Services Hub vNext Preview ondersteuningsinzichten

De pagina ondersteuningsinzichten bevat gegevensgestuurde rapporten en analyses die u de status en prestaties van uw Microsoft-producten en -services laten zien. Inzichten helpen u bij het identificeren van kansen, risico's en trends van de reactieve ondersteuning die Microsoft biedt.

Met ondersteuningsinzichten kunt u het volgende doen:

• Visualiseer uw ondersteuningsgegevens via gedetailleerde statistieken en grafieken.
• Bekijk uw Microsoft-ondersteuningscases in de cloud.
• Zes maanden aan gegevens weergeven voor de statistieken en trends.

Toegang tot ondersteuningsinzichten

Als u toegang wilt krijgen tot de pagina ondersteuningsinzichten, moet u worden toegevoegd aan een Microsoft Entra-groep met de machtiging 'Ondersteuningsinzichten weergeven'. Bekijk hier de rollen met de machtiging 'Ondersteuningsinzichten weergeven'.

Wat is er op de pagina met ondersteuningsinzichten?

Op de pagina ondersteuningsinzichten kunt u uw ondersteuningsgegevens visualiseren via gedetailleerde statistieken, inzichten ondersteunen met grafieken en al uw ondersteuningscases in de cloud bekijken. U kunt zes maanden aan gegevens bekijken voor alle statistieken en trends.

                                          

                                          

Details ondersteuningsinzichten

Raadpleeg de volgende tabel voor meer informatie over wat elke grafiek met statistische en ondersteunende inzichten betekent.

Inzichten	Definitie
Totaal aantal cases	Totaal aantal ondersteuningsaanvragen voor de geselecteerde ruimte
Aantal open aanvragen	Actieve ondersteuningsaanvragen voor de geselecteerde ruimte
Gemiddelde looptijd (dagen)	Gemiddelde looptijd van openstaande ondersteuningsaanvragen voor de geselecteerde ruimte
IR bereikt	Eerste antwoord met: percentage van de tijd dat aan de SLA voor het eerste antwoord voor een nieuw ondersteuningsticket wordt voldaan voor de geselecteerde ruimte
Totaal aantal CritSits	Aantal reactieve ondersteuningsaanvragen met een maximale ernst van 'Ernst A', ongeacht de huidige ernst
Crit Elapsed Minutes	Aantal minuten dat reactieve ondersteuningsaanvragen zijn besteed met de status 'Ernst A' terwijl deze de status 'Open' had
Open aanvragen op ernst	Open aanvragen per ernst van de zaak voor de afgelopen 6 maanden
Gemiddelde CPT (uren)	Gemiddelde CPT-trend (uren) voor de afgelopen 6 maanden
Initiële reactie (IR) bereikt	IR bereikt trend voor de afgelopen 6 maanden (het percentage dat aan de SLA voor de eerste antwoorden voor het nieuwe ondersteuningsticket is voldaan)
Aantal case's per Azure-product	Totaal aantal aanvragen van de Azure-producten
Trend van aanvraagvolume	Volumetrend van ondersteuningsaanvraag per maand
Open aanvraag op status	Alle open aanvragen op basis van de verschillende statussen in DFM
Open aanvragen per looptijd (in dagen) op ernst	Looptijd van de open aanvragen en de ernst ervan
Algehele aanvraagdistributie	Aanvraagdistributie met technisch versus facturering.

Meer informatie

•               Microsoft Unified Support
•               Aanmelden bij de Microsoft Services Hub vNext Preview
• Documentatie voor Services Hub vNext Preview
• Services Hub vNext Preview-ondersteuning
• Microsoft Toegankelijkheid:
  • Onze producten en services zijn vervaardigd met internationale toegankelijkheidsstandaarden zoals Europese Standard ETSI en 301 549 en de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) in het achterhoofd. In onze Conformiteitsrapporten voor toegankelijkheid beschrijven hoe onze producten en services aan deze normen voldoen.
  • Neem contact op met Answer Desk voor mensen met beperkingen (eDAD) voor hulp.
• Privacy en beveiliging van Microsoft:
  • Microsoft Services Hub vNext Preview is onderworpen aan de privacyverklaring van Microsoft.
  • Voor meer informatie over hoe Microsoft voldoet aan de regelgeving binnen de sector, en beveiliging, privacy, naleving en transparantie implementeert en ondersteunt, gaat u naar ons Trust Center.