Inzicht krijgen in de workload voor probleemoplossing en ondersteuning
In het deelvenster Problemen oplossen kunnen helpdeskmedewerkers en Intune-beheerders gebruikersinformatie bekijken om hulpaanvragen van gebruikers op te lossen. Organisaties met een helpdesk kunnen de rol Helpdeskmedewerker toewijzen aan een groep gebruikers. De rol Helpdeskmedewerker kan het deelvenster Problemen oplossen gebruiken.
In het deelvenster Problemen oplossen worden ook problemen met gebruikersinschrijving weergegeven. Details over het probleem en voorgestelde herstelstappen kunnen beheerders en helpdeskmedewerkers helpen bij het oplossen van problemen. Bepaalde inschrijvingsproblemen worden niet vastgelegd en sommige fouten hebben mogelijk geen herstelsuggesties.
Wanneer een gebruiker contact op neemt met ondersteuning bij een technisch probleem met Intune, voert de helpdeskmedewerker de naam van de gebruiker in. Intune toont nuttige gegevens die u kunnen helpen bij het oplossen van veel problemen met laag 1, waaronder:
- Gebruikersstatus
- Toewijzingen
- Nalevingsproblemen
- Apparaat reageert niet
- Apparaat krijgt geen VPN- of Wi-Fi-instellingen
- Mislukte app-installatie
