Synchronisatieproblemen met OneDrive voor werk of school oplossen

Samenvatting

Dit artikel is bedoeld voor iedereen die OneDrive voor werk of school niet kan synchroniseren. U vindt gedetailleerde stappen voor probleemoplossing voor het oplossen van de synchronisatieproblemen. De geschatte voltooiingstijd is 5-10 minuten.

Notitie

Zie welke OneDrive-synchronisatie client gebruik ik om te bepalen welke OneDrive-synchronisatie client u gebruikt?
Als u OneDrive niet OneDrive voor werk of school gebruikt en er synchronisatieproblemen zijn opgetreden, kunt u zoeken naar de oplossingen in Problemen met OneDrive-synchronisatie oplossen.

OneDrive voor werk of school bijwerken naar de huidige versie

Als u afkomstig bent uit het artikel OneDrive-synchronisatie problemen oplossen, raadpleegt u Of de bibliotheek offline beschikbaar is? Om te beginnen bij de volgende stap.

OnOneDrive voor werk of school wordt regelmatig bijgewerkt. Als u niet de meest recente versie van de groove.exe synchronisatie-app hebt, kan het zijn dat u problemen ondervindt met synchroniseren. Volg deze stappen om te controleren of u de nieuwste versie hebt.

Voordat we beginnen met het oplossen van problemen met oneDrive voor werk- of schoolsynchronisatie, is het beter om eerst enkele eenvoudige controles uit te voeren.

• Beperkingen en beperkingen
• Is de bibliotheek zo geconfigureerd dat deze offline beschikbaar is?

Conflicten controleren

Soms wordt een conflict gedetecteerd tussen de lokale en serverkopieën van bestanden die u probeert te synchroniseren.

Wanneer er een conflict wordt gedetecteerd, ziet u mogelijk kort een melding over een synchronisatiefout. Daarna wordt in het oneDrive voor werk- of schoolpictogram een foutindicator weergegeven in het systeemvak.

Als u het conflict wilt oplossen, klikt u met de rechtermuisknop of houdt u het pictogram OneDrive voor werk of school ingedrukt en kiest u Oplossen. U kunt de beschikbare opties voor uw conflict bekijken.

Als er een conflict is opgetreden met een Office-bestandstype, ziet u de volgende opties:

• Als u het bestand wilt oplossen , wordt het bestand geopend in een cocreatieweergave. Selecteer Eerst Opslaan om de geopende kopie te vernieuwen met de nieuwe inhoud. Dit wordt gemarkeerd, zodat u eenvoudig wijzigingen kunt afstemmen.
• Met Een kopie opslaan kunt u een kopie van uw versie opslaan buiten de gesynchroniseerde map.
• Als u de wijzigingen negeert, worden uw wijzigingen verwijderd en wordt de nieuwe versie van de server opgehaald.

In de meeste gevallen selecteert u Openen om op te lossen.

Als er een conflict is opgetreden met een niet-Office-bestandstype, ziet u de volgende opties:

• Kies geeft informatie weer over beide versies en kunt u kiezen of u de serverversie, uw versie of beide wilt behouden. Alleen de serverversie wordt opgeslagen in de gesynchroniseerde map en bibliotheek.
• Met Een kopie opslaan kunt u een kopie van uw versie opslaan buiten de gesynchroniseerde map.
• Als u de wijzigingen negeert, worden uw wijzigingen verwijderd en wordt de nieuwe versie van de server opgehaald.

In sommige gevallen kan OneDrive voor werk of school conflicten in een niet-Office-bestand niet markeren als een fout, maar in plaats daarvan beide versies lokaal opslaan. Deze situatie is het gevolg van bewerkingsconflicten. Bewerkingsconflicten met Office-bestanden worden gerapporteerd als synchronisatieproblemen en u kunt deze oplossen zoals hierboven beschreven. Maar het bewerken van conflicten met andere typen bestanden wordt niet gerapporteerd als synchronisatieproblemen. In plaats daarvan maakt OneDrive voor werk of school een nieuwe versie van het bestand en voegt u de apparaatnaam toe aan de bestandsnaam. Bijvoorbeeld:

Wanneer u dit ziet gebeuren, is het aan u om te beslissen hoe u deze bestandsversies moet behandelen. U kunt een van deze acties overwegen:

• Vergelijk indien mogelijk de bestandsversies door ze in een toepassing te openen, wijzigingen samen te voegen in één, geconsolideerde versie en vervolgens de andere versies te verwijderen.
• Wijzig de naam van bestandsversies om ze te onderscheiden.
• Behoud beide versies van het bestand.

Notitie

OneDrive voor werk of school maakt maximaal 10 conflictversies voor deze typen bestanden.

Is uw probleem opgelost?

• Zo ja, we zijn blij dat uw probleem is opgelost.
• Als dat niet het is, raadpleegt u Bestanden in cache wissen.

Bestanden in cache wissen

Soms kan het Microsoft Office Upload Center van invloed zijn op de synchronisatie van OneDrive voor werk of school met sharePoint-bibliotheek. Het kan ook voorkomen dat de SharePoint-synchronisatie wordt voortgezet.

Wis bestanden in de cache uit het Upload Center. Hiervoor volgt u deze stappen:

1. Zoek in het systeemvak van de taakbalk het pictogram van het Microsoft Office Upload Center, een witte pijl-omhoog in een oranje cirkel. (Als er twee van deze zijn, gebruikt u de donkerdere.)
2. Klik met de rechtermuisknop op het pictogram en kies Instellingen.
3. Kies In cache opgeslagen bestanden verwijderen.
4. Bevestig dit door gegevens in de cache verwijderen te kiezen.

Is uw probleem opgelost?

• Zo ja, we zijn blij dat uw probleem is opgelost.
• Zo nee, zie Uw bibliotheken stoppen en opnieuw synchroniseren.

Uw bibliotheken stoppen en opnieuw synchroniseren

Als u een groot aantal fouten ziet en u liever niet elke fout afzonderlijk probeert op te lossen, kunt u overwegen om opnieuw te beginnen: De synchronisatie van de bibliotheek stoppen en vervolgens opnieuw synchroniseren, nieuwe gegevens ophalen.

Wanneer u stopt met het synchroniseren van een map, wordt de map losgekoppeld van de bibliotheek. Alle bestanden worden bewaard in zowel de eerder gesynchroniseerde map als in de bibliotheek. Voordat u de bibliotheek synchroniseert met een nieuwe map, kunt u de naam van de oude map wijzigen, zodat de verwachte naam beschikbaar is voor de nieuwe map. Anders krijgt de nieuwe map de naam een kopie, bijvoorbeeld OneDrive @ Contoso 1. Tenzij u een andere locatie voor uw map hebt opgegeven, bevindt de map zich op C:\Users<username>\OneDrive @ <organization name>.

Belangrijk

Wijzig de naam van de gesynchroniseerde map niet nadat de synchronisatie tot stand is gebracht. Hierdoor wordt de synchronisatierelatie verbroken.

• Volg deze stappen om te stoppen met het synchroniseren van een bibliotheek.
• Volg deze stappen om opnieuw een bibliotheek te synchroniseren.

Beperkingen en limieten

Soms wordt de inhoud die u probeert te synchroniseren mogelijk niet ondersteund. Er zijn verschillende beperkingen voor het aantal items, grootte en bestandsnamen die ervoor kunnen zorgen dat uw synchronisatie wordt gestopt.

Lees dit artikel voor meer informatie over de limieten voor het aantal items dat kan worden gesynchroniseerd, groottelimieten, tekenlimieten voor bestanden en mappen, ongeldige tekens en ongeldige bestandstypen. Zorg ervoor dat de bestanden die u wilt synchroniseren, niet in de beperkingen of beperkingen vallen die in het artikel worden vermeld. Het artikel heeft ook een geautomatiseerde methode waarmee u de naam van bestanden en mappen kunt wijzigen, zodat deze voldoet aan de huidige vereisten van de service.

Is de bibliotheek geconfigureerd om offline beschikbaar te zijn

Een SharePoint-beheerder kan synchronisatie voor een SharePoint-site of -bibliotheek verbieden. In dit geval ziet u de volgende symptomen:

• Wanneer u de bibliotheek in een browser bekijkt, ontbreekt de knop Synchroniseren .

• Wanneer u de bibliotheek probeert te synchroniseren, wordt de volgende fout weergegeven:

  Opties die zijn ingesteld voor deze bibliotheek door uw beheerder, verbieden dat gebruikers deze synchroniseren met een lokale computer. Zie uw SharePoint-beheerder voor meer informatie.

Als u geen SharePoint-beheerder bent, neem dan contact op met uw SharePoint-beheerder om synchronisatie van de site in te schakelen.

Als u een sitebeheerder bent, gebruikt u de volgende stappen om te bevestigen dat de site beschikbaar is voor synchronisatie.

1. Blader naar de SharePoint-site.
2. Kies het tandwiel Instellingen en kies vervolgens Site-instellingen.
3. Kies zoeken en offline beschikbaarheid in de sectie Zoeken.
4. Kies Ja in de sectie Beschikbaarheid van offlineclient.
5. Kies OK.

Als u een beheerder van de bibliotheek bent, voert u de volgende stappen uit om te controleren of de bibliotheek beschikbaar is voor synchronisatie.

1. Blader naar de bibliotheek.
2. Kies het tabblad Bibliotheek en kies Bibliotheekinstellingen.

   Notitie

   Als u het tabblad Bibliotheek niet hebt, selecteert u het tandwielpictogram voor het menu Instellingen en selecteert u Bibliotheekinstellingen.

3. Dit is een sectie om verschillende notities in te voegen.
4. Kies geavanceerde instellingen in de sectie Algemene instellingen.
5. Kies Ja in de sectie Beschikbaarheid van offlineclient.
6. Kies OK.

Is uw probleem opgelost?

• Zo ja, we zijn blij dat uw probleem is opgelost.
• Als dat niet het probleem is, raadpleegt u Uw referenties bevestigen of corrigeren.

Uw referenties bevestigen of corrigeren

Als u niet bent aangemeld bij de SharePoint Online-site, meldt u zich aan en selecteert u de optie Aangemeld blijven om ervoor te zorgen dat het synchronisatieproces van OneDrive voor werk of school goed werkt.

Wanneer u referenties opgeeft, moet u de referenties gebruiken die zijn gekoppeld aan de bibliotheek. In de meeste gevallen is dit uw Microsoft 365-referenties.

Is uw probleem opgelost?

• Zo ja, we zijn blij dat uw probleem is opgelost.
• Als dat niet het gaat, raadpleegt u Conflicten controleren.

OneDrive herstellen voor werk- of school- of Office-installatie

Voordat u probeert oneDrive te verwijderen en opnieuw te installeren, herstelt u OneDrive voor werk of school of Office. Het herstellen van uw Office-installatie kan vaak problemen oplossen zonder dat u deze hoeft te verwijderen en opnieuw te installeren. Volg dit artikel voor meer informatie over het herstellen van Office-programma's.

Is uw probleem opgelost?

• Zo ja, we zijn blij dat uw probleem is opgelost.
• Als dat niet het gaat, raadpleegt u OneDrive verwijderen en opnieuw installeren voor werk of school.

Internet Explorer opnieuw instellen

Als eerdere stappen voor probleemoplossing niet helpen en andere personen de bibliotheek kunnen synchroniseren, hebt u mogelijk een aangepaste internetoptie die de synchronisatie verstoort. U kunt Internet Explorer opnieuw instellen op de standaardstatus of u kunt een ondersteuningsaanvraag openen bij Microsoft.

Notitie

Als u Internet Explorer opnieuw wilt instellen, worden alle eerdere aanpassingen van internetopties verwijderd. Dit proces kan niet ongedaan worden gemaakt.

Is uw probleem opgelost?

• Zo ja, we zijn blij dat uw probleem is opgelost.
• Als dat niet het probleem is, ziet u dat uw probleem niet is opgelost.

Uw probleem is niet opgelost

Dit probleem kan niet worden opgelost met behulp van deze handleiding. Hier volgen enkele andere ideeën waarmee u het probleem kunt oplossen:

• Gebruik de zelfhulpopties op de website van de Microsoft 365 Community.
• Maak een ondersteuningsincident bij de ondersteuning van Microsoft Online Services. Vraag uw IT-beheerder om de bovenstaande koppeling te gebruiken om een nieuw ondersteuningsincident te maken.

OneDrive voor werk of school verwijderen en opnieuw installeren

De stappen voor het verwijderen en opnieuw installeren van OneDrive voor werk of school zijn afhankelijk van of u de toepassing hebt geïnstalleerd via een installatieprogramma (MSI) of via Office Klik-en-klaar. Lees dit artikel voor meer informatie over hoe Office of de synchronisatie-app voor OneDrive voor werk of school is geïnstalleerd.

Als u de synchronisatie-app voor OneDrive voor werk of school hebt geïnstalleerd via Office Klik-en-klaar, gebruikt u de volgende opties:

• Volg deze stappen om Office te verwijderen.
• Volg deze stappen om Office opnieuw te installeren.

Als u de synchronisatie-app voor OneDrive voor werk of school hebt geïnstalleerd via een installatieprogramma (MSI), gebruikt u de volgende opties:

• Volg deze stappen om de synchronisatie-app uit de Configuratiescherm te verwijderen.
• Als u de synchronisatie-app opnieuw wilt installeren, downloadt en installeert u OneDrive.

Is uw probleem opgelost?

• Zo ja, we zijn blij dat uw probleem is opgelost.
• Zo nee, zie Internet Explorer opnieuw instellen.