iOS- of iPadOS-apparaat is vastgelopen op een inschrijvingsscherm

In dit artikel wordt een probleem opgelost waarbij iOS-/iPadOS-apparaten langer dan 10 minuten vastzitten op een Microsoft Intune-inschrijvingsscherm. Een apparaat dat wordt ingeschreven, kan vastlopen in een van de twee schermen:

• Wachtend op de uiteindelijke configuratie van 'Microsoft'
• App voor begeleide toegang is niet beschikbaar. Neem contact op met uw beheerder.

Oorzaak

Er zijn twee mogelijke oorzaken voor dit probleem:

• Er is een tijdelijke storing met Apple-services.
• iOS-/iPadOS-inschrijving is ingesteld op het gebruik van VPP-tokens (zoals weergegeven in de onderstaande tabel), maar er is iets mis met het VPP-token.

Inschrijvingsinstellingen	Weergegeven als
Platform	iOS/iPadOS
Gebruikersaffiniteit	Inschrijven met gebruikersaffiniteit
Verifiëren met Bedrijfsportal in plaats van Apple Setup Assistant	Ja
Bedrijfsportal installeren met VPP	Token gebruiken: tokenadres
Voer Bedrijfsportal uit in de modus voor één app totdat verificatie is uitgevoerd	Ja

Oplossing

Voltooi de procedures in deze sectie om het probleem op te lossen:

1. Bepaal of er iets mis is met het VPP-token en los het op.
2. Bepalen welke apparaten worden geblokkeerd.
3. Wis de betreffende apparaten.
4. Laat de gebruiker het inschrijvingsproces opnieuw starten.

Bepalen of er iets mis is met het VPP-token

1. Kies in het Microsoft Intune-beheercentrum apparaten>iOS/iPadOS iOS-tokens>>voor inschrijvingsprogrammatoken met> >de naam Profielenprofiel> voor>> profielen.
2. Controleer de eigenschappen om te zien of er fouten worden weergegeven die vergelijkbaar zijn met het volgende:
   • Dit token is verlopen.
   • Dit token is uit Bedrijfsportal licenties.
   • Dit token wordt gebruikt door een andere service.
   • Dit token wordt gebruikt door een andere tenant.
   • Dit token is verwijderd.
3. Los de problemen voor het token op.

Bepalen welke apparaten worden geblokkeerd door het VPP-token

1. Kies in het Microsoft Intune-beheercentrum apparaten>iOS/iPadOSk >iOS-inschrijvingsprogrammatoken>met de> naam >Apparaten.
2. Filter de kolom Profielstatus op Geblokkeerd.
3. Noteer de serienummers voor alle apparaten die zijn geblokkeerd.

De geblokkeerde apparaten op afstand wissen

Nadat u de problemen met het VPP-token hebt opgelost, moet u de apparaten wissen die zijn geblokkeerd.

1. Kies In het Microsoft Intune-beheercentrum apparaten>alle apparaten>waarop het serienummer Van>toepassing is.>
2. Kies dit voor elk geblokkeerd apparaat in de lijst Alle apparaten en kies Ja wissen>.

Gebruikers laten weten dat ze het inschrijvingsproces opnieuw moeten starten

Nadat u de geblokkeerde apparaten hebt gewist, kunt u de gebruikers vertellen het inschrijvingsproces opnieuw te starten.