Problemen met de inschrijving van Android Enterprise-apparaten oplossen in Intune

Dit artikel helpt beheerders bij het begrijpen en oplossen van problemen met veelvoorkomende scenario's bij het inschrijven van Android Enterprise-apparaten in Microsoft Intune. Zie Problemen met apparaatinschrijving in Microsoft Intune oplossen voor aanvullende, algemene scenario's voor probleemoplossing.

Apparaatbeheer

De tijd van de laatste synchronisatie van beheerde Google Play is niet in dagen bijgewerkt

Dit is te verwachten gedrag. U moet handmatig een synchronisatie activeren.

Versleuteling is vereist wanneer een apparaat wordt ingeschreven

Dit is te verwachten gedrag. U kunt versleuteling niet uitschakelen: Google vereist dat het apparaat wordt versleuteld om een werkprofiel te maken.

Externe acties

De optie Wissen (fabrieksinstellingen terugzetten) is niet beschikbaar voor een geregistreerd apparaat met een werkprofiel

Dit is te verwachten gedrag. In het werkprofielscenario heeft de MDM-provider geen volledige controle over het apparaat. De enige beschikbare optie is Buiten gebruik stellen (Bedrijfsgegevens verwijderen), waardoor het volledige werkprofiel en alle inhoud ervan worden verwijderd.

Wissen wordt ondersteund voor Android Enterprise-apparaten in bedrijfseigendom met een werkprofiel.

Opnieuw instellen van apparaatwachtwoordcode wordt niet ondersteund

Voor apparaten met een werkprofiel in persoonlijk eigendom kunt u de wachtwoordcode van het werkprofiel alleen opnieuw instellen op apparaten met Android 8.0 of hoger als aan de volgende voorwaarden is voldaan:

• De wachtwoordcode voor het werkprofiel wordt beheerd.
• De gebruiker van het apparaat heeft u toestemming gegeven om het opnieuw in te stellen.

Voor geregistreerde apparaten met een werkprofiel in bedrijfseigendom kunt u alleen de wachtwoordcode voor het werkprofiel opnieuw instellen. Voor toegewezen Android Enterprise-apparaten en volledig beheerde apparaten wordt het opnieuw instellen van de wachtwoordcode van het apparaat ondersteund.

Duo-apparaten

Bedrijfsportal gebruikers niet wordt gevraagd om zich in te schrijven

In sommige gevallen wordt de controlelijst voor inschrijving mogelijk niet weergegeven zoals verwacht wanneer gebruikers de Bedrijfsportal-app starten.

Als gebruikers de controlelijst voor inschrijving niet zien, kunnen ze ernaartoe navigeren. Als u de controlelijst voor inschrijving wilt weergeven, tikt u op de meldingsbel in de rechterbovenhoek van de Bedrijfsportal-app en tikt u vervolgens op de melding.

Gebruikers kunnen de Microsoft Launcher-app niet vinden of starten

De Microsoft Launcher-app is de standaardstarter-app op Duo-apparaten, dus het app-pictogram is verborgen in de lijst met apps en in de persoonlijke en zakelijke Google Play Store. Dit wordt opgelost in een komende update.

Microsoft Edge-aanmeldingsprompt tijdens de inschrijving

Wanneer een niet-ingeschreven gebruiker toegang probeert te krijgen tot bedrijfsgegevens in een app die wordt beveiligd met voorwaardelijke toegang (CA), wordt de gebruiker begeleid bij het inschrijven van het apparaat. Tijdens deze inschrijvingsstroom wordt de Microsoft Edge-app gestart om de Bedrijfsportal-website te openen. In sommige gevallen kan de microsoft edge-app de gebruiker vragen zich aan te melden bij Microsoft Edge, waardoor de gebruiker wordt afgeleid van de inschrijvingsstroom.

U kunt dit volledig voorkomen door gebruikers te vertellen dat ze zich moeten inschrijven bij de Bedrijfsportal voordat ze toegang proberen te krijgen tot de gegevens van hun organisatie. Als een gebruiker toegang probeert te krijgen tot de gegevens van de organisatie voordat deze zich inschrijft, moet de gebruiker, wanneer Microsoft Edge de gebruiker vraagt zich aan te melden, de microsoft edge-aanmeldingsstap overslaan om door te gaan met de inschrijvingsstroom. Gebruikers kunnen altijd inschrijving initiëren in de vooraf geïnstalleerde Bedrijfsportal-app.

Serviceproblemen

Ik wil op de hoogte blijven van problemen met de Google-service die gevolgen kunnen hebben

Google brengt serviceaankondigingen uit met details over problemen die van invloed kunnen zijn op Android Enterprise-beheer. Volg de instructies voor het abonneren en ontvangen van meldingen voor nieuwe berichten.

Disclaimerinformatie van derden

Microsoft verstrekt contactgegevens van derden om u te helpen aanvullende informatie over dit onderwerp te vinden. Deze contactinformatie kan zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. Microsoft garandeert de juistheid van contactgegevens van derden niet.