Services Hub-rollen en machtigingen
Overzicht
In deze handleiding wordt de relatie tussen gebruikers, rollen en machtigingen in de Services Hub uitgelegd. Ook worden de beschikbare machtigingen binnen het platform beschreven.
Gebruikers
Aan een gebruikersaccount kunnen meerdere rollen en afzonderlijke machtigingen zijn toegewezen. De toegang tot de digitale functies van Services Hub is afhankelijk van de machtigingen die aan de gebruiker zijn toegewezen. Een uitgebreide lijst met machtigingen vindt u in de volgende tabellen.
Rollen
Hier volgen de rollen in de Services Hub, elk met een aantal gekoppelde machtigingen.
- Services Beheer: een klantrol met machtigingen voor Werkruimtebeheerder voor de eerste werkruimte die is gemaakt wanneer een klant zich voor het eerst registreert voor ondersteuning. Ze hebben ook volledige toegang tot het dashboard Zichtbaarheid van cloudondersteuningsaanvragen.
- Werkruimtebeheerder: een klantrol met volledige machtigingen binnen één werkruimte.
- Globale beheerder van Services Hub: een klantrol met beheermogelijkheden en toegang op functieniveau op klantniveau.
- Customer Success Account Manager (CSAM): een Microsoft-rol met beheermogelijkheden op klantniveau en voor elk van de werkruimten van de klant
- Incident Manager (IM): een Microsoft-rol met toegang tot elk van de werkruimten van de klant en een subset van machtigingen
Afzonderlijke machtigingen
Machtigingen op klantniveau
| Machtiging | Functie |
|---|---|
| Beheerder op klantniveau | Toegang tot het Beheercentrum en meerdere beheermogelijkheden. Aanvullende informatie over de specifieke beheermogelijkheden vindt u in de tabel Beheerder op klantniveau hieronder. |
| Beheerder op klantniveau van Microsoft | Volledige toegang tot het Beheercentrum en beheermogelijkheden. |
| Canvas openen weergeven | Mogelijkheid om Open canvas-rapporten weer te geven. |
| Canvas openen beheren | Mogelijkheid om Open canvas te beheren. Zie Toegang beheren voor meer informatie. |
| Dashboard voor zichtbaarheid van cloudondersteuningsaanvragen weergeven | Alleen lezen toegang tot het dashboard Zichtbaarheid van cloudondersteuningsaanvragen. |
| Dashboard Zichtbaarheid van cloudondersteuningsaanvragen beheren | Volledige toegang tot het dashboard Zichtbaarheid van uw cloudondersteuningsaanvraag |
| Engagement weergeven | Toegang tot weergaven van Engagement weergeven. |
Machtigingen op werkruimteniveau
| Machtiging | Functie |
|---|---|
| Ondersteuningsmedewerker | De status van Ondersteuningsaanvragen openen of weergeven |
| Alle ondersteuningscases weergeven | Alle ondersteuningscases weergeven die zijn gekoppeld aan deze werkruimte1 |
| Trainingsbeheer | Toegang tot leerbeheer |
| Leren | Toegang tot leerinhoud |
| Klantenactiviteit | Toegang tot weergeven van de pagina met Klantactiviteiten |
| Programma's | Toegang tot de functie Programma's |
| Gebruikers uitnodigen | Extra gebruikers uitnodigen voor deze werkruimte |
| Gebruikers beheren | Gebruikersmachtigingen beheren op Werkruimteniveau |
| Gezondheid | Toegang tot de functies voor Evaluatie op aanvraag2 |
| Gedeelde bestanden | Toegang tot Gedeelde bestanden voor deze werkruimte |
| Klantpulsonderzoek | Afgeschafte functie |
| Contractgegevens | Afgeschafte functie |
1 Zelfs met de machtiging 'Alle ondersteuningsaanvragen weergeven' kunt u mogelijk niet alle ondersteuningsaanvragen weergeven als er geen toestemming is gegeven voor cloudassets. Zie dashboard Zichtbaarheid voor cloudondersteuningsaanvragen voor meer informatie.
Machtigingen per rol
Legenda:
X - De machtiging wordt toegewezen door lid te zijn van deze rol.
G - Machtiging kan afzonderlijk worden verleend aan een gebruiker.
Klantniveau
| Machtiging | Handleiding voor servicesbeheerder | Werkruimtebeheerder | Globale beheerder van Services Hub | CSAM | IM | Gebruiker |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Beheerder op klantniveau | X | |||||
| Beheerder op klantniveau van Microsoft | X | |||||
| Canvas openen weergeven | X | X | X1 | G1 | ||
| Canvas openen beheren | X | X | X | G | ||
| Dashboard Zichtbaarheid van cloudondersteuningsaanvragen weergeven | X | X | X | |||
| Dashboard Zichtbaarheid van cloudondersteuningsaanvragen beheren | X | X | ||||
| Engagement weergeven | X | X | G |
1 Microsoft-gebruikers kunnen geen gegevens exporteren uit de Services Hub.
Werkruimteniveau
| Machtiging | Handleiding voor servicesbeheerder | Werkruimtebeheerder | Globale beheerder van Services Hub | CSAM | IM | Gebruiker |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Ondersteuningsmedewerker | G | |||||
| Alle ondersteuningscases weergeven | X2 | X | X1 | X | G1 | |
| Trainingsbeheer | X2 | X | X | G | ||
| Leren | X2 | X | X | X | G | |
| Klantenactiviteit | X2 | X | X1 | G1 | ||
| Programma's | X2 | X | X | X | G | |
| Gebruikers uitnodigen | X2 | X | X | X | G | |
| Gebruikers beheren | X2 | X | X | |||
| Gezondheid | X2 | X | X | X | G | |
| Gedeelde bestanden | X2 | X | X | X | G |
1 Microsoft-gebruikers kunnen geen gegevens exporteren uit de Services Hub.
2 Servicesbeheerders worden automatisch geconfigureerd als Werkruimtebeheerders op de eerste werkruimte die is gemaakt toen een klant zich had aangemeld voor ondersteuning.
Beheerder op klantniveau
In de volgende tabel worden de mogelijkheden van de Beheerder op klantniveau in het Beheercentrum weergegeven.
| Pagina Beheercentrum | Tab | Machtigingenset |
|---|---|---|
| Klant | Alles | Klantnaam bewerken |
| Klant | Hoofdbeheerders | Globale beheerders beheren |
| Klant | Klantinstellingen | Persoonlijke namen weergeven in leerrapporten in-/uitschakelen |
| Klant | Klantinstellingen | Feedbackfunctie in product in-/uitschakelen |
| Klant | Klantbeheer | Toegang beheren tot functies op klantniveau, zoals Open Canvas en Engagement-weergaven |
| Klant | Nieuwsbrief | Nieuwsbriefabonnementen en abonnees beheren |
| Workspace | Workspace | Werkruimten weergeven, bewerken en verwijderen |
| Workspace | Workspace | MSA-uitzondering in-/uitschakelen |