Delen via

'Er is een probleem met uw account, probeer het later opnieuw' wanneer u Office-documenten opent vanuit OneDrive voor Bedrijven of SharePoint Online

  • Artikel
  • Van toepassing op:
    SharePoint Online, OneDrive for Business

Opmerking

Dit artikel is alleen van toepassing op de vorige OneDrive voor Bedrijven synchronisatieclient (groove.exe). In de meeste gevallen raden we u aan in plaats daarvan de nieuwere OneDrive-synchronisatie-client (onedrive.exe) te gebruiken. Welke versie van OneDrive gebruik ik?

Probleem

Wanneer u Office-documenten probeert te openen die zijn opgeslagen in OneDrive voor Bedrijven of SharePoint Online met behulp van de Office-clienttoepassing of wanneer u zich aanmeldt bij de OneDrive voor Bedrijven-client (groove.exe), ontvangt u het volgende foutbericht:

Er is een probleem met uw account. Probeer het later opnieuw.

Oplossing

Belangrijk

Volg de stappen in deze sectie zorgvuldig. Als u het register onjuist bewerkt, kunnen er grote problemen optreden. Maak een back-up van het register voor herstel in geval van problemen voordat u het wijzigt.

Voer de volgende stappen uit om dit probleem op te lossen:

  1. Maak een back-up van het Windows-register. Zie Een back-up van het register maken en herstellen in Windows voor meer informatie over hoe u dit doet.

  2. Klik op Start, klik op Uitvoeren, typ regedit en druk op Enter.

  3. Zoek de volgende sleutel:

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity

  4. Verwijder op deze locatie de volgende sleutels:

    • FederationCacheExpiration

    • FederationProvider

  5. Start de computer opnieuw op.

Tijdelijke oplossing

Als u de wijzigingen in het register niet kunt aanbrengen, gebruikt u Office Online om Office-documenten te openen en ermee te werken.

Meer informatie

De registersleutels die in dit artikel worden vermeld, worden standaard elke drie dagen bijgewerkt. Als u de sleutels niet verwijdert, worden ze na drie dagen vernieuwd. Nadat ze zijn vernieuwd, moet dit probleem vanzelf worden opgelost.

Het is mogelijk dat uw organisatie de standaardwaarde voor het bijwerken van de sleutel langer of minder dan drie dagen heeft overschreven. Als u wilt bepalen of uw organisatie de standaardwaarde voor de bij te werken sleutels heeft gewijzigd, zoekt u de volgende subsleutel in Register Editor en controleert u vervolgens de sleutel FederationCacheLifetime:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity

  • Als de sleutel FederationCacheLifetime bestaat, is het aantal dagen voor het bijwerken van de sleutels overschreven om gelijk te zijn aan de waarde van deze sleutel. Als de waarde van deze sleutel bijvoorbeeld 5 is, worden de sleutels over vijf dagen bijgewerkt.

  • Als de sleutel FederationCacheLifetime niet bestaat, is de standaardwaarde voor de sleutels die moeten worden bijgewerkt drie (3) dagen.

Mogelijk wil uw organisatie het verwijderen van de registersleutel programmatisch van computers automatiseren. Als u de registersleutel wilt verwijderen, gebruikt u deze voorbeeldcode voor batchbestanden:

Opmerking

Beheerdersbevoegdheden zijn vereist om het batchbestand uit te voeren.

 @echo off
taskkill /f /im EXCEL.EXE 
taskkill /f /im ONENOTE.EXE 
taskkill /f /im OUTLOOK.EXE 
taskkill /f /im POWERPNT.EXE 
taskkill /f /im WINPROJ.EXE 
taskkill /f /im VISIO.EXE 
taskkill /f /im WINWORD.EXE 
taskkill /f /im MSACCESS.EXE 
taskkill /f /im MSPUB.EXE 
taskkill /f /im lync.exe 
taskkill /f /im groove.exe 
taskkill /f /im msosync.exe 

(

echo REGEDIT4 
echo [HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity] 
echo "FederationProvider"=- ) > %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.reg 

regedit /s %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.reg 

del %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.reg

Meer hulp nodig? Ga naar SharePoint-community.