Geen ondersteuningsovereenkomst of overeenkomst toevoegen mislukt

Van toepassing op: Partner

Symptoom

Als u de werkstroom Ondersteuning voor Bedrijven gebruikt, tijdens stap 2: Vertel ons over het type ondersteuning dat u nodig hebt. Mogelijk ondervindt u problemen met uw ondersteuningsovereenkomst.

1. Een bestaande ondersteuningsovereenkomst die goed werkte, wordt niet meer weergegeven wanneer u een andere productversie selecteert.

2. Wanneer u de knop Overeenkomst toevoegen gebruikt wordt er een foutbericht weergegeven of is er een stille fout opgetreden en er is geen overeenkomst beschikbaar voor selectie.

Oorzaak en Oplossing

1. Het foutbericht 'Ondersteuningsplan kan niet worden gebruikt voor ondersteuning voor de opgegeven producten' wordt mogelijk weergegeven als de geselecteerde productversie niet wordt ondersteund onder het specifieke ondersteuningsovereenkomst. U kunt dit probleem oplossen door een geldig product te selecteren dat wordt ondersteund onder de specifieke aanbieding. Alleen betaalde ondersteuning omvat de reguliere en uitgebreide ondersteuning voor de meeste producten. Als u een Microsoft Enterprise Directory-account gebruikt, meldt u zich af om PPI aan te schaffen.

                                          

Het ondersteuningsplan wordt enkel weergegeven als de productversie wordt ondersteund voor het specifieke aanbod (bijv. Partner Support Gold 20pack of Visual Studio support). Als een geldig product is geselecteerd, kan de ondersteuningsovereenkomst normaal worden geselecteerd. Elk product of elke dienst wordt ondersteund volgens de servicerichtlijnen voor het specifieke aanbod. Alleen betaalde ondersteuning omvat de reguliere en uitgebreide ondersteuning voor de meeste producten.

                                          

Als de gebruiker een Microsoft Entra Directory-account gebruikt, moet deze zich afmelden om PPI te kopen.

                                          

2. Als uw ondersteuningsovereenkomst is verlopen, ziet u het foutbericht 'Ondersteuningsplan is verlopen'. Als u uw ondersteuningsovereenkomst wilt verlengen, gebruikt u de optie Nu kopen om een nieuw ondersteuningsincident aan te schaffen.

3. Als u al uw ondersteuningsincidenten hebt gebruikt, ziet u het foutbericht 'Ondersteuningsplan heeft geen eenheden beschikbaar'. Als u een nieuw ondersteuningsincident wilt aanschaffen, gebruikt u de optie Nu kopen.

4. Als u een bestaande overeenkomst meer dan één keer aan uw account hebt toegevoegd, ziet u het bericht 'De overeenkomst is al geregistreerd'. U hoeft slechts één keer een overeenkomst toe te voegen aan uw account. Als u foutberichten wilt zien met betrekking tot uw vorige ondersteuningsovereenkomst, vouwt u de sectie 'Wilt u niet-beschikbare ondersteuningsplannen zien?' uit.

Meer informatie

MPN Productondersteuning incidenten

Ondersteuningsincidenten van Microsoft Partner Network (MPN) zijn “Partner support Gold 20pack”, “Partner support Silver 15pack” en “Partner support MAPS 10pack”.

De kernvoordelen voor partnerondersteuning volgen het N-1-ondersteuningsbeleid voor on-premises producten en hybride oplossingen. Het N-1-ondersteuningsbeleid maakt alleen de nieuwere on-premises producten mogelijk (ondersteuning van cloudproducten wordt niet gewijzigd). N-1 bevat het huidige product (N) en de vorige productversie (N-1), en alleen voor producten in Basisondersteuning. Oudere (N-2)-producten en elk product waarvan Basisondersteuning is beëindigd, zijn niet beschikbaar voor het maken van incidenten ter ondersteuning. Als een partner probeert MPN-productondersteuningsincidenten te gebruiken voor een oud on-premises product, bijvoorbeeld Exchange Server 2010, wordt het ondersteuningsaanbod niet weergegeven, omdat het niet kan worden gebruikt voor het oude product.

Ga voor meer informatie naar MPN Product support N-1 beleid.

Signature Cloud Support en Geavanceerde ondersteuning voor partners (ASfP)

Het ondersteuningsaanbod "Signature Cloud Support" en "Geavanceerde ondersteuning voor Partners" zijn alleen voor Cloud-producten. Als de toegangs-ID en overeenkomst-ID worden gebruikt voor een cloudproduct via de Azure-portal, zou het ondersteuningsaanbod moeten worden weergegeven omdat Azure een cloudproduct is. Als u een on-premises product hebt geselecteerd, wordt het ondersteuningsplan weergegeven onder de sectie "Niet-beschikbare ondersteuningsplannen" en in de foutmelding staat "Ondersteuningsplan kan niet worden gebruikt voor ondersteuning op het opgegeven product (Code:8)."

Visual Studio-abonnementen (voorheen MSDN)

Tools voor ontwikkelaars, zoals de Visual Studio IDE en Team Foundation Services, krijgen zowel algemene als uitgebreide ondersteuning via hun Visual Studio-abonnement.

Niet-ontwikkelaarsproducten (zoals SQL, Windows, SharePoint) die zijn gedownload van Visual Studio-abonnementen komen uitsluitend in aanmerking voor algemene ondersteuning. Deze producten hebben alleen een licentie voor ontwikkelomgevingen om toepassingen te ontwerpen, ontwikkelen, testen of demonstreren. Deze producten zijn niet gelicenseerd voor productieomgevingen.