Delen via

Levenscyclus van management packs

  • Artikel

Belangrijk

Deze versie van Operations Manager heeft het einde van de ondersteuning bereikt. U wordt aangeraden een upgrade uit te voeren naar Operations Manager 2022.

System Center - Operations Manager gebruikt management packs die bewakingsinstellingen voor toepassingen en services bevatten. Idealiter vertelt een management pack u alles wat u wilt weten over de toepassing of technologie die u bewaakt en niets wat u niet wilt weten. Management packs zijn ontworpen om een nuttige bewakingservaring te bieden voor de meeste omgevingen; U wilt echter elk management pack testen, afstemmen en aanpassen om optimale resultaten te bieden voor de behoeften van uw organisatie.

De levenscyclus van elk management pack, die in de volgende tabel wordt beschreven, vormt de aanbevolen aanpak voor het gebruik van management packs. In de secties na de tabel vindt u meer informatie over elke fase.

Fase Description
Management packs beoordelen en evalueren in een preproductieomgeving Voordat u een management pack in uw productieomgeving implementeert, moet u vertrouwd raken met de inhoud van het management pack en de handleiding en het management pack importeren in een preproductie- of testomgeving. U kunt het management pack ook bekijken in een omgeving met virtuele machines.
De instellingen van het management pack afstemmen en opslaan in een aangepast management pack Gebruik onderdrukkingen om de instellingen van een management pack, zoals monitors, regels, objectdetecties en kenmerken, af te stemmen op de behoeften van uw organisatie. Sla de onderdrukkingen vervolgens op in een management pack dat u maakt.
Management packs implementeren in een productieomgeving Exporteer het management pack met onderdrukkingen die zijn gekoppeld aan het management pack dat u gaat implementeren en importeer management packs in uw productieomgeving.
Management pack onderhouden Na de implementatie moet een management pack mogelijk extra worden afgestemd, bijvoorbeeld in de volgende omstandigheden:

- Omgevingswijzigingen, zoals nieuwe hardware of nieuw besturingssysteem
- Een nieuwe toepassing toevoegen aan de productieomgeving
- Een versie van een toepassing bijwerken
- Wanneer een nieuwe of bijgewerkte versie van het management pack beschikbaar is
- Beleidswijzigingen, die resulteren in meer of minder controle op basis van bedrijfsbehoeften

- Bekijken en evalueren

Elk management pack wordt vergezeld van een handleiding voor het management pack dat wordt geïnstalleerd in dezelfde map als het management pack. De handleiding voor een management pack bevat instructies voor de installatie en configuratie van het management pack en informatie over het management pack, zoals de objecten die het management pack detecteert en de manier waarop de status wordt getotaliseerd. U kunt deze informatie gebruiken om het management aan te passen voor uw doeleinden. U moet altijd de handleiding voor het management pack lezen voordat u het management pack importeert.

U kunt het hulpprogramma MPViewer gebruiken om de inhoud van een verzegeld management pack te bekijken. Hiermee kunt u de volgende inhoud van een management pack weergeven: regels, monitors, weergaven, taken, consoletaken en rapporten. MPViewer geeft ook de kennis weer die bij een bepaald item van het management pack hoort. U kunt MPViewer installeren en gebruiken op elke computer waarop de Operations-console van Operations Manager is geïnstalleerd.

Wanneer u een nieuw management pack hebt, moet u dit importeren in een preproductieomgeving . In Operations Manager is het een best practice om een productie-implementatie te hebben die wordt gebruikt voor het bewaken van uw productietoepassingen en een preproductie-implementatie met minimale interactie met de productieomgeving. De testbeheergroep wordt gebruikt om de functionaliteit van het management pack te testen en af te stemmen voordat het management pack wordt geïmplementeerd in de productieomgeving.

Als u de gegevens die een management pack verzamelt nauwkeurig wilt meten, moet u de agent blootstellen aan de eisen van uw productieomgeving. De hardware van de beheerserver in de preproductieomgeving moet overeenkomen met de hardware die in uw productieomgeving wordt gebruikt. U moet dezelfde management packs importeren op de beheerserver in uw testbeheergroep als in uw productiebeheergroep. Als u de interoperabiliteit wilt testen, moet uw testomgeving ook dezelfde typen serverrollen hebben als uw productieomgeving, alleen op kleinere schaal.

U kunt een Operations Manager-agent toewijzen aan meer dan een beheergroep, wat multihoming wordt genoemd. Als u een representatieve subset van agents in uw productieomgeving en uw preproductieomgeving multihomet, moet de preproductieomgeving u de informatie geven die u nodig hebt om het management pack correct af te stemmen. Zie Windows-agents configureren voor meer informatie over multihoming van agents.

Afstemmen en aanpassen

Met onderdrukkingen kunt u de instellingen verfijnen van bewaakte objecten in Operations Manager, zoals monitors, regels, objectdetecties en kenmerken. U moet een management pack maken waarin u de aanpassingen die u maakt, kunt opslaan.

Bij een effectieve afstemming van de bewakingsconfiguratie van uw IT-services zijn mogelijk een of meer management packs betrokken, afhankelijk van de complexiteit van die service. Daarom is het verstandig dit te doen in samenwerking met de service-eigenaar of deskundigen, een vertegenwoordiger van de servicedesk, een vertegenwoordiger van het team dat waarschuwingen en gebeurtenissen bewaakt en die actie kan ondernemen wanneer iets de aandacht vereist, en het technisch team dat verantwoordelijk is voor de infrastructuur van Operations Manager. Afhankelijk van de service die door de management packs wordt bewaakt, wilt u hierbij misschien ook iemand van het netwerk- en beveiligingsteam betrekken. De personen die verantwoordelijk zijn voor de infrastructuur van Operations Manager, hebben misschien niet genoeg kennis en ervaring met de service om de management packs effectief af te stemmen zonder de hulp van een deskundige.

Bekijk eerst de meest voorkomende waarschuwingen om de nauwkeurigheid van de bewaking te verbeteren door u te richten op waarschuwingen met een hoog volume. Identificeer het volgende en stel prioriteiten op basis van impact:

  • Aantal en percentage van waarschuwingen die worden veroorzaakt door bestaande/bekende problemen
  • Aantal en percentage van herhaalde of dubbele waarschuwingen. Kan erop wijzen dat er extra afstemming nodig is of dat er een mogelijk probleem is om verder te onderzoeken.
  • Aantal en percentage van waarschuwingen die wijzen op prestatie- of beschikbaarheidsproblemen
  • Verhouding tussen het aantal waarschuwingen en het aantal gegenereerde tickets
  • Waarschuwingen waarvan de oplossingsstatus is ingesteld op een status die aangeeft dat de werkstroom een groot aantal waarschuwingen genereert en die na verder onderzoek onterecht is gebleken door handelingen of ondersteuning voor laag 2

Gebruik de volgende rapporten om te bepalen of extra afstemming is vereist:

  • Rapport over meest voorkomende waarschuwingen
  • Rapport Waarschuwingen
  • Gegevensvolume per management pack

De volgende rapporten zijn belangrijk om te valideren dat u de service in zijn geheel efficiënt bewaakt en er is geen sprake van:

  • Configuratieverloop vanwege detectieregels die te vaak worden uitgevoerd of omdat er een eigenschap/kenmerk wordt verzameld die regelmatig wordt gewijzigd
  • Prestatiegegevens die te vaak worden verzameld of niet hoeven te worden verzameld omdat de organisatie deze niet gebruikt in een rapport, weergave of dashboard
  • Gebeurtenisgegevens die worden verzameld maar niets toevoegen en alleen zijn ingeschakeld voor probleemoplossing (korte tijd)
  • Wisselende statussen als gevolg van onjuiste configuratie, een fout of een ander symptoom
  • Waarschuwingsregel met hoog aantal herhalingen

Elke werkstroom moet minimaal op basis van de volgende criteria worden geëvalueerd:

  • Meetbaar en herkenbaar voorkomen. Alles wat niet overeenkomt met die categorie wordt uitgeschakeld.
  • Weten we wat we moeten doen wanneer de waarschuwing wordt gegenereerd?
  • Uitzonderingen (waarschuwingen) die een proactieve mededeling van een mogelijke invloed op een service bevatten, worden doorgegeven aan de NOC/servicedesk, net als incidenten (fouten) die een onderbreking van de service aangeven.
  • Wordt detectie te vaak uitgevoerd?
  • Moeten we deze prestatiegegevens verzamelen? Zijn ze nuttig?
  • Is de waarschuwing te begrijpen, relevant en actueel?
  • Moet de monitor automatisch worden hersteld als het symptoom/probleem zichzelf kan oplossen?

Wat moet er worden afgestemd?

  • Detectiefrequentie

  • Monitordrempelwaarden

  • Doelen

  • Intervallen voor op scripts gebaseerde regels/monitors en regels voor het verzamelen van prestaties

  • Parameters

Tips

  • Bekijk eventuele nieuwe waarschuwingen die worden gemeld voor servers die worden bewaakt met het nieuwe management pack. U kunt de rapporten Waarschuwingen en Meest voorkomende waarschuwingen gebruiken om te zien welke waarschuwingen het meest voorkomen. Als u een management pack voor het eerst installeert, worden er vaak meerdere problemen ontdekt die tot dan toe onbekend waren. Bewaak de waarschuwingen om mogelijke aandachtspunten te bepalen.

  • Onderdruk de monitor of regel voor alle objecten van een bepaalde klasse, een groep of een specifiek object.

  • Schakel de monitor of regel uit als het probleem niet ernstig genoeg is om een waarschuwing te rechtvaardigen en u niet op de hoogte hoeft te worden gesteld van de specifieke situatie die wordt bewaakt.

  • Wijzig de drempelwaarde van de monitor die de waarschuwing genereert als u de onderliggende voorwaarde wilt bewaken, maar de waarschuwing die wordt gegenereerd vóór de voorwaarde echter een probleem voor uw specifieke omgeving vormt.

  • Wanneer u onderdrukkingen voor een management pack instelt, slaat u deze op in een management pack met de naam ManagementPack_Override, waarbij ManagementPack de naam is van het verzegelde management pack waarop de onderdrukkingen van toepassing zijn.

Implementeren

Wanneer u tevreden bent met de prestaties en resultaten van het management pack in de preproductieomgeving, kunt u het management pack en de bijbehorende aanpassingen implementeren in de productieomgeving. U moet het management pack met de aanpassingen exporteren, zodat u dit kunt importeren op andere computers. Zie How to Import, Export, and Remove Management Packs (Management packs importeren, exporteren en verwijderen) voor meer informatie. Het management pack met de onderdrukkingen die u instelt, is afhankelijk van het oorspronkelijke management pack en kan alleen worden geïmporteerd in beheergroepen waarin het oorspronkelijke management pack is geïnstalleerd.

Onderhouden

Nadat u een management pack hebt geïmplementeerd, moet u de prestaties en resultaten in de productieomgeving periodiek evalueren om ervoor te zorgen dat het management pack blijft voldoen aan uw bedrijfsbehoeften. In de volgende lijst worden de meest voorkomende situaties beschreven waarin u wijzigingen in een management pack moet aanbrengen:

  • Bij omgevingswijzigingen, zoals nieuwe hardware of een nieuw besturingssysteem

    Wanneer u nieuwe hardware of een nieuw besturingssysteem test dat u wilt toevoegen aan uw productieomgeving, moet u bestaande management packs opnemen in uw testplan om eventuele aanvullende afstemming te identificeren. Voor een nieuw besturingssysteem moet u mogelijk nieuwe management packs importeren die voor dat besturingssysteem zijn bedoeld.

  • Als u een nieuwe toepassing toevoegt aan de productieomgeving

    Een nieuwe toepassing kan een nieuw management pack of aanpassingen van bestaande management packs vereisen.

  • Als u de versie van een toepassing bijwerkt

    Wanneer organisaties toepassingsversies upgraden, wordt de upgrade gefaseerd uitgevoerd, waarbij beide versies van de toepassing in het netwerk aanwezig zijn of alle installaties van de toepassing in één keer worden bijgewerkt. Nadat u het management pack hebt getest met de nieuwe versie en eventueel hebt aangepast, moet u de management packs op dezelfde manier implementeren als de upgrades. Als beide versies van de toepassing naast elkaar worden gebruikt, moet u management packs voor beide versie installeren. Als alle installatie van de toepassing tegelijk worden bijgewerkt, verwijdert u het management pack voor de oude versie van de toepassing en installeert u het management pack voor de nieuwe versie.

  • Als er een nieuwe of bijgewerkte versie van het management pack beschikbaar is

    U kunt het beste de testomgeving gebruiken om nieuwe of bijgewerkte versies van een management pack te bekijken en af te stemmen.

  • Beleidswijzigingen

    Doorlopende veranderingen in uw bedrijf of organisatie vragen mogelijk om aanpassingen van management packs om meer of minder bewaking in te stellen.

Aanbevolen procedures voor wijzigingsbeheer

Hieronder vindt u enkele aanbevolen procedures voor het beheer van Operations Manager management packs:

  • Houd een archief van management pack-versies bij, zodat u wijzigingen zo nodig kunt terugdraaien. Een efficiënte manier om een archief bij te houden is het gebruik van versiebeheersoftware, zoals Microsoft Team Foundation Server of SharePoint Server. U kunt ook een bestandsshare op het netwerk gebruiken met afzonderlijke mappen voor elke management pack-versie.

  • Wanneer u onderdrukkingen voor een management pack instelt, slaat u deze op in een management pack met de naam ManagementPack_Override, waarbij ManagementPack de naam is van het verzegelde management pack waarop de onderdrukkingen van toepassing zijn. Onderdrukkingen van het management pack Microsoft.SQLServer.2012.Monitoring.mp worden bijvoorbeeld opgeslagen in Microsoft.SQLServer.2012.Monitoring_Overrides.xml. Zie Een management pack voor onderdrukkingen maken voor meer informatie.

  • Wanneer een management pack wordt bijgewerkt, werkt u het bijbehorende _Overrides.xml-bestand bij met het nieuwe versienummer. U moet een XML-editor gebruiken om het versienummer van het _Overrides.xml-bestand bij te werken. Als u wijzigingen aanbrengt in een _Overrides.xml-bestand, maar het versiekenmerk niet wijzigt, kunt u het bestand importeren, maar worden de instellingen in het bestand niet toegepast.

  • Documenteer de onderdrukkingen die u aanbrengt in management packs. Wanneer u een onderdrukking instelt, voegt u een uitleg van de actie die u uitvoert en de reden hiervoor toe aan het beschrijvingsveld door Bewerken te selecteren in het deelvenster Details van het dialoogvenster Onderdrukkingseigenschappen. U kunt ook een spreadsheet of ander formulier bijhouden om de wijzigingen van management packs te documenteren.

Volgende stappen