Lezen in het Engels

Delen via


Ondersteuning

December 2022

Prestaties verbeteren met bedrijfskritieke bedrijfsapplicaties

Met ondersteuning voor bedrijfskritische bedrijfsapplicaties kunt u uw bedrijfspraktijken verfijnen en uw concurrentievoordeel vergroten met technici en preventieve diensten.

Augustus 2022

Verken nieuwe bedrijfsgrenzen met het vertrouwen dat uw mensen, apparaten, apps en gegevens zijn beveiligd

Proactieve accelerators zijn pakketten met ondersteuningsaanbiedingen onder leiding van experts die u kunnen helpen bij het moderniseren en optimaliseren van uw toepassingen voor maximale prestaties. De volgende proactieve accelerators zijn specifiek ontworpen om u te helpen de impact van uw Microsoft-oplossingen voor beveiliging, naleving en identiteit te maximaliseren.

  • Proactieve accelerator voor het beveiligen en beheren van gevoelige gegevens
  • Proactieve accelerator voor beveiliging en naleving
  • Proactieve accelerator voor Zero Trust

Juni 2022

Innoveren op uw tijdlijn met de hulp van Microsoft-experts

Geavanceerde Microsoft-ontwikkelhulpprogramma's kunnen u helpen iteratiecycli te verkorten en efficiëntere DevOps-processen te bouwen. Maar om ervoor te zorgen dat u het meeste uit deze oplossingen haalt, moet u er dieper in duiken en de experts raadplegen. Microsoft Unified Support heeft aanbiedingen die zijn ontworpen om u daarbij te helpen.

Proactieve accelerators, met een op maat gemaakte mix van evaluaties, workshops en implementatieondersteuning op basis van uw unieke behoeften, zijn pakketten met ondersteuningsaanbiedingen onder leiding van experts die u kunnen helpen bij het moderniseren en optimaliseren van uw toepassingen in Azure voor maximale prestaties en efficiëntie.

Proactieve accelerators zijn speciaal ontworpen om u te helpen de waarde van digitale en toepassingsinnovatie-oplossingen van Microsoft te maximaliseren:

  • Proactieve accelerator voor DevOps met GitHub
  • Proactieve accelerator voor .NET-modernisering
  • Proactieve accelerator voor Cloud Native met Kubernetes

April 2022

Creëer de perfecte moderne werkplek voor uw organisatie met Microsoft Modern Work-oplossingen

De manier waarop we werken verandert. De plotselinge wereldwijde verschuiving naar hybride werk vormt een evolutie in onze kijk op de moderne werkplek. En Microsoft Unified Support zit vol met de hulpprogramma's, resources en op maat gemaakte ondersteuningsaanbiedingen die u nodig heeft om uw unieke moderne werkplek te perfectioneren. Ontdek de vele manieren waarop Microsoft uw Modern Work-transformatie kan ondersteunen

Inclusieve samenwerkingservaringen maken met door experts geleide services

Unified Support heeft een breed scala aan aanbiedingen voor uw moderne werkplek. Neem bijvoorbeeld de proactieve accelerator voor Microsoft Teams. Door een op maat gemaakte combinatie van evaluaties, workshops en trainingen op basis van uw unieke behoeften te combineren, kan dit door experts geleide pakket u helpen uw netwerkconfiguratie te optimaliseren voor het afhandelen van de Teams-werkbelastingen voor videogesprekken en samenwerking, het uw organisatie sneller volledig laten gebruiken en uw IT-teams te voorzien van de vaardigheden die ze nodig hebben om uw Teams-implementatie optimaal te laten werken.

September 2021

Pas uw bedrijf aan, leer en laat het groeien met een flexibele ondersteuningservaring

U hebt een ondersteuningservaring nodig die eenvoudig, consistent en vooral aanpasbaar is aan uw zakelijke behoeften. We hebben enkele opwindende updates doorgevoerd om u een flexibelere oplossing te bieden die gelijke tred houdt met uw groeiende bedrijf.

Ontdek hoe de verbeteringen die we hebben aangebracht, waaronder nieuwe leerfuncties in Services Hub, uw ondersteuningservaring verbeteren.

Unified Enterprise Support - ervaar ondersteuning die met u meegroeit

Foto van een vrouw die aan een computer werkt terwijl ze achter een bureau zit.

Naarmate uw bedrijf groeit, heeft u een ondersteuningsoplossing nodig die gelijke tred houdt. We hebben Unified Support verder ontwikkeld door een nieuw aanbod te introduceren, Microsoft Unified Enterprise Support genaamd, dat beter aansluit op uw dynamische behoeften. Unified Enterprise biedt een aanpasbare oplossing die u in staat stelt uw uptime te maximaliseren, deskundige begeleiding te krijgen van een vertrouwd team dat u kent en u in staat voelt om meer te dorn.

Met Unified Enterprise krijgt u:

  • Toegang tot meer diensten en middelen met de beste mogelijkheden in één enkel aanbod op bedrijfsniveau
  • Snellere cloudondersteuning met een reactie van 15 minuten op Azure Critical Business System Down (Sev 1)-incidenten voor uw hele organisatie
  • U krijgt ook flexibiliteit en meer controle over de diensten die deel uitmaken van uw ondersteuningsovereenkomst, met een flexibele vergoeding die u kunt gebruiken voor de volledige catalogus van ondersteuningsdiensten.

Bovendien kunt u blijven profiteren van veel van de aanbiedingen die u kent en waar u van houdt, waaronder:

  • Indien nodig adviserende consultaties en 24x7 ondersteuning voor het oplossen van problemen voor uw Microsoft-technologievoetafdruk
  • Een online hub met on-demand leerinhoud en hulpmiddelen voor risicobeoordeling
  • Een aangewezen Customer Success Account Manager (CSAM) gericht op het maximaliseren van uw bedrijfsresultaten
  • Toegang tot de grootste selectie scenario- en technologiespecifieke ondersteuningsservices om uw ervaring aan te passen

Download de Unified Enterprise-gegevensblad of neem contact op met uw CSAM voor meer informatie.

Cursussen toewijzen en delen met de nieuwe rol van Learning Manager in Services Hub

Foto van collega's die aan een vergaderkamertafel zitten.

Door de kennis van uw team op te bouwen, kunt u optimaal profiteren van uw technologie en ondersteuningservaring. Nu kan uw team een Learning Manager aanwijzen binnen de Services Hub die relevante cursussen voor leden van uw team kan toewijzen en volgen, zodat u hun leren kunt versnellen.

De Learning Manager kan cursussen selecteren die worden vermeld in de Services Hub, waaronder hands-on training van de Learning Campus, Services Hub-leertrajecten en Microsoft-leermodules en leertrajecten. Ze kunnen ook de voortgang van opdrachten bijhouden om ervoor te zorgen dat teamleden de onderwerpen en technologie kunnen verbeteren die het meest essentieel zijn voor uw bedrijfsdoelen.

Ziet u een cursus die u echt leuk vindt? Learning Managers kunnen deze markeren voor later. Die cursus wordt weergegeven in de weergave Mijn cursussen. Learning Managers kunnen een koppeling delen voor elke cursus die beschikbaar is voor een door Services Hub geregistreerde gebruiker.

Learning-gebruikers kunnen al hun opdrachten bekijken op de leerpagina en hun voortgang volgen. Ze kunnen ook snel leerinhoud delen met teamgenoten en bladwijzers maken voor gemakkelijke toegang later, waardoor voortdurende bijscholing in de hele organisatie mogelijk wordt gemaakt.

Lijst met cursussen die een gebruiker heeft geselecteerd en die een bladwijzer heeft.

Met deze nieuwe functies hebt u nu nog meer manieren om de leerervaringen van uw organisatie te beheren in Services Hub.

Pas uw ondersteuningservaring aan met proactieve accelerators

Proactieve accelerators zijn een belangrijke mogelijkheid om uw ondersteuning af te stemmen op de specifieke behoeften van uw organisatie. Deze door experts geleide, oplossingsspecifieke ondersteuningsservices zijn aanpasbare pakketten van proactieve dervices en zijn beschikbaar als aanvulling op uw uitgebreide, organisatiebrede ondersteuning door uw flextoeslag toe te passen of als add-ons aan te schaffen. Ze kunnen u helpen uw ondersteuningsaanbod aan te passen aan uw zakelijke behoeften en uw belangrijkste oplossingen aan te passen en te optimaliseren met services voor goed ontworpen, servermigratie, beveiliging, Microsoft Teams, Power Apps, Analytics en nog veel meer.

Neem contact op met uw CSAM voor meer informatie over Proactieve accelerators.

De stad Everett maakt gebruik van Unified Support om tijdige en effectieve openbare diensten te leveren

Het transformeren van een stadsbestuur naar een landelijke leider van digitale hulpmiddelen om haar gemeenschap beter te bedienen.

De manier waarop de stad Everett, Washington, processen heeft getransformeerd en de productiviteit van werknemers heeft verhoogd met behulp van Microsoft-oplossingen, heeft de maatstaf gezet voor de manier waarop nationale en lokale overheden in het hele land digitale tools gebruiken om hun gemeenschappen beter van dienst te zijn. Leiders in IT en stadsafdelingen zijn sterke drijfveren voor verandering, en ze zijn bereid om te pleiten voor IT-initiatieven die interdepartementale voordelen hebben en de belangen van de burgers van de stad centraal stellen bij alles wat ze doen.

Het heeft onlangs Microsoft Unified Support geactiveerd om succesplanning in de cloud, indien nodig ondersteuning, on-demand leren, evenals proactieve services en evaluaties op aanvraag te bieden. Als gevolg hiervan kan de stad Everett de juiste technologie op het juiste moment blijven gebruiken om openbare diensten te leveren die de groei en vooruitgang van de gemeenschap die zij bedient, mogelijk maken.

Mei 2021

Vind snel wat u nodig hebt met de nieuwste functies in Services Hub

Krijg een beter beeld van uw ondersteuningsactiviteiten, zodat u zich kunt concentreren op uw belangrijkste bedrijfsresultaten. Met nieuwe functies, zoals de Communicatiepagina Service-incidenten en de iOS- en Android-app Services Hub, zijn onderwerpen die voor u het belangrijkst zijn binnen handbereik, zodat u de controle over uw ondersteuning kunt krijgen.

Verken alle nieuwste functies die we hebben toegevoegd om uw ondersteuningservaring te verbeteren.

Krijg inzicht in al uw service-incidenten in de Microsoft-cloud

Foto van een man die een headset draagt en achter een computer zit.

U wilde een beter zicht op uw service-incidenten en we hebben geluisterd. We zijn begonnen met het implementeren van een preview-versie van de pagina Service Incident Communication, zodat u nu direct inzicht kunt krijgen in alle incidenten in de Microsoft-cloud (Azure en M365) die van invloed zijn op uw IT-omgevingen.

De pagina is onderverdeeld in Actief en Opgelost, zodat u eenvoudig de details kunt vinden die u nodig hebt. Vind snel de informatie die voor u het belangrijkst is en verdiep u in de details van elk service-incident, waaronder de betrokken cloudservice, titel, status, impactstart, laatste update, de URL voor details van het service-incident en eventuele incidentcommunicatie. U kunt ook zoeken naar een specifiek incident.

Afbeelding Service-incidenten.

Deze nieuwe functie zal de komende weken worden uitgebracht. U vindt service-incidentdetails op de startpagina onder het menu IT-gezondheid in de primaire navigatie.

Afbeelding van de vervolgkeuzelijst IT-status in Services Hub en Service-incidenten.

Beheer uw ondersteuning onderweg met de mobiele Services Hub-app voor iOS en Android

In de wereld van nu met werken op afstand de flexibiliteit hebben om aan uw ondersteuningsbehoeften te voldoen, waar u ook bent, is cruciaal om uw bedrijf zo soepel mogelijk te laten verlopen. Met de nieuwe mobiele Services Hub-app kunt u en uw team op de hoogte blijven van uw belangrijkste ondersteuningsonderwerpen, of u nu op kantoor of onderweg bent. Het biedt u eenvoudig toegang tot ondersteuningsinzichten en leercursussen, zodat u altijd en overal voor uw ondersteuning kunt zorgen. Met de Services Hub kunt u:

  • Ondersteuningsaanvragen maken, beheren en weergeven vanaf uw mobiele apparaat
  • Krijg toegang tot meer dan duizend leertitels, zodat u uw kennis over de nieuwste Microsoft-technologie kunt uitbreiden, waar u ook bent
  • Ontvang meldingen over belangrijke updates van uw ondersteuningsaanvragen en aankomende workshops waarvoor u zich hebt ingeschreven met pushmeldingen

Hebt u deze functies bekeken?

Krijg snel inzicht in uw ondersteuningsstatus en trends in Services Hub. Hier zijn enkele van de belangrijkste functies die u gemakkelijke toegang en meer controle geven over de ondersteuningsonderwerpen die voor u het belangrijkst zijn.

Dashboard op landingspagina Ondersteuning: maak gebruik van selfservice-rapportage om te begrijpen welke reactieve ondersteuningsactiviteiten worden uitgevoerd op basis van uw ondersteuningsaanvragen. U kunt ook trends identificeren om de status van uw IT-omgeving proactief te verbeteren.

Alle cases bekijken: vind ondersteuningsaanvragen snel door de ondersteuningsaanvraag-ID in te voeren in het vak 'aanvraag zoeken' op de pagina Ondersteuningsaanvraag beheren.

Wilt u uw ervaring verbeteren en meer te weten komen over de nieuwste ondersteunings-, IT-status- en leerfuncties in Services Hub? Blader door de bannercarrousel boven aan de startpagina van Services Hub wanneer u zich aanmeldt. Daar vindt u belangrijke updates en aankondigingen met belangrijke informatie over services en nieuwe functies.

Orion schakelt Unified Support in om het wijzigingsbeheer voor hun cloudtraject af te handelen

Fabrikant op doel voor snelle groei met technische ondersteuning van Microsoft Unified Support.

De Finse farmaceutische fabrikant Orion was al jaren klant van Microsoft Premier Support, maar veranderende tijden en nieuwe uitdagingen vereisten bijgewerkte ondersteuningsmodellen. Orion krijgt nu de bijscholing en just-in-time expertise die het nodig heeft van Microsoft Unified Support. Met ondersteuning 'in de snelheid van het bedrijf' is Orion beter in staat om zijn ambitieuze doelen voor bedrijfsgroei te halen.

Orion heeft in twee maanden tijd verschillende infrastructuurprojecten op systeemniveau gerealiseerd, zoals SAP H/4 en R&D, een prestatie die het nog niet zo lang geleden had kunnen bereiken. Dat is volgens Outi Anttila, hoofd van Core Services voor Orion, die merkt dat het implementeren van deze projecten in de cloud in plaats van on-premises een sleutel was tot de ongekende flexibiliteit. Een andere punt was het soepel afhandelen van de enorme inspanning op het gebied van verandermanagement die nodig is om cloudexperts te worden. Voor hulp daarbij wendde Orion zich tot Unified Support.

Februari 2021

Ondersteuning aangepast aan uw zakelijke behoeften

U hebt een ondersteuningservaring nodig die is ontworpen om te voldoen aan de unieke eisen van uw bedrijf. Met Unified Support kunt u Services Hub gebruiken om problemen efficiënt op te lossen met een meer op maat gemaakte ondersteuningservaring op basis van uw technische behoeften, activiteitentrends en uitgesproken interesses.

Bekijk hoe de nieuwste Services Hub-functies u kunnen helpen de ondersteuning te krijgen die u nodig hebt op de gebieden die voor u het belangrijkst zijn.

Lees meer over de recente wijzigingen die we hebben aangebracht om uw ondersteuningservaring te verbeteren.

Krijg snelle selfservice-ondersteuning met virtuele agent in Services Hub

Foto van een man die lacht naar een computerscherm.

Het snel kunnen oplossen van problemen is cruciaal voor elk bedrijf. We hebben de virtuele agent in Services Hub gelanceerd om u in staat te stellen sneller en efficiënter de ondersteuningsinformatie te krijgen die uw bedrijf nodig heeft.

De virtuele agent helpt u bij het oplossen van technische problemen via een selfservice-chatervaring Nadat u details heeft ingevoerd over het probleem dat u ondervindt, legt de bot uit waarom het probleem zich voordoet en hoe u het kunt oplossen, zodat u de vaardigheden krijgt om het probleem aan te pakken mocht het zich opnieuw voordoen.

De virtuele agent behandelt momenteel de belangrijkste commerciële ondersteuningsonderwerpen van Windows, dus u hoeft geen ticket meer in te dienen om hulp te krijgen. We voegen voortdurend nieuwe product-scenario's en bijgewerkte functies toe om ervoor te zorgen dat we uw technische problemen efficiënt blijven aanpakken.

Beheer risico's die verband houden met piekgebeurtenissen met het nieuwe gereedheidsdraaiboek

Foto van mensen die samenwerken in de buurt van een whiteboard in een vergaderzaal.

Zakelijke piekmomenten, zoals de lancering van nieuwe producten, het belastingseizoen of winkelen voor de feestdagen, kunnen uw cloudgebaseerde oplossingen onder druk zetten. Uw organisatie moet downtime en daarmee samenhangend omzetverlies voorkomen. Klanten van Unified Support kunnen nu het risico van hun organisatie beheren en resultaten verbeteren door proactief te plannen voor deze gebeurtenissen.

Met het Microsoft Peak Business Event Readiness Playbook leert u hoe u de risico's voor uw bedrijf kunt beperken wanneer er veel op het spel staat. Het draaiboek combineert de diepgaande ervaring van Microsoft-experts op het gebied van industrie en technologie met lessen die zijn geleerd van klanten en innovaties in onze cloudtechnologieën en ondersteuningsoplossingen, om een strategisch, herhaalbaar model te creëren. Deze blauwdruk helpt u voor te bereiden op het afhandelen van de speciale behoeften die gepaard gaan met het ondersteunen van smalle evenementenvensters.

Neem vandaag nog contact op met uw Customer Success Account Manager (CSAM) om van start te kunnen.

Unified Support ondersteunt de digitale transformatie van Commerz Real AG

Commerz Real: digitalisering van binnenuit - in overeenstemming met wettelijke vereisten.

Sinds Commerz Real AG het tot haar missie heeft gemaakt om de eerste organisatie voor duurzaam en digitaal vermogensbeheer te worden, wil het zich concentreren op het leveren van klantgerichte digitale diensten en oplossingen. Dit is een ambitieus doel in de financiële sector, die zich moet houden aan de strikte regels van de banktoezichthouders. Net zo ambitieus gezien deze regels was de overstap naar Microsoft 365 in combinatie met Unified Support, wat het leven nu gemakkelijker maakt voor ongeveer 700 Commerz Real-medewerkers.

Commerz Real AG riep de hulp in van Microsoft-partner Communardo en samen ontwierpen, planden en implementeerden zij de veranderings- en adoptiemaatregelen. Het succes van het project was gebaseerd op het op elkaar afstemmen van IT en interne communicatie en de nauwe samenwerking met Unified Support, wat de transformatie hielp versterken. Het project werd begin 2019 gelanceerd en werd in minder dan een jaar voltooid

Als u algemene feedback over de documentatie heeft, neemt u contact op met uw Microsoft-vertegenwoordiger. Als u specifieke verzoeken of inhoudsupdates heeft voor Services Hub, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam.

Januari 2021

Profiteer beter van uw ondersteuningsmogelijkheden met behulp van de pagina Klantactiviteit

Een nieuw jaar is een tijd voor nieuwe kansen. Het afgelopen jaar hebben we veel spannende veranderingen doorgevoerd. En we blijven updates maken die u een gemakkelijke ondersteuningservaring bieden en u in staat stellen om nog meer te bereiken.

Meer informatie over de recente wijzigingen die we hebben aangebracht om uw ondersteuningservaring te verbeteren.

Binnenkort: gebruik de nieuwe pagina voor selfservice-activiteiten in de Services Hub om uw ondersteuningsservices en -rechten weer te geven

We brengen de nieuwe pagina Klantactiviteit van Services Hub uit voor meer inzicht in wat u hebt gekocht en geleverd tegen uw huidige ondersteuningsovereenkomst(en). Het is selfservice, dus u heeft uw Customer Success Account Manager (CSAM) niet langer nodig om uw Customer Proof of Delivery (CPOD)-rapport handmatig te genereren om te beoordelen.

Foto van een man die aan een bureau zit in een gedeelde kantoorruimte en glimlacht naar de computermonitor voor hem.

Schermopname van de Klantactiviteitenpagina voor de Services Hub.

De nieuwe pagina Klantactiviteit - die de pagina Contractgegevens vervangt - geeft een lijst weer met uw rechten voor ondersteuning, evaluaties en opleidingen, samen met uw servicegebruik. De pagina Klantenactiviteit is onderverdeeld in twee secties: bedrijfsbrede pakketten en pakketten met verbeterde oplossingen pakketten.

U kunt uw bedrijfsbrede gebruiksoverzicht bekijken voor rechten als ingebouwde proactieve services, leren op aanvraag en evaluaties op aanvraag. De pagina geeft ook nuttige suggesties over hoe u uw gebruik van ondersteuningsservices kunt optimaliseren. Het gedeelte Pakketten met verbeterde oplossingen biedt details over uw gedetailleerde activiteitsgebruik en wanneer uw pakket verloopt.

De pagina Klantactiviteit is gemaakt om u de informatie te geven die u nodig hebt om uw beschikbare ondersteuningsservices beter te gebruiken en te begrijpen.

Bekijk enkele van de functies die we in 2020 aan de Services Hub hebben toegevoegd

Dankzij de feedback die we van u hebben ontvangen, hebben we in 2020 hard gewerkt om de functies in Services Hub uit te breiden. Hier zijn enkele van de belangrijkste wijzigingen die we het afgelopen jaar hebben aangebracht om uw ondersteuningservaring te verbeteren.

Foto van twee mannen die aan een toonbank staan te glimlachen en naar een tabletcomputer kijken die een van de mannen vasthoudt.

U kunt nu:

  • Bespaar tijd met Virtuele agent. Windows*-gebruikers kunnen hulp krijgen bij hun ondersteuningsproblemen zonder te hoeven wachten op een live ondersteuningstechnicus. Wanneer u een ondersteuningsaanvraag invoert, heeft u de mogelijkheid om met de virtuele agent te communiceren voor onmiddellijke hulp.
  • Volg de status van uw supportticket via nieuwe dashboards. Met de tegel % Incidentreactie Met kunt u het percentage ondersteuningsincident(en) zien dat door Microsoft is verholpen. De tegel Gemiddelde tijd tot oplossing toont de tijd die Microsoft nodig heeft om een oplossing te vinden voor uw ondersteuningsincident(en).
  • Profiteer van een gepersonaliseerde leerervaring die is afgestemd op uw behoeften. U vindt nieuwe, relevante cursussen op basis van uw interesses door middel van aanbevelingen en een verbeterde zoekfunctie. U kunt ook uw cursusvoortgang en -activiteit bijhouden. U hebt nu toegang tot Microsoft Learn-cursussen in Services Hub, waar u cursussen kunt zoeken en uw voortgang kunt volgen.
  • Verbeter uw IT-status met meer ingebouwde proactieve services (BIPS). We hebben 200 extra titels toegevoegd aan BIPS, waardoor u meer flexibiliteit heeft om te kiezen uit services die verder gaan dan cloud en beveiliging. U kunt eenvoudig op BIPS filteren vanuit de Services Catalog binnen Services Hub.
  • Optimaliseer uw IT-statusstatistieken met proactieve aanbevelingen. We bieden u gepersonaliseerde aanbevelingen die zijn gegenereerd op basis van gespecificeerde incidententrends en details uit uw ondersteuningscases die u rechtstreeks koppelen naar gerelateerde bronnen in de servicescatalogus.

Tot slot, maar zeker niet het minste, hebben we de toegankelijkheid over de hele linie verbeterd in de Services Hub. De nieuwe tooling zorgt voor gebruiksgemak met ondersteunende technologieën zoals schermlezers en andere verbeteringen zoals contrast- en kleurverbeteringen, waardoor een betere ervaring in Services Hub voor alle gebruikers wordt geboden. Bij Microsoft streven we naar een voortdurende inspanning voor uitmuntendheid op het gebied van toegankelijkheid.

Virtuele agent ondersteunt momenteel onderwerpen met betrekking tot Windows 10, Windows Server 2012 R2, 2016 en 2019.

Een wereldleider op het gebied van professionele services werkt samen met Unified Support om innovatieve oplossingen en processen te ontwikkelen

Na het digitaal transformeren en automatiseren van HR-activiteiten, verminderen EY Nordics en Microsoft Unified Support handmatige processen met 70%.

Als een van 's werelds toonaangevende professionele dienstverleners met meer dan 300.000 mensen en actief in meer dan 150 landen, moest EY Nordics zijn verouderde bedrijfsprocessen transformeren en de digitale transformatie helpen stimuleren. Ze werkten samen met technische adviseurs van Unified Support om architecturale begeleiding op hoog niveau te bieden en maakten gebruik van het Microsoft Power Platform om het succes van de transformatie op lange termijn te verzekeren.

EY Nordics wilde de digitale transformatie van hun interne processen versnellen. Ze kozen ervoor om samen te werken met Microsoft om de ideevorming en het proof-of-concept-proces te versnellen. Het resultaat was een bedrijfsapplicatie, Harmony genaamd, om HR-wervingsprocessen te automatiseren, handmatige administratieve taken te verminderen en meer transparantie te bieden in de kandidatenpijplijn.

September 2020

Uw Services Hub-ondersteuningservaring ontwikkelen om u te helpen beter te werken

We horen u. U bent op zoek naar ondersteuning die de operationele efficiëntie van uw bedrijf helpt. Daarom verbeteren we uw Unified Support-ervaring voortdurend om u de doorlopende richtlijnen te geven die u nodig heeft om soepeler te werken.

Verbeter de efficiëntie met nieuwe ondersteuningsinzichten in Services Hub

We hebben verbeteringen aangebracht aan uw Ondersteuningspagina in Services Hub om u te helpen proactief problemen op te lossen en uw bedrijf efficiënter te runnen! Hier zijn enkele van de nieuwe mogelijkheden die nu beschikbaar zijn.

Krijg meer zichtbaarheid

U kunt KPI-tegels zien op basis van de drie belangrijkste ondersteuningsvragen die klanten ons hebben gesteld. Deze KPI-tegels helpen u bij het beoordelen van het aantal ondersteuningsaanvragen dat u heeft ingediend, de gemiddelde reactietijd en de gemiddelde tijd tot oplossing. U kunt de snelheid leren waarmee uw ondersteuningsaanvragen worden verwerkt en opgelost met het nieuwe Histogram gemiddelde tijd tot resolutie. U krijgt ook een overzicht van uw meest recente ondersteuningsactiviteit met de sectie Onlangs bijgewerkte ondersteuningsaanvragen, evenals een overzicht van uw ondersteuningsaanvragen in de afgelopen 18 maanden met het reactive Support Request History-dashboard. Bovendien kunt u nu een kopie van uw casegegevens downloaden met Export Case Data.

Problemen aanpakken voordat ze zich voordoen

Ga proactief in op gebieden die in de toekomst mogelijk ondersteuning nodig hebben met Aanbevelingen voor nuttige beoordelingen, workshops en trainingen op basis van uw meest recent bijgewerkte case. U kunt ook een beter inzicht krijgen in de hoofdoorzaak van uw ondersteuningsaanvragen met Incident Trend Analysis - Preview.

Feedback geven

Laat ons weten wat u wel en niet fijn vindt aan een sectie, zodat we verbeteringen kunnen blijven aanbrengen met de nieuwe functie Thumbs Up/Down Feedback.

Profiteer vandaag nog van alle nieuwe inzichten en mogelijkheden die beschikbaar zijn op de Services Hub-ondersteuningspagina.

Juni 2020

Foto van een vrouw die naar een laptop kijkt terwijl ze in de buurt van een raam zit.

Pas uw technologie aan met ingebouwde proactieve services

De digitale transformatie is belangrijker dan ooit. De huidige omgeving heeft ertoe geleid dat veel bedrijven hun nieuwe werknemers op afstand snel moeten uitrusten met de juiste technologie. Vanwege deze noodzaak om oplossingen snel te activeren, hebben ingebouwde proactieve services van Unified Support bedrijven in staat gesteld kritieke problemen aan te pakken met de snelheid van, nou ja, technologie.

Ontdek hoe deze services u kunnen helpen uw cloudtraject te versnellen.

Foto van een man die lacht en naar twee computerschermen kijkt.

Meer proactieve services die zijn opgenomen in uw basisondersteuning

We hebben nu 200 extra titels toegevoegd aan de ingebouwde proactieve services! Deze uitbreiding geeft u meer flexibiliteit om te kiezen uit services buiten de cloud en beveiliging, zodat u de zakelijke resultaten kunt behalen die u nodig hebt, van het versnellen van uw overstap naar de cloud tot het proactief onderhouden van uw IT-status die deel uitmaakt van uw basisondersteuning.

Selecteer Contractdetails of ga naar de servicescatalogus in de Services Hub om de uitgebreide lijst te bekijken en neem vandaag nog contact op met uw Technische accountmanager om de juiste services voor uw bedrijf te plannen.

Activeer nu de oplossingen die u nodig heeft

Met de huidige omgeving moeten bedrijven hun werknemers de mogelijkheid bieden om onmiddellijk op afstand te werken. Activate Services helpt bedrijven om snel de oplossingen te bieden die ze nodig hebben wanneer ze die nodig hebben tijdens de meest kritieke tijden.

Omdat werken op afstand voor veel bedrijven het nieuwe normaal is, zijn twee technologieën naar de top gestegen: Teams voor samenwerking en Enterprise Mobility + Security (EMS). Via Activate Services kunnen Teams en EMS snel worden gestart, zodat u de productiviteit van uw team kunt verbeteren.

Neem vandaag nog contact op met uw Technische accountmanager voor meer informatie over hoe Activate Services for Teams en EMS u kunnen helpen bij het implementeren van uw snel veranderende technologische behoeften.

Ingebouwde proactieve services zoeken in de Services Hub

Grote Japanse fabrikant exploiteert de cloud voor continue groei Nitta Corporation beschouwt de oprichting en groei van nieuwe bedrijven en producten als een van de belangrijkste uitdagingen en breidt zijn communicatie-infrastructuur uit om bij te blijven. Het bedrijf heeft een on-premise systeem vervangen door Microsoft Office 365. En om de cloudmigratie en het voortgezette gebruik te begeleiden, wendde het bedrijf zich tot Microsoft Services en Microsoft Unified Support. Als gevolg hiervan zijn de hardware- en onderhoudskosten lager, is de systeemtolerantie hoger en heeft Nitta een systeem ter ondersteuning van de voortdurende groei.

Bekijk hier de casestudy.

Ingebouwde proactieve services zoeken in de serviceshub

Foto van een glimlachende vrouw bij een raam die twee computermonitors bekijkt.

U kunt nu filteren op ingebouwde proactieve services vanuit de servicescatalogus binnen de Services Hub. Wanneer u zoekt naar services in de Services Hub, ziet u een filter op Serviceniveau op het tabblad Geplande services. Dit filter kan worden gecombineerd met andere filters om de services te helpen vinden die overeenkomen met de behoeften van uw organisatie.

Bezoek Servicescatalogus om vandaag nog te zoeken in de onlangs uitgebreide lijst met ingebouwde proactieve services!

De nieuwe Service Hub Learning-ervaring maakt het nu gemakkelijker om:

  • Vind nieuwe, relevante cursussen op basis van uw interesses door middel van aanbevelingen en een verbeterde zoekfunctionaliteit
  • Blijf op de hoogte van Microsoft-technologieën met directe toegang tot leerpaden in uw eigen tempo, video's, live door een instructeur geleide webcasts en virtuele praktijklabs
  • Houd de voortgang en activiteit van uw cursus bij

[!Video (https://www.microsoft.com/videoplayer/embed/RE2Mshj)]

April 2020

Meer Services Hub-functies om u te helpen uw IT-omgeving soepel te laten werken

Wanneer u ondersteuningsaanvragen voor uw organisatie beheert of gewoon op de hoogte wilt blijven, hebt u de status van deze aanvragen nodig om ze duidelijk en gemakkelijk te vinden, zodat u snel antwoord kunt krijgen en productief kunt blijven.

Met uw behoeften in gedachten hebben we de ervaring voor het beheren van ondersteuningsverzoeken in Services Hub verbeterd, zodat u in één oogopslag meer informatie kunt bekijken zonder door te klikken of de selectie uit te breiden.

Verbeterd betrokkenheidskanaal met het Services Hub-ondersteuningsteam

Meld problemen en geef feedback via een nieuw contactformulier in Services Hub. Deze functie verwijdert dubbele tickets en voegt waardevolle context toe, zodat ons ondersteuningsteam uw problemen sneller kan oplossen.

Eenvoudiger beheer van bijlagen in Ondersteuningsaanvragen beheren

Op het nieuwe tabblad Bijlagen in Services Hub kunt u de lijst met bijlagen die aan uw ondersteuningsaanvraag zijn gekoppeld uploaden en bekijken, waardoor u meer controle hebt over de details van uw ondersteuningsaanvraag

Extra inzichten in één oogopslag voor uw kritieke situatie-cases

Cases van kritieke situaties worden nu aangegeven met een waarschuwingspictogram en geven een ondersteuningsoverzicht en actieplan weer, zodat u meer inzicht krijgt in hun status binnen Ondersteuningsaanvragen beheren.

We blijven de ondersteuningservaring van de Services Hub verbeteren en binnenkort komen er nieuwe functies. Deze nieuwe functies helpen u de status van uw ondersteuningsaanvraag beter te begrijpen, de acties te bekijken die u moet ondernemen en rapporten te bekijken om u te helpen bij het analyseren van en leren van eerdere problemen. Kom regelmatig terug naar de Services Hub-ondersteuningspagina's om te profiteren van deze nieuwe functies zodra ze worden uitgerold. En u kunt ook nieuwe release-informatie vinden op de pagina Release-opmerkingen van Services Hub.

Meer informatie over recente functies en content-releases.

Februari 2020

Foto van een computer met Microsoft Services Hub op het scherm.

Meer Services Hub-functies om u te helpen uw IT-omgeving soepel te laten werken

We begrijpen dat het soepel laten draaien van uw IT-omgeving essentieel is voor het succes van uw organisatie en we weten dat u een sleutelrol speelt om dat mogelijk te maken. Toch kunnen er momenten zijn waarop u contact moet opnemen met Microsoft voor hulp bij het oplossen van een probleem.

We hebben naar uw feedback geluisterd en de Services Hub heeft nu nieuwe functies waarmee u gemakkelijker uw ondersteuningsverzoeken kunt beheren die zijn ingevoerd in meerdere Microsoft-ondersteuningsportals. Microsoft biedt diepgaande probleemoplossing en het maken van ondersteuningscases in cloudportal-ervaringen voor Azure en Microsoft 365. Maar wanneer u een multi-productportfolio van cloud- en on-premises-ondersteuningsaanvragen voor uw organisatie moet beheren, hebt u nu toegang tot de Services Hub.

Services Hub-ondersteuningservaring

  • U kan nu uw organisatie eenvoudiger op de hoogte houden van zowel cloud- als on-premises Microsoft-ondersteuningsaanvragen met een nieuwe functie waarmee u ondersteuningsaanvragen deelt die zijn ingevoerd in de ondersteuningsportalen van Azure en Microsoft 365 met andere Services Hub-gebruikers.
  • U kunt nu bijlagen toevoegen aan uw ondersteuningsaanvraag nadat deze is ingevoerd in de Services Hub. Deze nieuwe functie is een aanvulling op de mogelijkheid om bijlagen toe te voegen die momenteel beschikbaar is tijdens het initiële case-creatieproces.
  • De Services Hub maakt gebruik van Microsoft Translator, zodat u eenvoudig berichten over de voortgang van uw ondersteuningsverzoek kunt bekijken in de taal van uw keuze door simpelweg op een schakelaar op de pagina met details van het ondersteuningsaanvraag te klikken.

We blijven de ondersteuningservaring van de Services Hub verbeteren en binnenkort komen er nieuwe functies. Deze nieuwe functies helpen u de status van uw ondersteuningsaanvraag beter te begrijpen, de acties te bekijken die u moet ondernemen en rapporten te bekijken om u te helpen bij het analyseren van en leren van eerdere problemen. Kom regelmatig terug naar de Services Hub-ondersteuningspagina's om te profiteren van deze nieuwe functies zodra ze worden uitgerold. En u kunt ook nieuwe release-informatie vinden op de pagina Release-opmerkingen van Services Hub.

Meer informatie over recente functies en content-releases.

Offline Beoordelingen

Offline evaluaties die u apart koopt, zijn nu beschikbaar op de pagina Services Hub-evaluaties. Als u hoge privacybeperkingen en nalevingsprocessen hebt waarbij uw gegevens binnen uw faciliteiten moeten blijven, kan u met offline beoordelingen de status van uw omgeving beoordelen met behoud van alle gegevens binnen uw faciliteit. U kan de beoordeling uitvoeren volgens uw eigen schema.