Samenvatting
Iedereen heeft te maken met incidenten. Als u een systeem van in principe elke grootte uitvoert, mislukt het op een bepaald moment en treedt er een storing op. Dat is gewoon een feit. Dit is de reden waarom incidentrespons het tweede niveau is in Dickerson's Hierarchy of Reliability, direct na Monitoring.
De vraag wordt dan: Hoe reageert u op die momenten? Reageert u met spoed met behulp van een vast plan of proces, of hebt u een ad-hocreactie? We weten uit goed onderzoek op het gebied dat hersteltijd een van de indicatoren is van een goed presterende organisatie. Een goed proces voor incidentrespons is essentieel voor het beperken van deze herstelperiode.
In deze module hebben we naar de fasen van een incident gekeken en enkele belangrijke onderdelen van een plan voor incidentrespons voor elk van deze fasen besproken. We hebben besproken hoe belangrijk het is om incidenten goed bij te houden en manieren om dat proces te automatiseren met behulp van hulpprogramma's die Azure biedt. We hebben ook gekeken naar de belangrijkste aspecten van de communicatie tijdens een incident. Ten slotte hebben we enkele van de hulpprogramma's verkend die Azure biedt waarmee uw organisatie efficiënter kan worden tijdens het herstel van een incident.