Delen via

Een verouderd antivirusprogramma kan fouten veroorzaken wanneer u probeert een Office-document te openen of Outlook te starten.

  • Van toepassing op: Microsoft Office Outlook 2007, Microsoft Office PowerPoint 2007, Microsoft Office Excel 2007, Microsoft Office Publisher 2007, Microsoft Office Access 2007, Microsoft Office PowerPoint 2003, Microsoft Office Publisher 2003, Microsoft Office Access 2003, Microsoft Office Outlook 2003

Oorspronkelijk KB-nummer: 835404

Samenvatting

Dit artikel beschrijft een foutmelding die u ontvangt in Microsoft Office, waarin staat dat een antivirusprogramma u verhindert een bestand te openen. U kunt dit foutbericht om de volgende redenen ontvangen:

  • Er is een compatibiliteitsprobleem tussen uw antivirusprogramma en Office.
  • Het bestand dat u probeert te openen is geïnfecteerd met een virus dat uw antivirusprogramma niet kon verwijderen.
  • Het bestand dat u probeert te openen is beschadigd.

Als u de eerste twee problemen wilt oplossen, moet u uw antivirusprogramma bijwerken. Als u het derde probleem wilt oplossen, moet u proberen het bestand te herstellen. Dit artikel laat je zien hoe je dit doet.

Symptomen

Wanneer u probeert een Microsoft Office-bestand te openen, krijgt u mogelijk het volgende foutbericht:

Uw antivirussoftware heeft het bestand dat u probeerde te openen, geblokkeerd.

U moet ervoor zorgen dat uw antivirussoftware volledig up-to-date is en probeer het bestand opnieuw te openen. Het is belangrijk te weten dat het geblokkeerde bestand ook een virus kan bevatten dat uw antivirussoftware niet heeft kunnen verwijderen. In dit geval moet u het bestand voorzichtig behandelen.

Opmerking

Een antivirusprogramma helpt bij het beschermen van uw computer tegen virussen. Om virussen te vermijden, moet u nooit bestanden downloaden of openen van bronnen die u niet vertrouwt, websites bezoeken die u niet vertrouwt, of e-mailbijlagen openen wanneer uw antivirusprogramma is uitgeschakeld.

Voor meer informatie over computervirussen, zie Hoe u virussen en andere malware kunt voorkomen en verwijderen.

Oorzaak

Dit probleem treedt op wanneer uw antivirussoftware en de bijbehorende handtekeningbestanden verouderd zijn, wanneer het bestand dat u probeert te openen is geïnfecteerd met een virus, of wanneer het bestand beschadigd is.

Resolutie

De oplossing voor dit probleem hangt af van of uw antivirussoftware en het bijbehorende handtekeningenbestand verouderd zijn, of uw bestand met een virus is geïnfecteerd, of uw bestand is beschadigd.

Om te controleren of uw antivirussoftware en het bijbehorende handtekeningbestand verouderd zijn

Om gelijke tred te houden met nieuwe virussen die worden gemaakt, bieden leveranciers van antivirusprogramma's periodiek een bijgewerkte virushandtekeningbestand aan dat je kunt downloaden van het internet.

Als u dit probleem ondervindt op een computer waarop u onlangs een nieuwe versie van antivirussoftware van een cd hebt geïnstalleerd, raden wij aan om zo snel mogelijk verbinding te maken met het internet om de nieuwste updates te downloaden die beschikbaar zijn bij uw antivirussoftwareleverancier.

Lijst met leveranciers van antivirussoftware

U moet mogelijk een nieuw antivirusprogramma aanschaffen.

Voor meer informatie over het gebruik van Office-programma's in combinatie met de Norton AntiVirus Office-plug-in, raadpleegt u Hoe Office-programma's te gebruiken met de Norton AntiVirus Office-plug-in.

Voor informatie over Microsoft beveiligingsantivirus, bezoek de volgende Microsoft-website:

https://www.microsoft.com/wdsi.

Om te controleren of uw bestand besmet is met een virus

Als u dit probleem tegenkomt op een computer met de nieuwste versie van uw antivirussoftware, die actuele handtekeningbestanden heeft en waarop u alle bestanden kunt openen behalve dit ene, is het waarschijnlijk dat het bestand geïnfecteerd is met een virus.

Als je bestand is geïnfecteerd met een virus, moet je het bestand van je systeem verwijderen. Zodra het bestand is verwijderd, kunt u het bestand opnieuw aanmaken of herstellen vanaf een back-up als u er een heeft.

Als het bestand beschadigd is

Als het bestand beschadigd is, kan het niet correct worden verwerkt door de antivirussoftware of door het getroffen Office-programma. Daarom moet je proberen het bestand te herstellen om het weer te kunnen gebruiken. Voor instructies over hoe u dit kunt doen, kunt u de artikelen bekijken die zijn vermeld voor het Office-programma dat u gebruikte toen dit probleem zich voordeed.

Opmerking

Niet alle programma's hebben de mogelijkheid om bestanden te herstellen of te repareren.

Microsoft Excel

Voor meer informatie, zie Een beschadigd werkblad repareren.

Microsoft PowerPoint

Voor meer informatie, zie How to troubleshoot a damaged presentation in PowerPoint.

Microsoft Word

Voor meer informatie, zie Hoe problemen met beschadigde documenten in Word op te lossen.