Wilt u meer informatie over Dynamics 365? In deze cursus krijgt u een brede inleiding tot de mogelijkheden voor klantbetrokkenheid van Dynamics 365. U zult vertrouwd raken met het concept van klantbetrokkenheid, de belangrijkste mogelijkheden van customer engagement-apps en met elk van de customer engagement-apps, waaronder Dynamics 365 Customer Insights, Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service en Dynamics 365 Field Service. U leert ook hoe Copilot u kan helpen bij het uitvoeren van customer engagement-taken in Dynamics 365. Deze cursus omvat lezingen en praktijklabs.
Doelgroepprofiel
De Microsoft Dynamics 365 Fundamentals (CRM)-cursus is gericht op degenen die zich vertrouwd willen maken met de marketing-, verkoop-, klantenservice- en veldservicemogelijkheden van Dynamics 365. Deze doelgroep wil verkennen hoe customer engagement-apps (CRM) voor Dynamics 365 kunnen worden gebruikt voor het volgende:
- U kunt profielen samenvoegen en gerichte klanttrajecten aanpassen met behulp van Dynamics 365 Customer Insights-apps.
- Helpt gebruikers efficiënt bij het doorlopen van de volledige levenscyclus van verkooporders met behulp van Dynamics 365 Sales.
- Help agenten met casebeheer via de volledige levenscyclus van de klantondersteuning met behulp van Dynamics 365 Customer Service.
- Werkorders plannen en voltooien met Dynamics 365 Field Service.
- Evalueer hoe Copilot kan helpen bij elk van deze. Mensen in verschillende rollen en fasen in hun carrière kunnen profiteren van deze basiscursus. De cursus is ontworpen voor IT-professionals, zakelijke belanghebbenden, ondernemers, studenten en mensen die een carrière starten of veranderen die willen worden blootgesteld aan de mogelijkheden voor klantrelaties van Dynamics 365.