Problemen met apparaatacties in Intune oplossen

Dit artikel bevat antwoorden en richtlijnen voor het oplossen van problemen met apparaatacties in Microsoft Intune. Zie Apparaatacties extern uitvoeren met Intune voor meer informatie over het gebruik van externe acties.

Activeringsvergrendelingsactie uitschakelen

Ik heb op de actie Activeringsvergrendeling uitschakelen geklikt in de portal, maar er is niets gebeurd op het apparaat.

Dit gedrag wordt verwacht. Nadat u de actie Activeringsvergrendeling uitschakelen hebt gestart, wordt Intune een bijgewerkte code van Apple aangevraagd. U voert de code handmatig in het wachtwoordcodeveld in nadat uw apparaat zich op het scherm Activeringsvergrendeling bevindt. Deze code is slechts 15 dagen geldig. Zorg er dus voor dat u op de actie klikt en de code kopieert voordat u wissen uitgeeft.

Waarom zie ik de activeringsvergrendelingscode uitschakelen niet op de blade Hardwareoverzicht van mijn iOS-/iPadOS-apparaat?

De meest waarschijnlijke redenen zijn:

• De code is verlopen en is gewist uit de service.
• Het apparaat staat niet onder supervisie van het apparaatbeperkingsbeleid om activeringsvergrendeling toe te staan.

U kunt de code in Graph Explorer controleren met de volgende query:

GET - https://graph.microsoft.com/beta/deviceManagement/manageddevices('deviceId')?$select=activationLockBypassCode.

Waarom wordt de actie Activeringsvergrendeling uitschakelen grijs weergegeven voor mijn iOS-/iPadOS-apparaat?

De meest waarschijnlijke redenen zijn:

• De code is verlopen en is gewist uit de service.
• Het apparaat staat niet onder supervisie van het apparaatbeperkingsbeleid om activeringsvergrendeling toe te staan.

Is de code activeringsvergrendeling uitschakelen gevoelig?

Nee. En u hoeft de streepjes niet in te voeren.

Acties wissen en buiten gebruik stellen

Hoe kan ik vertellen wie een buiten gebruik stellen/wissen is gestart?

Ga in het Microsoft Intune-beheercentrum naar Tenantbeheer>Auditlogboeken en controleer de kolom Geïnitieerd door.

Als u geen vermelding ziet, betekent dit dat de persoon die de actie heeft geïnitieerd, de gebruiker van het apparaat is. Ze hebben de Bedrijfsportal-app of portal.manage.microsoft.com gebruikt om de actie uit te voeren. We zien de details in de console onder Apparaten>Apparaatacties bewaken>.

Wat gebeurt er als ik een buiten gebruik stellen/wissen start op een offlineapparaat of een apparaat dat al een tijdje niet met de service heeft gecommuniceerd?

Het apparaat blijft in de status Buiten gebruik stellen/Wissen in behandeling totdat het MDM-certificaat verloopt. Het MDM-certificaat duurt één jaar na inschrijving en wordt elk jaar automatisch vernieuwd. Als het apparaat wordt ingecheckt voordat het MDM-certificaat verloopt, wordt het buiten gebruik gesteld/gewist. Als het apparaat niet wordt ingecheckt voordat het MDM-certificaat verloopt, kan het niet inchecken bij de service. 180 dagen nadat het MDM-certificaat is verlopen, wordt het apparaat automatisch verwijderd uit de Azure Portal.

Waarom kan ik me weer aanmelden bij mijn Office-apps nadat mijn apparaat buiten gebruik is gesteld?

Als u een apparaat buiten gebruik stelt, worden toegangstokens niet ingetrokken. U kunt beleid voor voorwaardelijke toegang gebruiken om deze voorwaarde te beperken.

Waarom is mijn toepassing niet verwijderd na gebruik van Buiten gebruik stellen?

Het werd niet beschouwd als een beheerde toepassing. In deze context is een beheerde toepassing een toepassing die is geïnstalleerd met behulp van de Intune-service. Deze omvat:

• De app is geïmplementeerd als Vereist
• De app is geïmplementeerd als Beschikbaar en vervolgens geïnstalleerd door de eindgebruiker vanuit de Bedrijfsportal App.

Waarom wordt Wissen grijs weergegeven voor apparaten met een Android Enterprise-werkprofiel?

Dit gedrag wordt verwacht. Google staat het terugzetten van de fabrieksinstellingen van werkprofielapparaten in persoonlijk eigendom van de MDM-provider niet toe.

Ik kan een Windows 10 apparaat niet opnieuw opstarten nadat ik de actie Wissen heb gebruikt.

Dit probleem kan worden veroorzaakt als u de optie Apparaat wissen kiest en doorgaat met wissen, zelfs als apparaten de stroom uitraken . Als u deze optie selecteert, moet u er rekening mee houden dat sommige Windows 10 apparaten hierdoor mogelijk niet opnieuw worden opgestart.

Dit probleem kan worden veroorzaakt wanneer de installatie van Windows een grote beschadiging heeft waardoor het besturingssysteem niet opnieuw kan worden geïnstalleerd. In een dergelijk geval mislukt het proces en blijft het systeem in de Windows-herstelomgeving.

Ik kan een met BitLocker versleuteld apparaat niet opnieuw opstarten nadat ik de actie Wissen heb gebruikt.

Dit probleem kan worden veroorzaakt als u het apparaat Wissen kiest en doorgaat met wissen, zelfs als apparaten de stroom kwijtraken op een met BitLocker versleuteld apparaat.

U kunt dit probleem oplossen door opstartbare media te gebruiken om Windows 10 opnieuw te installeren op het apparaat.

Waarom worden wissen soms weergegeven als In behandeling voor onbepaalde tijd?

Apparaten rapporteren hun status niet altijd terug aan de Intune-service voordat het opnieuw instellen is gestart. De actie wordt dus weergegeven als In behandeling. Als u hebt bevestigd dat de actie is geslaagd, verwijdert u het apparaat uit de service.

Actie Wachtwoordcode opnieuw instellen

Waarom wordt de actie Wachtwoordcode opnieuw instellen grijs weergegeven op mijn Android-apparaat Beheer ingeschreven apparaat?

Om ransomware te bestrijden, heeft Google de functie voor het opnieuw instellen van de wachtwoordcode verwijderd op de Device Beheer API (van toepassing op Android-apparaten versie 7.0 of hoger).

Waarom krijg ik het bericht 'Niet ondersteund' wanneer ik een wachtwoordcode opnieuw instelt op mijn android 8.0- of hoger ingeschreven apparaat met een werkprofiel in persoonlijk eigendom?

Het resettoken is niet geactiveerd op het apparaat. Het resettoken activeren:

1. U moet een wachtwoordcode voor een werkprofiel in persoonlijk eigendom vereisen in uw configuratiebeleid.
2. De eindgebruiker moet een juiste wachtwoordcode voor het werkprofiel in persoonlijk eigendom instellen.
3. De eindgebruiker moet de secundaire prompt accepteren om het opnieuw instellen van de wachtwoordcode toe te staan.

Nadat deze stappen zijn voltooid, ontvangt u dit antwoord niet meer.

Waarom wordt ik gevraagd een nieuwe wachtwoordcode in te stellen op mijn iOS-/iPadOS-apparaat wanneer ik de actie Wachtwoordcode verwijderen uitdeel?

Voor een van uw nalevingsbeleidsregels is een wachtwoordcode vereist.