Delen via

De Service Manager Self-Service-portal upgraden

  • Artikel

Er zijn een aantal versies van de Self-Service-portal:

  • De Service Manager versie van 2012 R2 silverlight.
  • De nieuwe HTML5-versie. Dit vervangt de Silverlight-versie.

Volg de upgrade-instructies op basis van de versie die u uitvoert:

Upgraden van Silverlight-portal

De upgradestappen zijn afhankelijk van het feit of u de Self-Service Portal uitvoert op een zelfstandige computer of een locatie hebt met Service Manager.

Upgraden van Silverlight op een zelfstandige computer

  1. Verwijder op de Service Manager 2012 R2 Silverlight Self-Service Portal de op Silverlight gebaseerde Self-Service portal. Ondersteuning voor Silverlight is verwijderd sinds Service Manager 2016.
  2. Installeer de nieuwe HTML5-Self-Service Portal met deze instructies.

Upgrade van Silverlight geïnstalleerd op de primaire beheerserver

Het installeren van de Self-Service Portal op dezelfde computer als de primaire beheerserver wordt niet aanbevolen. Als u dit echter hebt gedaan, gebruikt u de volgende stappen om te upgraden naar Service Manager 2016.

  1. Voeg de secundaire Service Manager 2012 R2-beheerserver toe aan een beheergroep.
  2. Promoveer de secundaire beheerserver naar een primaire beheerserverrol. Hierdoor wordt de huidige primaire beheerserver verplaatst naar een secundaire rol.
  3. Verwijder Service Manager 2012 R2. Met deze stap wordt de beheerserverrol verwijderd van de computer.
  4. Voer een upgrade uit voor de primaire beheerserver van Service Manager 2012 R2 naar Service Manager 2016.
  5. Installeer de secundaire managementserverfunctie 2016 op de nieuwe computer.
  6. Installeer de Service Manager 2016-versie van de Self-Service Portal (HTML5) op dezelfde computer als de secundaire beheerserver.

Upgrade van Silverlight geïnstalleerd op de secundaire beheerserver

  1. Verwijder Service Manager 2012 R2. Met deze stap wordt de beheerserverrol verwijderd van de computer.
  2. Voer een upgrade uit voor de primaire beheerserver van Service Manager 2012 R2 naar Service Manager 2016.
  3. Installeer de secundaire managementserverfunctie 2016 op de nieuwe computer.
  4. Installeer de Service Manager 2016-versie van de Self-Service Portal (HTML5) op dezelfde computer als de secundaire beheerserver.

Upgraden vanuit HTML5-portal

De upgradestappen zijn afhankelijk van het feit of u de Self-Service Portal uitvoert op een zelfstandige computer of een locatie hebt met Service Manager.

Upgraden van HTML5 op een zelfstandige computer

Upgrade de Self-Service Portal rechtstreeks van Service Manager 2012 R2 naar Service Manager 2016.

Upgrade van HTML5 geïnstalleerd op de beheerserver

Het wordt niet aanbevolen de Self-Service portal te installeren op dezelfde computer als de primaire beheerserver. Als u dit echter hebt gedaan, gebruikt u de volgende stappen om te upgraden naar Service Manager 2016.

  1. Verwijder de Self-Service Portal of Beheerserver niet. het verwijderen kan een instabiele status tot stand brengen.
  2. Download de patch 'SM2016SSP_UpgradeFix_20160601.exe' en installeer deze op de server waarop de 2012 R2 Self-Service Portal is geïnstalleerd.
  3. Voer een upgrade uit voor de primaire beheerserver van Service Manager 2012 R2 naar Service Manager 2016.
  4. Self-Service Portal wordt ook bijgewerkt samen met de primaire beheerserver.

Upgrade van HTML5 geïnstalleerd op de secundaire beheerserver

  1. Verwijder de Self-Service Portal of Beheerserver niet. het verwijderen kan een instabiele status tot stand brengen.
  2. Download de patch 'SM2016SSP_UpgradeFix_20160601.exe'.
  3. Installeer deze op de server waarop de selfserviceportal 2012 R2 is geïnstalleerd.
  4. Voer een upgrade uit voor de primaire en secundaire beheerserver van Service Manager 2012 R2 naar Service Manager 2016. De selfserviceportal wordt ook bijgewerkt samen met de secundaire beheerserver.

Volgende stappen