Beheer
Om bedrijven te helpen hun gegevens voor te bereiden op dit tijdperk van AI, introduceren we Microsoft Fabric: een end-to-end analyseplatform dat alle gegevens en analysetools samenbrengt die organisaties nodig hebben. Door Power BI, Data Factory en de volgende generatie van Synapse te integreren in een uniforme en vereenvoudigde ervaring, biedt Fabric een betaalbare en eenvoudig te beheren moderne analyseoplossing voor alle workloads en gebruikers.
Vertaal bedrijfsideeën naar actie met succesvolle implementatie dankzij de ondersteuning van Unified Designated Engineering voor Microsoft Fabric. Of u nu een nieuw platform wilt implementeren of een bestaande omgeving wilt moderniseren, u ontvangt begeleiding bij het ontwerpen, implementeren en optimaliseren van Microsoft Fabric voor een aanzienlijk concurrentievoordeel.
Gebruik de leertrajecten op aanvraag om uw team snel op de hoogte te brengen van Microsoft Fabric. Leertrajecten zijn ontworpen om uw team inzicht te geven in de mogelijkheden die Fabric te bieden heeft, te begrijpen hoe het werkt en hoe het te gebruiken door de trainingsmodules in uw eigen tempo te verkennen.
We zijn verheugd om de nieuwe Microsoft Entra ID Groepen-functionaliteit aan te kondigen. Met deze functionaliteit kunt u Microsoft Entra-beveiligingsgroep toegang verlenen tot Microsoft Services Hub. Bovendien kunt u hiermee machtigingen bewerken en groepstoegang tot Microsoft Services Hub verwijderen. Met deze functie kunt u profiteren van het Unified-aanbod om alle vereiste gebruikers eenvoudig in Microsoft Services Hub te krijgen en Microsoft Entra-beveiligingsgroep eenvoudig toegang te verlenen.
Deze functionaliteitsupgrade omvat:
- Mogelijkheid om Microsoft Entra ID-beveiligingsgroep toegang te verlenen binnen Services Hub
- Services Hub-machtigingen beheren op groepsniveau
- Mogelijkheid om Microsoft Entra ID-groep toegang te verwijderen van Services Hub
- Afzonderlijke gebruikers van een Microsoft Entra-groep beheren die meer machtigingen nodig hebben
- Binnenkort beschikbaar: mogelijkheid voor Learning Managers om cursussen toe te wijzen aan een Microsoft Entra-beveiligingsgroep
Dit zijn de verschillende machtigingen voor groepen:
- Leren
- Klantpulsonderzoek
- Gebruikers uitnodigen
- Trainingsbeheer
- Gezondheid
- Klantenactiviteit
- Alle ondersteuningscases weergeven
- Programma's
- Contractdetails
- Gedeelde bestanden
Het identificeren en benutten van onbenut potentieel in uw bedrijfsvoering, personeel en IT-omgeving kan een enorme impact hebben op uw bedrijfswinst, waardoor u efficiënter kunt werken en sneller kunt reageren op veranderende marktomstandigheden. De digitale en toepassingsinnovatie-oplossingen van Microsoft en de ondersteunende services van Microsoft Unified Support kunnen u helpen uw DevOps te stroomlijnen voor maximale efficiëntie, zodat u ontwikkelingscycli kunt versnellen en uw time-to-market kunt verkorten.
De bedrijven van vandaag slagen of mislukken in hun vermogen om enorme hoeveelheden gegevens te verzamelen, te structuren en te gebruiken. Met behulp van Microsoft-gegevens- en AI-oplossingen en Microsoft Unified Support kunt u op het snijvlak van de gegevensrevolutie werken en inzichten blootleggen die essentieel zijn voor uw succes.
Leg uw gegevens vast, cureer en begrijp uw gegevens als nooit tevoren met baanbrekende Microsoft Azure-gegevensoplossingen. Informeer cruciale beslissingen met een pinpoint voorspellende kracht en ga dieper in op hoe uw bedrijf werkt met Azure Stream Analytics en Microsoft Graph. Ga vervolgens nog een stap verder met een reeks vooraf gebouwde en aangepaste Microsoft Azure AI-aanbod waarmee u de vraag van klanten beter kunt voorspellen, uw toeleveringsketen intelligent kunt beheren of klanten kunt betrekken met levensechte gespreksbots.
De mogelijkheden zijn onbeperkt en Unified Support is er om u te helpen de waarde van uw Microsoft Azure-oplossingen te maximaliseren met DSE-aanbiedingen (Designated Support Engineering) voor Azure Data, Data Analytics, Azure PaaS en AI. Deze gerichte afspraken koppelen u aan een geïntegreerd team van Microsoft-experts dat zich richt op het realiseren van uw gegevens- en AI-doelstellingen, het vergroten van de stabiliteit van uw implementatie en het verhogen van de effectiviteit van uw IT-team.
Beheer uw IT-status effectiever met de nieuwste functies en tools in de Services Hub. Ontdek hoe deze bronnen u kunnen helpen de prestaties van uw Microsoft-technologie te optimaliseren, deze gezond en vrij van problemen te houden, zodat uw bedrijf soepeler kan werken.
We hebben het uw team gemakkelijker gemaakt om problemen op te lossen met snellere toegang tot Services Hub en meer zelfhulpresources.
Ontdek hoe deze nieuwe verbeteringen u kunnen helpen uw ondersteuning beter te beheren.
We hebben het proces voor het toevoegen van individuele gebruikers aan uw Microsoft Entra Directory-tenant vereenvoudigd. U kunt nu snel gebruikers toevoegen door naar de pagina 'Gebruikers beheren' in Services Hub te gaan. Voor een betere samenwerking en toegang tot Services Hub kunnen alle leden van uw Microsoft Entra-tenant ook andere personen van dezelfde Microsoft Entra-tenant toevoegen.
Eenmaal toegevoegd, ontvangt de gebruiker een welkomstmail die hem/haar rechtstreeks naar de Services Hub brengt. Gebruikers hoeven zich nu niet langer te registreren en de installatiestappen te volgen om toegang te krijgen tot de Services Hub.
Meer verbeteringen zijn op komst! Binnenkort kunt u grote groepen, zoals beveiligingsgroepen en M365-groepen, toevoegen aan de Microsoft Entra-tenant, zodat u niet meer individueel gebruikers hoeft toe te voegen en groepen aan leertrajecten kunt toewijzen.
U kunt nog meer problemen snel en eenvoudig oplossen met Virtual Support Agent, onze selfservice-chat in Services Hub. Virtual Agent helpt Unified Support-klanten hun technische problemen op te lossen zonder dat een ondersteuningstechnicus van Microsoft nodig is om u door verschillende productscenario's te leiden.
We hebben zojuist SQL Server- en ontwikkelaars-/browserscenario's toegevoegd in categorieën zoals opstart- en clientsynchronisatiefouten, zodat u aanvullende manieren heeft om uw belangrijkste ondersteuningsproblemen op te lossen.
Het gebruik van Virtuele ondersteuningsagent is eenvoudig. U voert details in over het probleem dat u ondervindt en de bot legt uit waarom dit gebeurt en hoe u dit kunt oplossen. De agent kan u ook tijd besparen omdat u geen ticket meer hoeft in te dienen bij de ondersteuning van Microsoft om een oplossing te vinden.
Probeer de Virtuele ondersteuningsagent door deze stappen te volgen:
We voegen voortdurend nieuwe productontwerpen en bijgewerkte functies aan Virtuele ondersteuningsagent toe om ervoor te zorgen dat uw technische problemen efficiënt worden opgelost.
De verzekeringsmaatschappij Aflac Japan wendt zich tot Unified Support voor hulp bij de transformatie van hun werkstijl tijdens de COVID-19-pandemie
Flexibele werkstijl voor snelle besluitvorming en respons, zelfs tijdens een crisis; Microsoft Teams biedt zeer veilige communicatie tijdens telewerken.
Aflac Life Insurance Japan Ltd, dat in 2024 zijn 50-jarig bestaan nadert, bevordert digitale innovatie en omarmt flexibiliteit (met Agile@Aflac) en herdefinieert zichzelf als een leider in het ondersteunen van klanten 'in hun dagelijks leven'. De snelle besluitvorming die essentieel is voor Agile@Aflac bleek van onschatbare waarde toen binnenlandse gevallen van COVID-19 zich in april 2020 begonnen te verspreiden, waardoor bedrijfsbrede werkstijltransformatie werd afgedwongen. Tijdens de pandemie lanceerde Aflac een telecommunicatieomgeving. Het bedrijf koos voor Unified Support en Microsoft Teams om te zorgen voor een vlotte communicatie tussen werkeenheden.
De gebruikersafdeling vertrouwde op zowel Microsoft Unified Support (prioriteit voor het succes van zakelijke klanten) als hun Customer Success Manager (CSM) "Niet alleen werden technische vragen en antwoorden snel verwerkt als serviceaanvragen, maar de specialisten van Microsoft Japan, van de Unified Support Engineers (CE's) en Customer Success Account Manager (CSAM) tot de CSM, waren altijd bereid om te adviseren, om het succes van Aflac te garanderen", aldus Shino Ohsumi, Assistant Manager van de sectie User Services Development. "De meerdere keren dat ze ons hielpen om het beveiligingsniveau van Teams te bevestigen, konden we het go-teken met vertrouwen geven."
U moet uw bedrijf zo soepel mogelijk laten verlopen. Daarom is het belangrijk om de mogelijkheid te hebben om proactief IT-incidenten aan te pakken voordat ze van invloed zijn op u. Unified Support helpt u de bedrijfscontinuïteit te behouden met ondersteuningsinzichten en -aanbevelingen die uw zichtbaarheid verbeteren en u helpen uw ondersteuning te beheren.
Ontdek hoe we u helpen uw ondersteuning te beheren, zodat u problemen efficiënter kunt oplossen en voorkomen.
We stellen uw feedback op prijs. Dankzij verbeterde statistieken en aanpasbare metingen kunt u uw ondersteuningsproblemen nu effectiever beheren en volgen. Met de nieuwe tegel % incidentreacties voldaan kunt u zien hoe vaak Microsoft uw doelstellingen voor incidentreacties haalt. De statistieken* worden berekend op basis van uw ondersteuningsaanvraaggegevens over een periode van maximaal 18 maanden.
Met de nieuwe tegel Gemiddelde tijd tot resolutie kunt u bijhouden hoeveel tijd het kost om uw ondersteuningsincident(en) op te lossen, zodat u kunt begrijpen hoe snel uw ondersteuningsverzoeken worden verwerkt. Deze nieuwe functies zijn gemaakt dankzij uw feedback, zodat u ondersteuningsproblemen beter kunt volgen.
Bezoek de landingspagina voor ondersteuning om uw nieuwste trends op het gebied van incidentoplossing te bekijken.
Ga beter om met ondersteuningsproblemen door waardevolle inzichten en services van de Services Hub te verkrijgen met de hulp van deskundigen op het gebied van machine learning en Microsoft Support. Microsoft heeft in deze technologie geïnvesteerd om aanbevelingen te genereren waarmee u snel de meest relevante bronnen kunt vinden, zodat u uw ondersteuning gemakkelijker kunt beheren.
Machine Learning zorgt ervoor dat de aanbevelingen die u in de Services Hub ziet, op u zijn afgestemd. Het haalt uw laatste informatie over ondersteuningscases op, identificeert de bijbehorende producten en beveelt gerelateerde services aan, zoals workshops en trainingen die de behoefte aan reactieve ondersteuning in de toekomst kunnen verminderen. Als u bijvoorbeeld een ondersteuningsaanvraag indient over een probleem dat u ondervindt in SharePoint, kan Machine Learning herkennen dat deze gerelateerd zijn aan SharePoint-configuraties en een SharePoint-configuratieworkshop aanbevelen.
De aanbevelingen die door Machine Learning worden gegenereerd, worden opgesteld door de Microsoft-ondersteuningsdeskundigen die u het beste kennen. Ze gebruiken hun diepgaande kennis van uw bedrijf en de beschikbare ondersteunende diensten om uw aanbevelingen te beoordelen en te verbeteren. Hun inzichten zorgen ervoor dat de aanbevelingen die u ontvangt in lijn zijn met de behoeften van uw organisatie en helpen u bij uw meest urgente uitdagingen.