Dit artikel bevat veelgestelde vragen over Beheer, waarmee werkruimtebeheerders de ervaring van individuele gebruikers op Services Hub kunnen configureren.
Wie kan mensen uitnodigen voor Services Hub?
Elke geregistreerde Services Hub-gebruiker met de rol 'Gebruikers uitnodigen' kan mensen uitnodigen voor de Services Hub.
Kan ik een partner toegang verlenen tot Services Hub?
De Microsoft Ondersteuning-aanbieding biedt momenteel geen ondersteuning voor dit scenario. Services Hub beperkt echter niet wie wordt uitgenodigd om deel te nemen.
Kan ik iemand uitnodigen die een Azure Active Directory-account heeft, maar geen e-mailadres dat eraan is gekoppeld?
Ja. Er zijn twee manieren om dit uitnodigingsproces uit te voeren:
Optie 1: Dezelfde Azure AD-omgeving
Een bestaande Services Hub-gebruiker met machtigingen voor 'Gebruiker uitnodigen' en is gekoppeld aan het doel voor de Azure Active Directory-omgeving, kan de UPN@domain-indeling gebruiken om een gebruiker uit te nodigen voor Services Hub. (Voorbeeld: contoso@contoso.onmicrosoft.com.)
In dit scenario maken beide gebruikers deel uit van dezelfde Azure AD-omgeving, zodat de nieuwe gebruiker geen e-mailadres nodig heeft dat aan zijn account is gekoppeld. Ze kunnen zich rechtstreeks aanmelden bij Services Hub zodra ze zijn uitgenodigd.
Optie 2: Afzonderlijke Azure AD-omgeving
Als er geen andere gebruiker is gekoppeld aan dezelfde Azure AD-omgeving, gebruikt u de volgende stappen om een nieuwe gebruiker uit te nodigen voor Services Hub.
Meld u aan bij Services Hub met een account met de machtiging 'Gebruikers uitnodigen'.
Ga naar de pagina Gebruikers beheren:
Selecteer Gebruikers toevoegen.
Gebruik onder 'Enkele uitnodiging' de indeling UPN@domain om het nieuwe gebruikersaccount toe te voegen. (Voorbeeld: contoso@contoso.onmicrosoft.com)
Selecteer de juiste machtigingen voor de gebruiker.
Selecteer Gebruikers toevoegen om de gebruiker toe te voegen.
Gebruik het zoekvak om de gebruiker te zoeken:
Selecteer onder de kolom 'Status' de optie 'Opnieuw verzenden' om een e-mailbericht met een koppeling te genereren om u te registreren bij Services Hub. Zorg ervoor dat u niet op deze koppeling klikt.
Kopieer de registratiekoppeling en geef deze op aan de nieuwe gebruiker.
Laat de nieuwe gebruiker een privé-browsesessie openen en de registratiekoppeling in dat venster plakken. Ze moeten zich vervolgens aanmelden met de referenties die zijn gekoppeld aan het account dat u zojuist hebt uitgenodigd.
Kan iedereen de lijst van mensen met Services Hub-toegang bekijken?
Ja. Iedereen kan bekijken wie er is uitgenodigd en geregistreerd voor de werkruimte van zijn of haar bedrijf.
Kan iemand de toegangsniveaus bekijken die andere mensen in het bedrijf hebben?
Ja. Iedereen kan zien wie Servicesbeheerders en Ondersteuningsmedewerkers zijn in de sectie Gebruikers beheren van Services Hub.
Wanneer moet een nieuwe gebruiker een registratiemail en herinnering krijgen?
Telkens als er iemand wordt uitgenodigd voor Services Hub wordt er een registratiemail verzonden. Er worden herinneringsmails verzonden als het origineel niet wordt opgevolgd.
Welk e-mailadres moet ik gebruiken om mensen uit te nodigen voor Services Hub?
U kunt anderen uitnodigen om zich via hun werk-e-mailadres aan te melden bij Services Hub.
Als ik iemand uitnodig voor Services Hub, wat gebeurt er dan als ik de taal in het vervolgkeuzemenu aanpas?
Als je de taal op de pagina Beheerdertoegang wijzigt wanneer je een andere gebruiker uitnodigt, wordt de registratie in de geselecteerde taal verzonden.
Wie kan mij ondersteuningsmedewerker maken?
De servicesbeheerder en technische accountmanager kunnen je status als ondersteuningsmedewerker wijzigen of verwijderen.
Waarom kan ik niet wijzigen wie ondersteuningsmedewerker is?
Alleen de servicesbeheerder en technische accountmanager kunnen je status als ondersteuningsmedewerker wijzigen of verwijderen.
Waarom is de optie Ondersteuningscontact uitgeschakeld op de pagina Gebruikers beheren?
Er zijn twee redenen waarom het kan worden uitgeschakeld.
De meest voorkomende reden is dat in de werkruimte meerdere planningen met ondersteuning zijn gekoppeld. De schakelaar is uitgeschakeld omdat het systeem niet automatisch kan bepalen welke rechten van de planningen op elke gebruiker moeten worden toegepast. Om het probleem op te lossen, moet u de gebruiker een contactpersoon voor ondersteuning maken. Selecteer Gebruiker bewerken. Zodra de pagina Gebruiker bewerken is geladen, zijn er afzonderlijke schakelaars voor elk van de voor ondersteuning ingeschakelde planningen.
De andere reden dat het kan worden uitgeschakeld, is dat er geen actieve ondersteuningsplanningen zijn gekoppeld. Als de planning(en) zijn verlopen of nog niet actief zijn omdat de begindatum in de toekomst valt, moet u een actieve planning koppelen.
Wat moet ik doen als mijn ondersteuningslimiet wordt overschreden?
Als de ondersteuningslimiet wordt overschreden, vraagt u uw Microsoft-vertegenwoordiger om te controleren of de limiet voor de ondersteuning is bereikt of niet.
Hoe wijs of wijzig ik wie is toegewezen als beheerder in Services Hub?
Services Hub bepaalt welke gebruikers beheerders zijn op basis van welke gebruikers door de CSAM zijn ingesteld als 'CSM'-gebruikers. Het is belangrijk op te merken dat deze herkenning op dit moment is gebaseerd op het e-mailadres dat wordt weergegeven op de pagina Gebruikers beheren in Services Hub. Als het e-mailadres dat de CSAM heeft ingevoerd niet overeenkomt met het e-mailadres in Services Hub, wordt de gebruiker niet herkend als een beheerder in Services Hub.
Om de gebruiker te laten herkennen als een beheerder/CSM, moet het e-mailadres voor de CSM worden bijgewerkt zodat het overeenkomt met het adres 'Accountnaam' op de pagina Gebruikers beheren in Services Hub. Services Hub herkent CSM-gebruikers door het e-mailadres op de overeenkomst te koppelen aan de 'Accountnaam'. Als u wilt aanpassen wie een beheerder is, moet de overeenkomst worden gewijzigd door uw CSAM.
Waarom worden mijn beheerders/CSM-gebruikers niet herkend in Services Hub?
Services Hub herkent wie een beheerder is op basis van het e-mailadres van de gebruiker op de pagina Gebruikers beheren nadat ze zich hebben geregistreerd. Het e-mailadres daar wordt vergeleken met het e-mailadres dat voor de CSM-gebruikers is ingevoerd in het contract dat Services Hub ontvangt van de backend. Als beheerders niet worden herkend, komt dat meestal doordat het e-mailadres in het contract niet overeenkomt met het e-mailadres in het veld Gebruikersnaam in het account van de klant. Voor MSA-gebruikers moet het e-mailadres in de overeenkomst door de CSAM worden aangepast zodat het overeenkomt met het e-mailadres waaraan het MSA-account is gekoppeld.
Hoe wijzig ik de weergavenaam voor een gebruiker?
De weergavenaam op de pagina Gebruikers beheren voor elk van de gebruikers wordt opgehaald uit de velden 'Voornaam' en 'Achternaam' van het account dat is gebruikt om aan te melden. Elke keer dat de gebruiker zich aanmeldt, wordt de weergavenaam van een gebruiker bijgewerkt.
- Als de 'Voornaam' ontbreekt in het account, gebruikt Services Hub de standaardwaarde van ServicesHub.
- Als de 'Achternaam' ontbreekt in het account, gebruikt Services Hub de standaardwaarde van Gebruiker.
Om de weergavenaam te wijzigen, moet de gebruiker de waarden voor zijn of haar account hebben bijgewerkt.
- Voor werk- of schoolaccounts moeten ze contact opnemen met de accountbeheerder voor informatie over het wijzigen van deze waarde.
- Voor 'persoonlijke' accounts kan de gebruiker de naam bijwerken door het profiel op zijn MSA-account te bewerken.
Waarom worden gebruikers automatisch uitgenodigd voor Unified Workspaces?
Gebruikers die als ondersteuningsgebruiker aan het contract zijn toegevoegd, worden onder de volgende voorwaarden automatisch uitgenodigd voor Services Hub. 1. Wanneer de eerste werkruimte is ingericht voor een nieuw Unified-overeenkomst, worden de gebruikers automatisch uitgenodigd voor de werkruimte als ondersteuningscontacten wanneer de activeringsdatum van de overeenkomst plaatsvindt. 2. Als er slechts één werkruimte is ingesteld voor een Unified-contract, worden de gebruikers automatisch uitgenodigd wanneer ze aan het contract worden toegevoegd. Als er echter meer dan één werkruimte is ingesteld voor dat Unified-contract, worden ze niet automatisch uitgenodigd omdat we niet weten aan welke werkruimte de gebruikers moeten worden toegevoegd.
Waarom kan ik niet wijzigen wie toegang heeft tot Azure Log Analytics?
Alleen een eigenaar van een Azure-abonnement die is geregistreerd in de Services Hub en is gekoppeld op de pagina Statusevaluaties, kan de status van Azure-eigenaar/-medewerker wijzigen of verwijderen.
Hoe beheer ik mijn Access-ID en wachtwoord?
Services Hub verwerkt geen Toegangs-id's en Wachtwoorden (beschikbaar op pagina Gebruikers beheren). Volg deze stappen voor het ontkoppelen van toegangs-id's voor query's met betrekking tot uw toegangs-id en wachtwoord.
- Ga naar Gebruikers beheren.
- Selecteer Wachtwoorden voor Access-ID beheren.
- Selecteer de Toegangs-id in het vervolgkeuzemenu, selecteer Loskoppelen.
- Klik op Loskoppelen in het dialoogvenster.