Delen via

Rapportage en analyse van datawarehouses in Service Manager

Met Service Manager-rapporten kunt u gegevens en trends verzamelen en weergeven vanuit de hele bedrijfsomgeving. U kunt bijvoorbeeld een rapport genereren waarin het aantal incidenten wordt weergegeven dat zich in een bepaald tijdsbestek voordoet. Vervolgens kunt u deze informatie gebruiken om de kosten van elk incident (in uren) te berekenen en ook om trends te identificeren en preventieve maatregelen te nemen om de kosten en het voorkomen van incidenties te verminderen.

Standaardrapporten zijn zichtbaar voor alle Service Manager-consolegebruikers in de werkruimte Rapportage. Als gebruikers werkitems kunnen bekijken en gemachtigd zijn voor de mappen SystemCenter en ServiceManager op de SSRS-server (SQL Server Reporting Services), kunnen ze ook rapporten weergeven in takenlijsten voor werkitems. Elke gebruiker kan rapportgegevens exporteren uit een rapport dat ze bekijken. Geëxporteerde rapporten worden opgeslagen in verschillende bestandsindelingen.

Overzicht

Het datawarehouse in Service Manager biedt drie primaire functies:

  1. Gegevens uit de hoofddatabase van Service Manager offloaden om de prestaties van de Service Manager-database te verbeteren

  2. Langetermijngegevensopslag

  3. Gegevens voor rapporten opgeven

Het datawarehouse dat wordt geleverd met Service Manager is eigenlijk een eigen beheergroep. Het bevat in wezen alle algemene System Center-platformonderdelen die aanwezig zijn in andere System Center-onderdelen, zoals System Center - Operations Manager. Deze onderdelen zijn gebouwd op het algemene platform, dat op zijn beurt uit het volgende bestaat:

  • Een modeldatabase voor het opslaan van configuratiegegevens over het datawarehouse en voor het faseren van de gegevens nadat deze zijn geëxtraheerd uit de Service Manager-database. In de datawarehouse-beheergroep heet dit exemplaar van de op modus gebaseerde database DWStagingAndConfig.

  • De beheerserver, die uit het volgende bestaat:

    • System Center Data Access-service

    • Microsoft Monitoring Agent (bewakingsagent)

    • System Center Beheer Configuratie-service

    Naast de basis die is gebouwd op het algemene System Center-platform, heeft het Service Manager-datawarehouse twee andere databases:

  • DWRepository- waarbij de getransformeerde gegevens worden opgeslagen en geoptimaliseerd voor rapportagedoeleinden.

  • DWDataMart - waar de getransformeerde gegevens worden geladen en waar uiteindelijk rapporten worden opgevraagd.

    Het datawarehouse is ontworpen om:

  • Volledig uitbreidbaar zijn met management packs.

  • Gebruik best practices voor datawarehousing, zoals dimensionale modellering met feiten en dimensies.

  • Werken op zeer grote schaal.

    Het datawarehouse in Service Manager is ontworpen en gebouwd met de bedoeling een platformonderdeel te zijn waarmee System Center-gebruikers gegevens uit alle System Center-producten kunnen samenvoegen om uitgebreid inzicht te krijgen in hun IT-investeringen (information technology).

Het verschil tussen OLTP en OLAP (uitvoeren versus analyseren van transacties)

OLTP-systemen (Online Transaction Processing) zijn ontworpen voor snelle schrijfbewerkingen op kleine werkeenheden, bijvoorbeeld voor het snel maken van één incident. Daarentegen zijn OLAP-datawarehouses (Online Analytical Processing) ontworpen om snelle analyse in grote sets gegevens mogelijk te maken, bijvoorbeeld om snel de SLA-naleving (Service Level Agreement) te bepalen voor alle incidenten die in het afgelopen jaar zijn gemaakt.

Datawarehouse- en analyse-elementen

De datawarehouse- en analyse-elementen van Service Manager bestaan uit het common System Center-model, datawarehousedatabases, OLAP-kubussen, management pack orchestration-processen en de Service Manager Software Development Kit (SDK). In de volgende secties wordt elk van deze elementen uitgebreid beschreven.

Het System Center Common Model en datawarehouse-databaseschema

Diagrammen die het algemene System Center-model en het datawarehouse-databaseschema vertegenwoordigen, zijn beschikbaar voor Service Manager. Het databaseschema is gebaseerd op het algemene management pack-model, wat betekent dat de relationele databaseobjecten en -relaties profiteren van de overname van klassen.

Als u niet bekend bent met het ontwikkelen van management packs, kan het schrijven van aangepaste query's voor het datawarehouse intimiderend zijn. De schemadiagrammen zijn echter handig om u op weg te helpen. U kunt de Visio-diagrammen, SystemCenterCommonModel-SCSM2010.vsd en DWDataMart.vsd downloaden als onderdeel van de Service Manager-taakhulpmiddelen (SM_job_aids.zip). De verschillende typen tabellen in het datapakhuis zijn kleurgecodeerd in het schemadiagram.

Datawarehouse-databases

Het datawarehouse in Service Manager bestaat uit de volgende databases:

  • DWStagingAndConfig- waar gegevens worden geëxtraheerd uit bronsystemen, zoals Service Manager en Operations Manager, worden in eerste instantie opgeslagen.
  • DWRepository- waarbij geëxtraheerde brongegevens worden omgezet in de geoptimaliseerde rapportagestructuur.
  • DWDataMart- waar gepubliceerde gegevens worden opgeslagen en door de rapporten worden gebruikt. Dit is ook waar gegevens gedurende langere tijd worden opgeslagen om historische rapportage en analyse te vergemakkelijken.

OLAP-kubussen

Zoals eerder vermeld, wordt een OLAP-kubus gebruikt voor online analytische verwerking en het is een gegevensstructuur die snelle analyse van gegevens biedt. U kunt het beschouwen als hulp bij het manipuleren en analyseren van gegevens vanuit meerdere perspectieven. De kubusgegevensstructuur kan helpen bij het overwinnen van enkele beperkingen van relationele databases.

Service Manager bevat een aantal vooraf gedefinieerde OLAP-kubussen die gebruikers kunnen bekijken in Microsoft Excel en ook als SharePoint-dashboards. Auteurs kunnen hun eigen OLAP-kubussen maken voor aangepaste gegevensbronnen en de kubussen opnemen in aangepaste management packs.

Software Development Kit (SDK)

De Service Manager SDK bevat informatie die u mogelijk nodig hebt wanneer u met Service Manager ontwerpt om het datawarehouse uit te breiden, zodat u uw eigen aangepaste gegevens kunt beheren. Voordat u de mogelijkheden van het datawarehouse kunt gebruiken, zoals OLAP-kubusverwerking voor aangepaste gegevens, moet u eerst een aangepast management pack maken en importeren. Uw aangepaste management pack-bundel bevat een definitie voor uw gegevensmodel en mogelijk OLAP-kubusdefinities.

Volgende stappen