CSAM-specifieke documentatie in Microsoft Services Hub

Wanneer uw klant zich aanmeldt bij Unified Support, wordt er standaard automatisch één Services Hub-werkruimte ingericht. Deze werkruimte wordt gemaakt met de rechten op basis van hun basisovereenkomst en alle genoemde ondersteuningscontacten in het basisschema ontvangen automatisch een uitnodiging voor de werkruimte.

Services Hub-beheercentrum

Wanneer uw klantovereenkomst actief wordt, wordt er automatisch een Services Hub-beheercentrum gemaakt. Dit koppelt de overeenkomst met het basisschema van de klant en wordt automatisch ingevuld op basis van informatie van Clarify.

Hier kan de CSAM, AC en de globale beheerder instellingen van de overeenkomst van de klant beheren, die gelden voor meerdere werkruimten. De huidige beschikbare ervaringen zijn:

• Overeenkomsten beheren
• Werkruimten beheren
• Hoofdbeheerders

Beheercentrum - Pagina Overeenkomsten beheren

Op de pagina Overeenkomsten beheren worden de overeenkomsten weergegeven die zijn gekoppeld aan de Services Hub-omgeving van de klant. Deze pagina biedt de volgende functionaliteit:

• Een overeenkomst toevoegen: als de klant een globale overeenkomst met aanvullende schema's in een downstream-overeenkomst heeft, kunnen deze overeenkomsten worden gekoppeld aan de Services Hub-werkruimte. Als ervoor wordt gekozen om een overeenkomst toe te voegen, kan de CSAM of AC kiezen uit overeenkomsten waarvan ze de geregistreerde CSAM zijn in Clarify.

Notitie

Er kan slechts één basisschema aan een klant worden gekoppeld.

• Een overeenkomst verwijderen: hiermee kan een overeenkomst van de klant worden verwijderd.

Notitie

Er moet één overeenkomst zijn gekoppeld aan Services Hub om de werkruimten actief te houden.

• De naam van een klant bewerken: door een overeenkomst te selecteren en op de knop Bewerken te klikken, krijgen de CSAM of AC toegang tot de bewerkingspagina voor de klant als geheel. Tijdens stap 2 van deze sectie kan de CSAM de naam van de klant aanpassen, die wordt weergegeven in Services Hub.

Notitie

De pagina Klantenactiviteit (CAP) geeft u niet automatisch toegang tot alle informatie van uw organisatie. U ziet alleen informatie over aanvraag-activiteiten waartoe u toegang hebt. Als uw organisatie meerdere werkruimten heeft, maar u hebt toegang tot één werkruimte, dan ziet u alleen de informatie voor die werkruimte. Als u toegang hebt om meerdere werkruimten weer te geven, ziet u alleen de informatie voor de werkruimten waarvoor u toegang hebt.

Beheercentrum - Pagina werkruimten beheren

De pagina Werkruimten beheren geeft de werkruimten weer die van de klant zijn, samen met het geregistreerde aantal beheerders en leden voor die werkruimte. Deze pagina biedt de volgende functionaliteit:

• Een werkruimte toevoegen: Hiermee kan de TAM of AC een extra werkruimte aanmaken. Als u '+Toevoegen' selecteert, wordt de stroom voor het maken van werkruimten weergegeven.

Opmerking: op dit moment kunnen gedeselecteerde rechten nog steeds actief zijn in de werkruimte.

• Naam klantwerkruimte instellen: Hiermee wordt de naam van de werkruimte ingesteld die wordt weergegeven in de werkruimte.
• Werkruimtebeheerders toevoegen: Hiermee kunt u gebruikers uitnodigen als werkruimtebeheerder voor de werkruimte.

Opmerking: Werkruimtebeheerders moeten zich registreren met het e-mailadres dat aan hun uitnodiging is gekoppeld.

Opmerking: Servicesbeheerders en hoofdbeheerders hebben werkruimtebeheerderrechten voor elke werkruimte waar zij lid van zijn.

• Gegevens controleren: Controleer of de werkruimte correct is ingesteld.
• Een werkruimte bewerken: Hiermee kan een bestaande werkruimte worden gewijzigd.

Opmerking: Werkruimtebeheerders moeten worden verwijderd via de pagina Gebruikers beheren in de werkruimte.

Opmerking: Als een klant Invoegtoepassingen heeft aangeschaft, moet de CSAM of AC de werkruimte handmatig bewerken, om deze rechten in de werkruimte weer te geven.

• Een werkruimte verwijderen: Hiermee kan een werkruimte van de klant worden verwijderd. De gebruiker kan niet inloggen bij verwijderde werkruimten.**

Beheercentrum - Pagina Hoofdbeheerders

Op de pagina Hoofdbeheerders kunnen extra hoofdbeheerders worden toegevoegd aan of verwijderd uit het beheercentrum.

Extra werkruimten aanmaken

Extra werkruimten kunnen op elk moment tijdens de overeenkomst worden aangemaakt. Neem contact op met uw CSAM of AC om de doelen voor de werkruimte te bespreken. Zodra een extra werkruimte is aangemaakt, wordt er een nieuwe werkruimtebeheerder aangesteld voor de werkruimte. Deze gebruiker kan dan leden van je organisatie uitnodigen om zich aan te sluiten bij de werkruimte en gebruik te maken van de ondersteuningsrechten van je bedrijf.