Woordenlijst met termen in System Center - Service Manager

Belangrijk

Deze versie van Service Manager heeft het einde van de ondersteuning bereikt. U wordt aangeraden een upgrade uit te voeren naar Service Manager 2022.

Termijn	Definitie
actielogboek	Een record van de acties die zijn ondernomen tijdens de levensduur van een incident om het incident op te lossen. Voorbeelden zijn opmerkingen van de analist, communicatie van de gebruiker, bijlagen en taakuitvoer.
activiteit	Een werkeenheid die wordt uitgevoerd als onderdeel van het beheren van een probleem, oplossen van een incident of voltooien van een wijzigingsaanvraag of een ander werkitem.
activiteituitvoerder	Een gebruiker aan wie de rol Activiteituitvoerder is toegewezen en die een toegewezen handmatige activiteit implementeert.
geautomatiseerde activiteit	Een activiteit die automatisch wordt voltooid door Service Manager.
kantooruren	Werkuren en vrije uren die worden gedefinieerd in een kalender.
bedrijfsservice	Een verzameling functies die een bedrijfsproces mogelijk maakt, waaronder configuratie-items, metagegevens en de personen die bij het proces horen.
wijzigingsinitiator	De gebruiker die een nieuwe wijzigingsaanvraag maakt.
wijzigingsbeheerder	Een gebruiker die wijzigingsaanvragen coördineert. De taken bestaan onder meer uit activiteiten toevoegen of verwijderen, stemmen namens het wijzigingsadviesteam, stemmen onderdrukken of wijzigingsaanvragen in de wachtstand plaatsen.
wijzigingsaanvraag	Een methode om een wijziging voor te stellen aan een onderdeel van een IT-infrastructuur of een aspect van een IT-service. Dit kan een document of record zijn waarin de aard en details en de rechtvaardiging en verificatie voor de voorgestelde wijziging worden ingevoerd.
onderliggende record	Een werkitem die ondergeschikt is aan een bovenliggend item.
klasse	Een descriptor met naam voor een set objecten die dezelfde kenmerken, bewerkingen, methoden en relaties hebben en hetzelfde gedrag vertonen.
classificatie	Het plaatsen van een incident in een hiërarchie van descriptors die aangeven waar het incident in het algemeen over gaat. Een incident kan bijvoorbeeld worden geclassificeerd als gerelateerd aan software en vervolgens aan Microsoft en vervolgens aan Word.
combinatieklasse	Een Service Manager-functie die veelal wordt gebruikt in rapporten en weergaven om informatie weer te geven uit meerdere klassen die in Service Manager zijn gedefinieerd.
configuratie-item	Elk onderdeel dat moet worden beheerd om een service te verlenen. In Service Manager kunnen configuratie-items bestaan uit: services, hardware, software, gebouwen, mensen en formele documentatie, zoals procesdocumentatie en SLA's (Service Level Agreements).
configuratie-itemklasse	Een verzameling configuratie-items. Groepen kunnen leden bevatten uit verschillende configuratie-itemklassen (bijvoorbeeld: een computer en een gebruiker).
connector	Een softwareonderdeel dat het integratiemechanisme vormt tussen Service Manager en een extern systeem. Het wordt gebruikt voor gegevensoverdracht van deze externe systemen naar Service Manager.
afhankelijke wijzigingsbeheeractiviteit	Een wijzigingsbeheeractiviteit waarmee wijzigingsaanvragen worden gekoppeld aan een releaserecord.
DWDataMart-database	De database waarin de rapportagegegevens voor lange tijd worden opgeslagen.
DWRepository-database	De database met de getransformeerde gegevens uit de DWStagingAndConfig-database.
DWStagingAndConfig-database	De database met kopieën van management packs, configuratie-items en werkitems.
Extraction, Transformation, and Loading	De handeling waarbij gegevens uit diverse bronnen worden geëxtraheerd, naar consistente typen worden getransformeerd en de getransformeerde gegevens worden geladen voor gebruik door toepassingen.
gefilterde weergave	Een weergave waarop een set voorwaarden is toegepast om het totale aantal weergegeven objecten te verkleinen.
opschonen	Het permanent verwijderen van gegevens uit het datawarehouse.
geschiedenis	Een record van alle wijzigingen in de eigenschappen en relaties van een object™. Alle objecten hebben een geschiedenis, zoals configuratie-items en werkitems.
incident	Een manier om een gebeurtenis bij te houden die geen deel uitmaakt van de standaardbewerking van een service en die een onderbreking of vermindering van de kwaliteit van die service veroorzaakt of kan veroorzaken.
kennis	Informatie die een eindgebruiker of analist kan helpen om een probleem op te lossen.
list	Een door de beheerder gedefinieerde aanpassing waarmee gebruikers objecten kunnen classificeren, zoals incidenten, wijzigingsaanvragen, activiteiten of configuratie-items. Een lijst kan bijvoorbeeld Locatie of Organisatie zijn.
lijstitem	Een optie die de waarden beperkt die gebruikers kunnen invoeren voor een bepaalde lijst. Redmond kan bijvoorbeeld een lijstitem zijn voor Locatie.
management pack	Een groepering van klassen, werkstromen, weergaven, formulieren, rapporten en kennis die Service Manager de informatie geven die nodig is om een geheel of een gedeelte van een servicebeheerproces te implementeren. Het management pack Incident levert bijvoorbeeld de informatie die Service Manager nodig heeft om het incidentbeheerproces te implementeren.
meldingsabonnee	De gebruiker die meldingen ontvangt.
adres van meldingsabonnee	Een pakket met informatie over hoe een bepaalde gebruiker kan worden bereikt. Het pakket bestaat uit items zoals het protocol dat moet worden gebruikt en het doeladres.
meldingsabonnement	Een pakket met de meldingsabonnee, het adres van de meldingsabonnee en eventuele aanvullende informatie, bijvoorbeeld wanneer bepaalde type meldingen moeten worden verzonden.
bovenliggende record	De container op het hoogste niveau van een of meer werkitems die nieuwe en gewijzigde configuratie-items bevat.
probleembeheer	Het proces waarmee de hoofdoorzaak van een of meer incidenten wordt vastgesteld en waarmee een tijdelijke of permanente oplossing wordt gevonden.
probleemrecord	Een record waarin de identificatie, het onderzoek en het oplossen van een hoofdoorzaak wordt gevolgd.
wachtrij	Een tijdelijke container voor werkitems. Leden van een wachtrij moeten dezelfde werkitemklasse hebben (bijvoorbeeld alleen incidenten).
terugkerende melding	Een type melding dat wordt herhaald op basis van een opgegeven tijdsinterval.
releaseactiviteit	Een type activiteit dat deel uitmaakt van een releaserecord, zoals afhankelijke, handmatige, parallelle, sequentiële activiteiten en controleactiviteiten.
controleactiviteit	Een stap in een controleproces waarbij gebruikers wijzigingsaanvragen goedkeuren of afwijzen.
revisor	De gebruiker die een controleactiviteit voltooit.
op rollen gebaseerde beveiliging	Een methode voor het beperken van toegang tot de Service Manager-console.
runbook	De reeks activiteiten die acties op computers en netwerken aanstuurt.
Self-Service Portal	Een webinterface die is geconfigureerd door een beheerder, zodat eindgebruikers kennis kunnen zoeken, aanvragen kunnen maken en IT-aankondigingen kunnen lezen.
servicecatalogus	De lijst met gepubliceerde serviceaanbiedingen.
serviceonderdeel	De serie configuratie-items die wordt gebruikt om een bedrijfsservice te leveren, zoals computers, websites, databases en andere toepassingsonderdelen.
serviceafhankelijke	De personen of services in een bedrijf die rekenen op een bedrijfsservice. Deze mensen en services worden beïnvloed door de uitvoer en uitval van de bedrijfsservice.
Service Manager-console	De console die wordt gebruikt door helpdesk-analisten en beheerders voor helpdesk-functies, zoals wijzigings-, incident-, probleem- en configuratiebeheer.
Service Manager-beheerserver voor datawarehouses	De Service Manager-beheerserver die de beheerfuncties uitvoert voor het datawarehouse.
Service Manager-database	Een database waarin alle werkitems, configuratie-items en beheerinstellingen voor het product zijn opgenomen.
Service Manager IT-portal	Een webinterface die is ontworpen voor IT-managers en IT-deskundigen, zodat zij incidenten, wijzigingen en activa kunnen bekijken en beheren. De IT-portal kan ook worden gebruikt om metingen en rapporten te bestuderen.
Service Manager-beheerserver	De server die de System Center Data Access-service en Microsoft Office SharePoint-websites host.
Service Manager-rapportserver	De server die Microsoft SQL Server Reporting Services (SSRS) host.
serviceoverzicht	Een weergave van een service vanuit het oogpunt van het bedrijf en de gebruiker die de cruciale afhankelijkheden, instellingen en verantwoordelijkheidsgebieden toont.
serviceaanbieding	Het item of de bewerking die beschikbaar is voor klanten via het Self-service portal in de servicecatalogus.
serviceaanvraag	Een werkitem dat wordt gebruikt om een bestaande IT-service die wordt aangeboden aan te vragen.
vervulling van de aanvraag	Het proces waarmee serviceaanvragen worden beheerd.
SLA	Een vakterm die wordt beschreven in het Microsoft Operations Framework (MOF) en de Information Technology Infrastructure Library (ITIL). MsF-definitie (Microsoft Solutions Framework): een overeenkomst tussen een IT-organisatie en de gebruikerscommunity die de verantwoordelijkheden van alle deelnemende partijen definieert en die het IT-beheer verbindt om een bepaalde service te bieden van een specifieke overeengekomen kwaliteit en kwantiteit. Een SLA beperkt de eisen die gebruikers aan de service kunnen stellen tot de eisen die zijn gedefinieerd in de overeenkomst.
metrische SLA-gegevens	Een tijdsinterval tussen de datum- en tijdvelden in incidenten en serviceaanvragen dat wordt berekend door de Service Manager. De metrische oplossingstijd van de SLA wordt bijvoorbeeld gedefinieerd als het verschil tussen de datum waarop het incident is gemaakt en de datum waarop het incident is opgelost.
SLA-doel	De opgegeven tijdsduur waarbinnen de IT-organisatie moet reageren op een incident of serviceaanvraag of het incident of de serviceaanvraag moet oplossen.
SQL Server Analysis Services-kubus	(In het kort Analysis Services-kubus.) Een conceptuele weergave, bestaande uit beschrijvende categorieën (dimensies) en kwantitatieve waarden (metingen). De algemene brancheterm is OLAP-gegevenskubus.
taak	Een actie die een gebruiker in het venster Acties uitvoert met contextafhankelijke menu die invloed heeft op objecten die niet tot Service Manager behoren.
deelvenster Taken	Een deelvenster in de Service Manager-console met de taken die een gebruiker kan uitvoeren.
sjabloon	Een methode die wordt gebruikt om de beginwaarden van een klasse in te vullen, zoals een wijzigingsaanvraag of incident.
gebruikersfunctie	Een methode voor het verlenen van machtigingen aan specifieke gebruikers voor groepen gegevens. Deze machtigingen zijn gebaseerd op een gebruikersrolprofiel.
gebruikersrolprofiel	Een set toegestane operaties en gegevensklassen waartoe gebruikers toegang moeten hebben om specifieke taken te kunnen uitvoeren.
werkstroom	Een reeks activiteiten, acties of taken die documenten of items doorlopen als onderdeel van een geautomatiseerd bedrijfsproces.