Chatwidget wordt niet geladen in de portal

  • Artikel

Dit artikel bevat enkele oplossingen voor het probleem waarbij de chatwidget niet wordt geladen in de portal in Omnichannel voor klantenservice.

Symptomen

De chatwidget wordt niet geladen in de portal.

Schermopname van de chatwidget die wordt weergegeven in de portal.

Oorzaak

Er zijn verschillende redenen waarom dit probleem kan optreden, afhankelijk van uw configuratie. Er zijn vijf manieren om het probleem op te lossen.

Oplossing 1: optie Locatie

De optie Locatie voor de chatwidget is mogelijk onjuist geconfigureerd.

Verwijder de locatie in Widgetlocatie en maak deze opnieuw.

Voer de volgende stappen uit om widgetlocatie voor de chatwidget te verwijderen en toe te voegen:

  1. Meld u aan bij de app Omnichannel Administration .

  2. Ga naar Beheerchat>.

  3. Selecteer een chatwidget in de lijst.

  4. Selecteer het tabblad Locatie .

  5. Selecteer een record in de sectie Widgetlocatie en selecteer vervolgens Verwijderen.

  6. Kies Opslaan.

  7. Selecteer Toevoegen in de sectie Widgetlocatie om een record toe te voegen. Het deelvenster Snel maken van de locatie van de chatwidget wordt weergegeven.

  8. Geef de volgende details op.

    Veld Waarde
    Titel Typ de titel van de record.
    Value Het websitedomein waar de chatwidget moet worden weergegeven. De domeinindeling mag het protocol (http of https) niet bevatten. De website is https://contoso.microsoftcrmportals.combijvoorbeeld . Nu is contoso.microsoftcrmportals.comde waarde .

  9. Selecteer Opslaan om de record op te slaan.

  10. Ga naar de website en controleer of de chatwidget wordt geladen.

Opmerking

De chatwidget vereist dat sessieopslag en lokale opslag functioneel zijn in uw browser. Zorg ervoor dat cookies zijn ingeschakeld in uw browser, zodat deze services goed kunnen werken.

Oplossing 2: Locatie verwijderen

U kunt ook proberen de locatie van de chatwidget te verwijderen.

Schermopname van het verwijderen van de locatie van de chatwidget.

Oplossing 3: Portalcache wissen

Wis de portalcache door de volgende stappen uit te voeren:

  1. Ga naar uw portal en meld u aan als portalbeheerder.

    Schermopname die laat zien hoe u zich als beheerder aanmeldt bij de portal.

  2. Voeg de volgende tekst toe aan het einde van de portal-URL:

    /_services/about

    Bijvoorbeeld:

    https://contoso.powerappsportals.com/_services/about

  3. Selecteer Cache wissen.

    Schermopname van het wissen van de cache door Cache wissen te selecteren.

  4. Laad de portal opnieuw.

    Zorg er ook voor dat uw webbrowser cookies van derden toestaat.

Oplossing 4: Portalconfiguraties synchroniseren

Voer de volgende stappen uit om portalconfiguraties te synchroniseren:

  1. Ga naar Power Apps.

  2. Zoek en selecteer uw portal en selecteer vervolgens Bewerken.

    Schermopname van het bewerken van de portal in Power Apps.

  3. Selecteer Synchronisatieconfiguratie.

    Schermopname die laat zien hoe u Synchronisatieconfiguratie selecteert om portalconfiguraties te synchroniseren.

Oplossing 5: Portal opnieuw starten

Start de portal opnieuw door de volgende stappen uit te voeren:

  1. Ga naar Power Apps.

  2. Selecteer uw portal en selecteer vervolgens onder Geavanceerde opties de optie Instellingenbeheer>.

    Schermopname van de instellingen voor geavanceerde opties in de portal.

  3. Selecteer Opnieuw opstarten.

    Selecteer Opnieuw opstarten om de portal opnieuw op te starten.