Computerproblemen met Service Manager taken oplossen

Belangrijk

Deze versie van Service Manager heeft het einde van de ondersteuning bereikt. U wordt aangeraden een upgrade uit te voeren naar Service Manager 2022.

Als u de logboeken wilt weergeven van een externe computer die problemen vertoont, moet u eerst een taak openen waarmee Logboeken wordt geopend. Logboeken leest logboeken vanaf externe computers.

In Service Manager kunnen beheerders taken maken en gebruiken om langdurige, complexe of terugkerende processen te automatiseren en te vereenvoudigen. Operators maken doorgaans gebruik van taken bij het oplossen van gebruikersincidenten. Nadat een taak is gemaakt, kunnen operators de taak rechtstreeks vanuit de Service Manager-console uitvoeren.

Belangrijk

Als u een taak wilt maken, moet de aangemelde gebruiker beheerdersreferenties hebben.

Met de Logboeken-taak die u maakt, worden logboeken weergegeven van de computer die in het incident is geïdentificeerd als een configuratie-item. De helpdeskanalist kan vervolgens een incident selecteren in de Service Manager-console en deze taak uitvoeren voor de computers die betrekking hebben op het incident.

Een taak maken

Gebruik de volgende procedures in Service Manager om een taak te maken, bijvoorbeeld een taak die u kunt gebruiken om Logboeken te openen en logboeken op een computer weer te geven, en vervolgens de nieuwe taak te valideren. Logboeken geeft de logboeken van de externe computer weer die wordt vermeld als een configuratie-item in het incident.

Een taak maken

1. Selecteer Bibliotheek in de Service Manager-console.

2. Vouw in het deelvenster Bibliotheekde optie Bibliotheek uit en selecteer Taken.

3. Selecteer Taak maken in het deelvenster Taken.

4. Selecteer volgende op de pagina Voordat u begint.

5. Voer op de pagina Algemeen de volgende stappen uit:

   1. Voer in het vak Taaknaam een naam in voor de taak. Voer bijvoorbeeld Logboeken in.

      Notitie

      Als u in deze release een van de eigenschappen van een taak bewerkt en wijzigt, moet u de console sluiten en opnieuw openen voordat u de taak kunt weergeven.

   2. Selecteer naast het gebied Doelklasse de knop met het beletselteken (...).

   3. Selecteer in het dialoogvenster Klasse kiezen in de lijst Klas de optie Incident en selecteer OK.

   4. Zorg ervoor dat in de lijst Management packService Manager Configuratiebibliotheek voor incidentbeheer is geselecteerd en selecteer Volgende.

      Notitie

      Als u in deze release de optie selecteert om een nieuw management pack te maken, moet u de console sluiten en opnieuw openen voordat u deze taak kunt bekijken.

6. Selecteer op de pagina Taak per categorie weergeven de categorie waarin de taak wordt weergegeven. Selecteer bijvoorbeeld Maptaken incidentbeheer en selecteer Volgende.

7. Ga als volgt te werk op de pagina Opdrachtregel :

   1. Voer in het vak Volledig pad naar opdracht het volledige pad in van de opdracht die u met deze taak wilt uitvoeren. Voer bijvoorbeeld %windir%\system32\eventvwr.exein .

   2. Selecteer Eigenschap invoegen in het gebied Parameters.

   3. Vouw in het dialoogvenster Eigenschap selecteren in de lijst Gerelateerde klassen de optie Incident uit en selecteer Is gerelateerd aan configuratie-item.

   4. Voer computernaam in het vak Beschikbare eigenschappen in.

   5. Selecteer onder Windows-computerde optie NetBIOS-computernaam en selecteer Toevoegen.

   6. Selecteer optioneel Actielogboek aanmelden wanneer deze taak wordt uitgevoerd om informatie toe te voegen aan het actielogboek voor incidenten wanneer de taak wordt uitgevoerd en selecteer Volgende.

8. Op de paginaOverzicht selecteert u Maken.

9. Op de pagina Voltooiing ziet u dat De nieuwe taak is gemaakt wordt weergegeven en selecteer Sluiten.

Een nieuwe taak valideren

1. Selecteer werkitems in de Service Manager-console.

2. Vouw in het deelvenster Werkitemsde optie Werkitems uit, vouw Incidentbeheer uit en selecteer Alle incidenten.

3. Selecteer in het deelvenster Alle incidenten een incident waarvoor een computernaam is ingevoerd als een configuratie-item.

4. Selecteer in het deelvenster Taken onder de naam van het incident dat u in de vorige stap hebt geselecteerd de optie Logboeken.

5. Merk op dat Logboeken start en de gebeurtenissen van de computer die worden geassocieerd met het incident worden weergegeven.

U kunt de opdracht Get-SCSMTask Windows PowerShell gebruiken om Service Manager taken weer te geven.

Een taak vanuit een incidentweergave uitvoeren

Gebruik de volgende procedure om een taak, zoals de pingtaak, uit te voeren vanuit een incidentweergave in Service Manager.

Een taak uitvoeren vanuit een incidentweergave

1. Selecteer in de Service Manager-console De optie Werkitems en selecteer vervolgens een weergave incidentbeheer. Selecteer een incident in de weergave en u ziet dat in het deelvenster Taken onder Naam van incident de taak Gerelateerde computer ping wordt weergegeven.

2. Selecteer in het deelvenster Taken de taak die u wilt uitvoeren. Bijvoorbeeld Ping Related Computer. Als een computer niet is gekoppeld aan het incident, moet u de naam opgeven van de computer waarop de taak moet worden uitgevoerd. Als meer dan één computer is gekoppeld aan een incident, kiest u één computer waarop u de taak wilt uitvoeren.

3. Als de taak acties in het actielogboek registreert, kunt u het incident openen en het actielogboek weergeven om de uitvoer te zien die door de taak is gegenereerd.

4. Als het vak Uitvoer van consoletaak - Taaknaam wordt weergegeven, controleert u de uitvoer die door de taak is gegenereerd en selecteert u Sluiten.

Volgende stappen

• Configureer uw voorkeur voor het delen van diagnostische gegevens en gebruiksgegevens.