Dit probleem treedt op als alle volgende voorwaarden bestaan:

• U hebt Outlook 2013 samen met een eerdere versie van Outlook geïnstalleerd.
• U hebt een versie van Outlook die ouder is dan Outlook 2013 wanneer u het bestand probeert te verzenden.

In dit scenario waarin u meerdere versies van Office hebt geïnstalleerd, moet u beschikken over de nieuwste versie van Outlook om een bestand via e-mail vanuit een ander programma te kunnen verzenden.

Resolutie (if the context is formal decision or image resolution)

Gebruik de volgende stappen om dit probleem op te lossen.

1. Sluit de eerdere versie van Outlook af die momenteel wordt uitgevoerd (eerder is een versie vóór Outlook 2013).
2. Start Outlook 2013.
3. Verzend uw bestand vanuit het andere programma.

Als u het bestand vanuit een eerdere versie van Outlook moet verzenden, voegt u het bestand toe aan een e-mailbericht dat u vanuit Outlook start. Met andere woorden, start het e-mailproces niet vanuit het andere programma (zoals Word of Excel).

Meer informatie

In sommige scenario's kan in plaats daarvan de volgende fout worden weergegeven als de eerste fout:

Er is geen standaard-e-mailclient of de huidige e-mailclient kan niet voldoen aan de berichtaanvraag. Voer Microsoft Outlook uit en stel het in als de standaard-e-mailclient.

Nadat u op OK hebt geklikt op deze fout, worden de toepassingsspecifieke foutberichten weergegeven in de sectie Symptomen van dit artikel.

De oplossing voor dit alternatieve scenario is hetzelfde als die in de sectie Oplossing van dit artikel.