Services Hub vNext Preview-rollen en machtigingen

Tijdens het onboardingproces stelt de Customer Support Manager (CSM) of beheerder(s) van uw organisatie uw gebruikersrollen en machtigingen in Services Hub vNext Preview in.

Door het systeem toegewezen gebruikers

Sommige Services Hub vNext Preview-gebruikers hebben door het systeem toegewezen rollen. Deze rollen zijn gebaseerd op het Microsoft-ondersteuningscontract van een gebruiker en worden automatisch toegewezen aan een gebruiker wanneer deze zich voor het eerst aanmeldt bij Services Hub vNext Preview.

Gebruikers waaraan door het systeem rollen zijn toegewezen, kunnen extra rollen uit Microsoft Entra-groepen worden toegewezen door de sectie 'Gebruikers' te selecteren.

U vindt de huidige door het systeem toegewezen gebruikers op de pagina Gebruikers.

De volgende tabel bevat de door het systeem toegewezen rollen die beschikbaar zijn in Services Hub vNext Preview, samen met de vooraf gedefinieerde machtigingen van elke rol.

Rol	Definitie	Machtigingen
Customer Success Account Manager (CSAM)	Microsoft-rol   Verantwoordelijk voor alle geleverde ondersteuningsservices.	Klantactiviteit weergeven   Toegang tot Evaluaties   Toegang tot Learning   Ondersteuningsinzichten weergeven   Dashboard voor zichtbaarheid van aanvragen weergeven
Customer Support Manager (CSM)	Klantrol   Is eigenaar van de Enterprise-ondersteuningsovereenkomst van een organisatie.	Klantactiviteit weergeven   Ruimte-eigenschappen beheren   Microsoft Entra-groepen beheren   Dashboard voor zichtbaarheid van aanvragen beheren
Incidentbeheerder (IM)	Microsoft-rol   Zorgt voor een tijdige oplossing van ondersteuningsaanvragen en is verantwoordelijk voor het leveren van ondersteuning van hoge kwaliteit.	Support Insights weergeven

Gebruikers Microsoft Entra-groepen

Rollen voor elke Services Hub vNext Preview-gebruiker worden beheerd via Microsoft Entra-groepen. U kunt afzonderlijke gebruikers niet beheren buiten Microsoft Entra-groepsgrenzen.

De volgende tabel bevat de rollen die beschikbaar zijn in Services Hub vNext Preview, samen met de vooraf gedefinieerde machtigingen van elke rol.

Rol	Definitie	Machtigingen
Administrator (Beheerder)	Een gebruiker met toegang tot alle mogelijkheden op Services Hub vNext Preview en beheer van toegangsbeheer.	Weergeven klantactiviteit hernoemen ruimte beheren Microsoft Entra-groepen Support Insights weergeven
Gebruikerstoegang beheerder	Een gebruiker met toegang om gebruikersrollen te beheren en weer te geven.	Microsoft Entra-groepen beheren
Evaluatiegebruiker	Een gebruiker met toegang tot het uitvoeren van evaluaties op aanvraag en het verkrijgen van inzichten uit aanbevelingen.	Toegang tot evaluaties
Contractmanager	Een gebruiker die inzicht moet hebben in het bewijs van uitvoering van de klant en de huidige status van hun Enterprise-ondersteuningsovereenkomst.	Weergave van klantactiviteit Support Insights weergeven
Learning-gebruiker	Een gebruiker met toegang tot upskills voor Microsoft-technologieën via cursussen en workshops.	Toegang tot Learning
Ondersteuningsgebruiker	Een gebruiker met toegang tot Support Insights	Support Insights weergeven