Nieuw in System Center Service Manager

  • Artikel

Er zijn geen nieuwe functies geïntroduceerd in Service Manager 2022. Zie releaseopmerkingen voor problemen die zijn opgelost in SM 2022.

In dit artikel worden de nieuwe functies beschreven die worden ondersteund in System Center 2019 - Service Manager.

Nieuwe functies in SM 2019

Zie de volgende secties voor informatie over de nieuwe functies/functies die zijn bijgewerkt in Service Manager (SM) 2019.

Ondersteuning voor SQL Server 2017

SM 2019 ondersteunt de nieuwe installatie van SQL Server 2017. Meer informatie.

Ondersteuning voor SQL Server 2019 CU8 en hoger

Service Manager ondersteunt SQL Server 2019 met cumulatieve update 8 (CU8) of hoger, zoals hier wordt beschreven.

Notitie

  • Service Manager 2019 ondersteunt SQL 2019 met CU8 of hoger. Sql 2019 RTM wordt echter niet ondersteund.
  • Gebruik ODBC 17.3 tot 17.10.4.1 en MSOLEDBSQL 18.2 tot 18.6.6.

Verbetering in Active Directory-connector

De Active Directory-connector (AD) is geïmproviseerd om te synchroniseren met een specifieke domeincontroller. U kunt nu de domeincontroller opgeven in de LDAP-query van de Active Directory-connector.

Verbeterde reactiesnelheid van gebruikersinterface

De gebruikersinterface wordt responsief gemaakt door problemen met geheugenlekken op te lossen.

Serviceaanmelding inschakelen

In eerdere versies worden tijdens de installatie van Service Manager Management Server en Service Manager Data Warehouse Management Server verschillende referenties gevraagd voor SM-accounts. Deze accounts waren interactief (accounts met de machtiging Lokaal aanmelden toestaan (SetInteractiveLogonRight).

Met SM 2019 hebben we serviceaanmeldingstype ingeschakeld om Service Manager veiliger te maken. Het standaardaanmeldingstype is ingesteld op Serviceaanmelding. Zie Serviceaanmeldingsfunctie inschakelen voor informatie over het verlenen van serviceaanmeldingsmachtigingen aan de Uitvoeren als-accounts. Meer informatie.

Opgeloste fouten

Deze release van System Center Service Manager bevat alle bugfixes die zijn verzonden tot het updatepakket 5 van SCSM 2016.

Notitie

De volgende functie is geïntroduceerd in Service Manager 1807, uitgebreid in 2019.

Ondersteuning voor sql 2017-onderdelenpakket

U kunt SQL Server 2016 upgraden naar SQL 2017. Meer informatie.

Notitie

De volgende functie is geïntroduceerd in Service Manager 1801, opgenomen in 2019.

Ondersteuning voor verbeterde evaluatie-ervaring

SM ondersteunt een verbeterde ervaring voor het evalueren van Service Manager en het activeren van het product voor gebruik in de detailhandel.

De evaluatieversie van Service Manager kan gedurende 180 dagen worden geïnstalleerd en gebruikt. In SM 2016, nadat een evaluatieversie is geïnstalleerd, was er geen optie om de resterende dagen voor de evaluatieperiode weer te geven. Met Service Manager 1801 en hoger kunt u de informatie over de evaluatieperiode bekijken en dienovereenkomstig uw SM activeren. Meer informatie.

Nieuwe functies in Service Manager UR2

De volgende nieuwe functie wordt ondersteund met Service Manager updatepakket 2.

Ondersteuning voor SQL 2019 CU8 of hoger

Service Manager UR2 ondersteunt SQL Server 2019 met cumulatieve update 8 (CU8) of hoger, zoals hier wordt beschreven.

Deze ondersteuning is van toepassing op Service Manager 2019.

Notitie

  • Service Manager 2019 biedt geen ondersteuning voor SQL 2019 RTM en ondersteunt SQL 2019 met CU8 of hoger.
  • Gebruik ODBC 17.3 tot 17.10.4.1 en MSOLEDBSQL 18.2 tot 18.6.6.

Belangrijk

Deze versie van Service Manager heeft het einde van de ondersteuning bereikt. U wordt aangeraden een upgrade uit te voeren naar Service Manager 2022.

In dit artikel worden de nieuwe functies beschreven die worden ondersteund in System Center 1807 - Service Manager (SM).

Nieuw in System Center 1807 - Service Manager

De volgende nieuwe functie is opgenomen in SM 1807.

Notitie

Zie kb-artikel 4338239 om de opgeloste fouten en de installatie-instructies voor SM 1807 weer te geven.

Ondersteuning voor sql 2017-onderdelenpakket

SM 1807 ondersteunt SQL 2017. U kunt SQL Server 2016 upgraden naar SQL 2017. Meer informatie

Notitie

  • Met SM 1807 wordt SQL 2017 alleen ondersteund als het is bijgewerkt van SQL 2016. Nieuwe installatie van SQL 2017 met SM 1807 wordt niet ondersteund. Gebruikers met 1801-implementatie en SQL 2016 moeten SM 1807 toepassen en vervolgens upgraden naar SQL 2017.
  • Bij het upgradeproces naar SQL 2017 worden de Reporting Services verwijderd. zorg ervoor dat de vereiste rapporten worden gemigreerd, zoals back-uprapportagedatabase en versleutelingssleutels.

Belangrijk

Deze versie van Service Manager heeft het einde van de ondersteuning bereikt. U wordt aangeraden een upgrade uit te voeren naar Service Manager 2022.

In dit artikel worden de nieuwe functies beschreven die worden ondersteund in System Center 1801 - Service Manager (SM).

In dit artikel worden de nieuwe functies beschreven die worden ondersteund in System Center 2016 - Service Manager (SM).

Nieuw in System Center 1801 - Service Manager

In de volgende secties vindt u een overzicht van de nieuwe functies die zijn uitgebracht in SM 1801.

Ondersteuning voor verbeterde evaluatie-ervaring

SM 1801 ondersteunt een verbeterde ervaring voor het evalueren van Service Manager en het activeren van het product voor gebruik in de detailhandel.

De evaluatieversie van Service Manager kan gedurende 180 dagen worden geïnstalleerd en gebruikt. In SM 2016, nadat een evaluatieversie is geïnstalleerd, was er geen optie om de resterende dagen voor de evaluatieperiode weer te geven. In Service Manager 1801 kunt u de informatie over de evaluatieperiode bekijken en dienovereenkomstig uw SM activeren. Meer informatie

Opgeloste fouten

Deze release van System Center Service Manager (SCSM) bevat alle bugfixes die zijn verzonden tot het updatepakket 4 van SCSM 2016, samen met toegevoegde ondersteuning voor TLS 1.2 Protocol. Lees dit artikel voor meer informatie over het instellen, configureren en uitvoeren van uw omgeving voor het gebruik van TLS 1.2.

Deze build moet worden gebruikt voor het valideren van de SCSM-integratiescenario's met andere System Center-onderdelen die zijn opgenomen in release 1801.

Nieuw in System Center 2016 - Service Manager

In de volgende secties vindt u een overzicht van de nieuwe functies die zijn uitgebracht in SM 2016.

Ondersteuning voor SQL Server 2014 SP2

SQL Server 2014 SP2 wordt ondersteund voor het hosten van uw Service Manager-database en uw datawarehouse-database.

Service Manager-console die wordt ondersteund met Windows 7

Windows 7 wordt ondersteund met de Service Manager-console. Als vereiste hebt u echter .NET 4.5.1 nodig. Download het offline-installatieprogramma met taalpakket van de Microsoft Ondersteuning-site op https://support.microsoft.com/en-us/kb/2858728. De nieuwe spellingcontrolefunctie, die is geïntroduceerd in de Service Manager 2016-console, heeft beperkte taalondersteuning voor Windows 7-installaties. De ondersteunde talen in Windows 7 zijn Engels, Frans, Duits en Spaans.

Ondersteuning voor System Center 2012 R2-onderdelen

Om upgrades te vereenvoudigen, kunt u de volgende Service Manager 2016-connectors gebruiken met System Center 2012 R2-onderdelen.

  • System Center 2012 R2 Virtual Machine Manager
  • System Center 2012 R2 Orchestrator
  • System Center 2012 R2 Operations Manager
  • System Center 2012 R2 Configuration Manager (inclusief SCCM 1511, 1602 en 1606)

Prestatieverbeteringen

In System Center 2016 - Service Manager is de gegevensverwerking vier keer toegenomen. Met deze verbetering maakt Service Manager beter gebruik van SQL Server. Deze resultaten zijn afkomstig van tests bij Microsoft door testsystemen zwaar te belasten met behulp van de standaard aanbevolen topologie.

Prestatieverbeteringen worden op de volgende manieren gerealiseerd:

Verbeterde prestaties voor het maken van werkitems en het doorvoeren van updates

  • Met deze verbetering is de tijd voor het maken en bijwerken van werkitems aanzienlijk verminderd.

Verbeterde werkstroomverwerking

  • Werkstromen in Service Manager moeten minder latentie hebben en moeten sneller bijwerken wanneer u latentie ondervindt.

Hogere verwerkingscapaciteit voor werkitems per seconde

  • Service Manager kan gemakkelijker een grote instroom van 45 werkitems per minuut verwerken.

Groeps- en wachtrijberekeningen zijn aanzienlijk verbeterd

  • De interne testresultaten laten een verbetering van 50% zien. De tijd is bijvoorbeeld gehalveerd voordat een werkitem of configuratie-item wordt weergegeven voor gekoppelde gebruikers of werkstromen. In Service Manager 2012 R2, waar een gestreste omgeving 30 minuten nodig had om de groepen en wachtrijen te vernieuwen, kunnen Service Manager 2016 de groepen/wachtrijen binnen 15 minuten vernieuwen voor dezelfde belasting.

Hier volgt een overzicht van de metrische gegevens voor prestatieverbetering:

Het testbed ziet er als volgt uit zoals we hebben gebruikt voor het testen:

  • 400 gelijktijdige clientverbindingen
  • Instroom van 45 werkitems per minuut
  • Twee secundaire Service Manager-beheerservers die elk 200 clientverbindingen verwerken
  • 216 abonnementswerkstromen
  • 42 wachtrijen
  • Service Manager Data Warehouse geregistreerd
  • AD-connector synchroniseert 100.000 gebruikers
  • Alle computers hadden standaard aanbevolen configuraties

Verbeterde prestaties voor het maken van werkitems en het doorvoeren van updates

Met deze verbetering is de tijd voor het maken en bijwerken van werkitems aanzienlijk verminderd.

action Service Manager 2012 R2 Service Manager 2016 Verbetering
tijdstip voor het maken van incidenten 2-6 seconden 0,5 seconde 4 keer
aanmaaktijd van incident tijdens connectorsynchronisatie 8-10 seconden minder dan 1 seconde 8 keer

Verbeterde werkstroomverwerking

Werkstromen in Service Manager moeten minder latentie hebben en moeten sneller bijwerken wanneer u latentie ondervindt.

Dit zijn de tijden waarop werkstromen na 2 uur latentie moeten inhalen bij een snelheid van 45 werkitems per minuut:

action Service Manager 2012 R2 Service Manager 2016 Verbetering
inhaaltijd van werkstroom 2 uur en 50 minuten 1 uur en 46 minuten 1,5 keer

Hogere verwerkingscapaciteit voor werkitems per seconde

Service Manager kan gemakkelijker een grote instroom van 45 werkitems per minuut verwerken.

action Service Manager 2012 R2 Service Manager 2016 Verbetering
gemiddelde tijd voor het maken van incidenten 2,2 seconden 0,5 seconde 4 keer

Snellere SCCM- en Active Directory-connectorsynchronisatie

De Active Directory- en SCCM-connectors in Service Manager kunnen grote hoeveelheden gegevens importeren in de Service Manager-database. Hierdoor neemt niet alleen de grootte van de gegevenstabel toe, waar de gegevens van de connectors worden opgeslagen, maar neemt ook de grootte van de ECL-tabel en geschiedenistabellen (EntityChangeLog) aanzienlijk toe. Een grote ECL-tabelgrootte kan een probleem zijn. In sommige gevallen kan dit het systeem aanzienlijk vertragen.

De ECL-tabel en de geschiedenistabellen in dit geval slaan details op over wanneer de gegevens in Service Manager zijn gebracht en welke eigenschappen voor elk gegevensitem zijn toegevoegd of bijgewerkt. Het uitschakelen van ECL-logboekregistratie heeft geen invloed op het importeren van gegevens uit connectors. In plaats daarvan worden de meeste logboekgegevens niet naar de ECL- en geschiedenistabellen geschreven, wat kan leiden tot aanzienlijke prestatieverbeteringen. Uitgeschakelde ECL-logboekregistratie is niet standaard beschikbaar. Met andere woorden, ecl-logboekregistratie is standaard ingeschakeld. U kunt uitgeschakelde ECL-logboekregistratie echter eenvoudig inschakelen met behulp van een eenvoudige PowerShell-cmdlet. Zie Optioneel ECL-logboekregistratie uitschakelen voor snellere connectorsynchronisatie voor meer informatie.

Verbeteringen in het opschonen van ECL-logboeken

Tijdens het opschonen van ECL-logboeken wordt Service Manager de meest recente wijziging in een entiteit niet opgeschoond, zelfs niet als de periode van de bewaargeschiedenis van die entiteit is verstreken.

Bij het opschonen blijft er uiteindelijk één vermelding over voor elk object dat ooit in de ECL-tabel is gemaakt voor de levensduur van uw Service Manager implementatie. Om de laatste vermelding in de ECL-tabel te behouden, kan het uitvoeren van de opgeslagen procedure (p_GroomChangeLog) enige tijd duren. In sommige gevallen langer dan 30 minuten wanneer de ECL-invoer erg groot is. Als onderdeel van de optimalisatie behoudt Service Manager de vermelding niet, wat resulteert in een prestatieverbetering voor de opgeslagen procedure voor het opschonen. Normaal gesproken wordt de opgeslagen procedure voor het opschonen 3 tot 4 keer sneller uitgevoerd.

Als gevolg hiervan zou het tabblad Geschiedenis geen vermeldingen voor een entiteit weergeven als de bewaarperiode voor de geschiedenis is verstreken, in tegenstelling tot het zien van één vermelding eerder.

Vertraging van incidentwerkstroom verminderen

De volgende incidentgerelateerde werkstromen in Service Manager zijn geoptimaliseerd om de tijd die nodig is om incidenten bij te werken te verminderen, met name wanneer er veel werkitems tegelijk worden gemaakt.

  • WorkItem_SetFirstAssingedTo_RelationhsipAdd_Rule

  • Incident_Adjust_PriorityAndResolutionTime_Custom_Rule.Update

  • Incident_Adjust_PriorityAndResolutionTime_Custom_Rule.Add

  • ServiceManager.IncidentManagement.ParentIncidentActivated.UpdateRule

De batchgrootten zijn voor elke werkstroom verhoogd, wat resulteert in betere prestaties en een groter aantal incidenten tegelijkertijd kan worden bijgewerkt.

Geïntegreerde ADGroupExpansion-werkstroom in ADConnector

De ad GroupExpansion-functionaliteit maakt nu deel uit van de ADConnector, in tegenstelling tot een afzonderlijke werkstroom in de vorige release.

  • GroupExpansion-functionaliteit wordt uitgevoerd in hetzelfde schema als ADConnector.

  • De tijd die nodig is om wijzigingen in het groepslidmaatschap te synchroniseren, is verkort.

Nieuwe datumdimensies in Data Warehouse kubussen

Met System Center 2016 - Service Manager bevatten de Service Manager Data Warehouse kubussen nieuwe datumdimensies waarmee u uitgebreide rapporten kunt maken en gegevens kunt segmenteren op basis van Jaar, Kwartaal, Maand, Dag, enzovoort.

datumdimensies

De volgende nieuwe dimensies zijn toegevoegd aan Service Manager datawarehouse-kubussen:

Kubusnaam: Service Manager werkitemskubus

  • Inhoud: Incident, Probleembeheer
  • Nieuwe datumdimensies:
    • Incident ClosedDate
      • Incident CreatedDate
    • Incident ResolvedDate
    • ClosedDate van probleem
    • Probleem CreatedDate
    • Probleem ResolvedDate

Kubusnaam: Kubus voor wijzigings- en activiteitenbeheer

  • Inhoud: Beheer van wijzigingen en activiteiten
  • Nieuwe datumdimensies:
    • Activiteit ActualEndDate
      • Activiteit ActualStartDate
      • Activiteit CreatedDate
      • Activiteit ScheduledEndDate
      • Activiteit geplandestartdatum
      • ChangeRequest ActualEndDate
      • ChangeRequest ActualStartDate
      • ChangeRequest CreatedDate
      • ChangeRequest ScheduledEndDate
      • ChangeRequest ScheduledStartDate

Kubusnaam: Service Manager servicecatalogusbibliotheekkubus

  • Inhoud: Servicecatalogus
  • Nieuwe datumdimensies:
    • Activiteit ActualEndDate
    • Activiteit ActualStartDate
    • Activiteit CreatedDate
    • Activiteit ScheduledEndDate
    • Activiteit geplandestartdatum
    • ReviewActivity ActualEndDate
    • ReviewActivity ActualStartDate
    • ReviewActivity CreatedDate
    • ReviewActivity ScheduledEndDate
    • ReviewActivity ScheduledStartDate
    • ServiceRequest ActualEndDate
    • ServiceRequest ActualStartDate
    • ServiceRequest CreatedDate
    • ServiceRequest CompletedDate
    • ServiceRequest ClosedDate
    • ServiceRequest ScheduledEndDate
    • ServiceRequest ScheduledStartDate

Al deze dimensies hebben de volgende kenmerken, die u kunt gebruiken voor het segmenteren van uw gegevens:

lijst met dimensies

Datumdimensies toevoegen voor andere datumvelden in aangepaste kubussen

  1. Voeg in het management pack dat de kubusdefinitie definieert, de benoemde berekeningen toe voor het vereiste veld, zoals hieronder wordt vermeld:

    <NamedCalculation ID="Incident_CreatedDate__DateKey" Target="IncidentDW!IncidentDim" ColumnType="Int">
        <Calculation>isNull(CONVERT(nvarchar(8), CreatedDate, 112),'20000101')</Calculation>
      </NamedCalculation>

    De NamedCalculation-id moet een tekenreeks __DateKey hebben aan het einde en dit veld in het datawarehouse mag niet NULL of 0 zijn.

  2. Verzegel het management pack en importeer het in Service Manager.

  3. Voer de MPSyncJob uit op het datawarehouse en wacht totdat het management pack is gemarkeerd als Voltooid.

  4. Verwerk alle kubussen of wacht 's nachts op automatische verwerking.

  5. Kubussen worden bijgewerkt met nieuwe datumdimensies, zoals hierboven gedefinieerd.

Nieuwe selfserviceportal op basis van HTML

Deze release bevat een nieuwe selfserviceportal op basis van HTML, die de volgende verbeteringen biedt:

  • Bijgewerkte moderne gebruikersinterface met gebruiksvriendelijke navigatie
  • Ondersteuning voor meerdere browsers
  • Aankondigingen worden nu ondersteund in de portal
  • Nieuwe servicecatalogus
  • Uitgebreide browser voor Help-artikelen
  • Beheer van Mijn activiteiten en Mijn aanvragen
  • Opslaan in cache op de server om het aantal databaseaanroepen te verminderen en de portalprestaties te verbeteren
  • Ondersteuning van directe URL's voor selfserviceportalpagina's
  • Uitgebreide aanpassingsopties

Zie De Self-Service Portal implementeren voor Service Manager voor meer informatie en het installeren en aanpassen van de portal.

Notitie

De oudere Silverlight- en SharePoint-Self-Service portal is verwijderd.

Spellingcontrole in Service Manager-console

Spellingcontrole is nu ingeschakeld voor werkitemformulieren. Het is ingeschakeld voor 17 van de 21 Service Manager ondersteunde talen [Chinees (vereenvoudigd), Chinees (traditioneel), Japans en Koreaans worden momenteel niet ondersteund]. Als u deze functie wilt gebruiken, installeert u het gewenste taalpakket en stelt u het IME-toetsenbord in voor de gewenste taal. Deze functie is standaard ingeschakeld, maar kan worden overgeschakeld door te navigeren naar Spellingcontrole weergeven>.

Actieve activiteit openen

Er is een nieuwe consoletaak Geopende activiteit in uitvoering toegevoegd voor serviceaanvragen en wijzigingsaanvragen. De koppeling van deze consoletaak wordt ingeschakeld wanneer een werkitem wordt verplaatst naar de status Wordt uitgevoerd . Als u op de koppeling van deze taak klikt, wordt de huidige actieve activiteit geopend. Voor werkitems die geen actieve activiteit hebben, wordt het gelokaliseerde bericht Geen activiteit met de status Wordt uitgevoerd gevonden voor het werkitem weergegeven. In eerdere versies van Service Manager was het nodig om het werkitem te openen, naar het tabblad Activiteiten te navigeren en vervolgens de activiteit Wordt uitgevoerd te selecteren. De activiteit Wordt uitgevoerd kan nu met één klik worden geopend.

Ondersteuning voor Lync 2013 en Skype voor Bedrijven

System Center 2016 - Service Manager bevat de updates die ondersteuning bieden voor integratie met Lync 2013 en Skype voor Bedrijven in Microsoft Office Suite 2013 en 2016. Zie Contact opnemen met een gebruiker via een incidentformulier voor informatie over het contact opnemen met een gebruiker via Lync of Skype voor Bedrijven.

Notitie

Lync-versies ouder dan 2013 worden niet ondersteund.

Installatiewijzigingen ter ondersteuning van SQL AlwaysOn-installatie

Met de installatiewizard kunt u eenvoudig Service Manager installeren in complexe configuraties, zoals een SQL AlwaysOn-configuratie met verschillende benoemde exemplaren.

U kunt nu de SQL-beheerserver, de exemplaarnaam en het poortnummer samen configureren.

SQL-beheerserver en -poort configureren

Ondersteuning voor .NET Framework 4.5.1

Service Manager 2016 ondersteunt nu .NET Framework 4.5.1

Volgende stappen

  • Zie Planning for Service Manager voor meer informatie over hardware- en softwarevereisten en softwarerollen die u moet voorbereiden op Service Manager voordat u deze implementeert in uw bedrijf of organisatie.
  • Zie de opgeloste problemen.