Services Hub-rollen en machtigingen

Artikel
12/15/2023

Overzicht

In deze handleiding wordt de relatie tussen gebruikers, rollen en machtigingen in de Services Hub uitgelegd. Ook worden de beschikbare machtigingen binnen het platform beschreven.

Gebruikers

Aan een gebruikersaccount kunnen meerdere rollen en afzonderlijke machtigingen zijn toegewezen. De toegang tot de digitale functies van Services Hub is afhankelijk van de machtigingen die aan de gebruiker zijn toegewezen. Een uitgebreide lijst met machtigingen vindt u in de volgende tabellen.

Rollen

Hier volgen de rollen in de Services Hub, elk met een aantal gekoppelde machtigingen.

Services Beheer: een klantrol met machtigingen voor Werkruimtebeheerder voor de eerste werkruimte die is gemaakt wanneer een klant zich voor het eerst registreert voor ondersteuning. Ze hebben ook volledige toegang tot het dashboard Zichtbaarheid van cloudondersteuningsaanvragen.
Werkruimtebeheerder: een klantrol met volledige machtigingen binnen één werkruimte.
Globale beheerder van Services Hub: een klantrol met beheermogelijkheden en toegang op functieniveau op klantniveau.
Customer Success Account Manager (CSAM): een Microsoft-rol met beheermogelijkheden op klantniveau en voor elk van de werkruimten van de klant
Incident Manager (IM): een Microsoft-rol met toegang tot elk van de werkruimten van de klant en een subset van machtigingen

Afzonderlijke machtigingen

Machtigingen op klantniveau

Machtiging	Functie
Beheerder op klantniveau	Toegang tot het Beheercentrum en meerdere beheermogelijkheden. Aanvullende informatie over de specifieke beheermogelijkheden vindt u in de tabel Beheerder op klantniveau hieronder.
Beheerder op klantniveau van Microsoft	Volledige toegang tot het Beheercentrum en beheermogelijkheden.
Canvas openen weergeven	Mogelijkheid om Open canvas-rapporten weer te geven.
Canvas openen beheren	Mogelijkheid om Open canvas te beheren. Zie Toegang beheren voor meer informatie.
Dashboard voor zichtbaarheid van cloudondersteuningsaanvragen weergeven	Alleen lezen toegang tot het dashboard Zichtbaarheid van cloudondersteuningsaanvragen.
Dashboard Zichtbaarheid van cloudondersteuningsaanvragen beheren	Volledige toegang tot het dashboard Zichtbaarheid van uw cloudondersteuningsaanvraag
Engagement weergeven	Toegang tot weergaven van Engagement weergeven.

Machtigingen op werkruimteniveau

Machtiging	Functie
Ondersteuningsmedewerker	De status van Ondersteuningsaanvragen openen of weergeven
Alle ondersteuningscases weergeven	Alle ondersteuningscases weergeven die zijn gekoppeld aan deze werkruimte¹
Trainingsbeheer	Toegang tot leerbeheer
Leren	Toegang tot leerinhoud
Klantenactiviteit	Toegang tot weergeven van de pagina met Klantactiviteiten
Programma's	Toegang tot de functie Programma's
Gebruikers uitnodigen	Extra gebruikers uitnodigen voor deze werkruimte
Gebruikers beheren	Gebruikersmachtigingen beheren op Werkruimteniveau
Gezondheid	Toegang tot de functies voor Evaluatie op aanvraag²
Gedeelde bestanden	Toegang tot Gedeelde bestanden voor deze werkruimte
Klantpulsonderzoek	Afgeschafte functie
Contractgegevens	Afgeschafte functie

¹ Zelfs met de machtiging 'Alle ondersteuningsaanvragen weergeven' kunt u mogelijk niet alle ondersteuningsaanvragen weergeven als er geen toestemming is gegeven voor cloudassets. Zie dashboard Zichtbaarheid voor cloudondersteuningsaanvragen voor meer informatie.

² Zie Hoe Azure-rollen voor Log Analytics betrekking hebben op de Services Hub voor meer informatie over hoe Azure-rollen zich verhouden tot evaluaties op aanvraag.

Machtigingen per rol

Legenda:

X - De machtiging wordt toegewezen door lid te zijn van deze rol.

G - Machtiging kan afzonderlijk worden verleend aan een gebruiker.

Klantniveau

Machtiging	Handleiding voor servicesbeheerder	Globale beheerder van Services Hub	CSAM	Gebruiker
Beheerder op klantniveau		X
Beheerder op klantniveau van Microsoft			X
Canvas openen weergeven	X	X	X¹	G¹
Canvas openen beheren	X	X	X	G
Dashboard Zichtbaarheid van cloudondersteuningsaanvragen weergeven	X	X	X
Dashboard Zichtbaarheid van cloudondersteuningsaanvragen beheren	X	X
Engagement weergeven		X	X	G

¹ Microsoft-gebruikers kunnen geen gegevens exporteren uit de Services Hub.

Werkruimteniveau

Machtiging	Handleiding voor servicesbeheerder	Werkruimtebeheerder	CSAM	IM	Gebruiker
Ondersteuningsmedewerker					G
Alle ondersteuningscases weergeven	X²	X	X¹	X	G¹
Trainingsbeheer	X²	X	X		G
Leren	X²	X	X	X	G
Klantenactiviteit	X²	X	X¹		G¹
Programma's	X²	X	X	X	G
Gebruikers uitnodigen	X²	X	X	X	G
Gebruikers beheren	X²	X	X
Gezondheid	X²	X	X	X	G
Gedeelde bestanden	X²	X	X	X	G

¹ Microsoft-gebruikers kunnen geen gegevens exporteren uit de Services Hub.

² Servicesbeheerders worden automatisch geconfigureerd als Werkruimtebeheerders op de eerste werkruimte die is gemaakt toen een klant zich had aangemeld voor ondersteuning.

Beheerder op klantniveau

In de volgende tabel worden de mogelijkheden van de Beheerder op klantniveau in het Beheercentrum weergegeven.

Pagina Beheercentrum	Tab	Machtigingenset
Klant	Alles	Klantnaam bewerken
Klant	Hoofdbeheerders	Globale beheerders beheren
Klant	Klantinstellingen	Persoonlijke namen weergeven in leerrapporten in-/uitschakelen
Klant	Klantinstellingen	Feedbackfunctie in product in-/uitschakelen
Klant	Klantbeheer	Toegang beheren tot functies op klantniveau, zoals Open Canvas en Engagement-weergaven
Klant	Nieuwsbrief	Nieuwsbriefabonnementen en abonnees beheren
Workspace	Workspace	Werkruimten weergeven, bewerken en verwijderen
Workspace	Workspace	MSA-uitzondering in-/uitschakelen

Share via