Fout bij het oplossen van problemen met de installatie van profielen op iOS- of iPadOS-apparaten

Dit artikel bevat stappen voor probleemoplossing om u te helpen bij het vaststellen en oplossen van problemen wanneer een gebruiker een fout met de profielinstallatie op een iOS-/iPadOS-apparaat ontvangt. Voordat u doorgaat met scenariospecifieke probleemoplossingsstappen, moet u de algemene controles in de profielinstallatie mislukt uitvoeren.

Fout: profielinstallatie is mislukt. Er is een netwerkfout opgetreden.

Dit foutbericht geeft aan dat er een niet-opgegeven probleem is met iOS/iPadOS op het apparaat. Gebruik deze stappen om een back-up te maken van apparaatgegevens en het apparaat te herstellen.

1. Maak een back-up van apparaatgegevens naar een alternatieve opslag-/cloudlocatie. Hiermee voorkomt u dat gebruikersgegevens verloren gaan in de volgende stappen (als u iOS/iPadOS herstelt, worden alle gegevens op het apparaat verwijderd).
2. Plaats het apparaat in de herstelmodus en herstel het. Zorg ervoor dat u deze instelt als een nieuw apparaat. Zie voor meer informatie over het herstellen van iOS-/iPadOS-apparaten https://support.apple.com/HT201263.
3. Schrijf het apparaat opnieuw in.

Fout: profielinstallatie is mislukt. De verbinding met de server kan niet tot stand worden gebracht.

Dit foutbericht kan duiden op een aantal verschillende problemen.

Scenario 1

Uw Intune-tenant is geconfigureerd om alleen apparaten in bedrijfseigendom toe te staan.

Oplossing:

1. Meld u aan bij het Microsoft Intune-beheercentrum.
2. Selecteer Inschrijvingsbeperkingen voor apparaten>>inschrijven.
3. Selecteer onder Apparaattypebeperkingen de beperking die u wilt instellen >eigenschappen.
4. Kies Platforms bewerken>>, selecteer Toestaan voor iOS en klik vervolgens op OK.
5. Selecteer Platforms configureren, selecteer Toestaan voor iOS-/iPadOS-apparaten in persoonlijk eigendom en klik vervolgens op OK.
6. Schrijf het apparaat opnieuw in.

Scenario 2

U registreert een apparaat dat eerder is ingeschreven met een ander gebruikersaccount en de vorige gebruiker is niet juist verwijderd uit Intune.

Oplossing:

1. Annuleer de huidige profielinstallatie.
2. Open https://portal.manage.microsoft.com in Safari.
3. Schrijf het apparaat opnieuw in.

Notitie

Als de inschrijving nog steeds mislukt, verwijdert u cookies in Safari (blokkeert u cookies niet) en schrijft u het apparaat opnieuw in.

Scenario 3

Het apparaat is al ingeschreven bij een andere MDM-provider.

Oplossing:

1. Open Instellingen op het iOS-/iPadOS-apparaat, ga naar Algemeen>VPN en Apparaatbeheer.
2. Verwijder een bestaand beheerprofiel.
3. Schrijf het apparaat opnieuw in.

Scenario 4

De gebruiker die het apparaat probeert in te schrijven, heeft geen Microsoft Intune-licentie.

Oplossing:

1. Ga naar het Microsoft 365-beheer Center en kies vervolgens Actieve gebruikers van gebruikers>.
2. Selecteer het gebruikersaccount waaraan u een Intune-gebruikerslicentie wilt toewijzen en kies vervolgens Productlicenties > bewerken.
3. Zet de wisselknop op de aan-positie voor de licentie die u aan deze gebruiker wilt toewijzen en kies Opslaan.
4. Schrijf het apparaat opnieuw in.

Fout: profielinstallatie is mislukt. De nieuwe MDM-nettolading komt niet overeen met de oude nettolading.

Deze fout geeft aan dat er al een beheerprofiel is geïnstalleerd op het apparaat. Voer de volgende stappen uit om het bestaande beheerprofiel te verwijderen.

1. Open Instellingen op het iOS-/iPadOS-apparaat >Algemeen>VPN en Apparaatbeheer.
2. Tik op het bestaande beheerprofiel en tik op Beheer verwijderen.
3. Schrijf het apparaat opnieuw in.