Informatie verzamelen met behulp van TSS voor problemen met betrekking tot de gebruikerservaring

In dit artikel wordt uitgelegd hoe u informatie verzamelt met behulp van de TSS-hulpprogrammaset (TroubleShootingScript) voor problemen met betrekking tot gebruikerservaringen.

Voordat u contact opneemt met Microsoft Ondersteuning, kunt u informatie over uw probleem verzamelen.

Voorwaarden

Raadpleeg Introduction to TroubleShootingScript toolset (TSS) voor vereisten voor de juiste uitvoering van de hulpprogrammaset.

Belangrijke informatie verzamelen voordat u contact opneemt met Microsoft-ondersteuning

1. Download TSS en pak het uit in de map C:\tss . Als u dit hulpprogramma eerder hebt gedownload, raden we u aan de nieuwste versie te downloaden. Deze wordt niet automatisch bijgewerkt wanneer deze wordt uitgevoerd.

2. Open de map C:\tss vanaf een PowerShell-opdrachtprompt met verhoogde bevoegdheid.

   Opmerking

   Gebruik de Windows PowerShell Integrated Scripting Environment (ISE) niet.

3. Voer de volgende cmdlet uit en voer A in voor 'Ja tot alles' voor de wijziging van het uitvoeringsbeleid.

   Set-ExecutionPolicy -Scope Process -ExecutionPolicy Bypass
   

Voer vervolgens de cmdlets uit die in de volgende tabel worden vermeld op basis van uw probleem. De traceringen worden opgeslagen in een gecomprimeerd bestand in de map C:\MS_DATA . Nadat een ondersteuningsaanvraag is gemaakt, kan dit bestand worden geüpload naar de beveiligde werkruimte voor analyse.

Kwesties	Cmdlet(s)
Problemen met extern bureaublad-sessies	.\TSS.ps1 -Scenario UEX_General -UEX_Auth -UEX_Logon
Licentieproblemen met Terminal Server	.\TSS.ps1 -UEX_RDS -Netsh -UEX_Logon -UEX_EVT -UEX_Auth -UEX_WMI -UEX_WinRM
Verbindingsproblemen met Extern bureaublad-sessie (RDS)	.\TSS.ps1 -UEX_RDS -Netsh -UEX_Logon -UEX_EVT -UEX_Auth
Afdrukproblemen	.\TSS.ps1 -UEX_Print -Procmon -Netsh -PSR
Problemen met verbinding met extern bureaublad	.\TSS.ps1 -CollectLog UEX_EventLog .\TSS.ps1 -Scenario UEX_General
Configuratieproblemen met extern bureaublad-verbinding	.\TSS.ps1 -Scenario UEX_ServerManager -UEX_WMI -UEX_RDS -UEX_ServerManager -UEX_WinRM
WMI-problemen	.\TSS.ps1 -Scenario UEX_WMIHighCPU (met hoog CPU-gebruik) .\TSS.ps1 -Scenario UEX_WMI (zonder hoog CPU-gebruik)
Verbindingsproblemen met extern bureaublad-client	.\TSS.ps1 -CollectLog -UEX_Basic -UEX_RDS -UEX_WinRM -UEX_WMI
WinRM-problemen	.\TSS.ps1 -Scenario UEX_WinRM
PowerShell-problemen	.\TSS.ps1 -Collectlog NET_PowerShell .\TSS.ps1 -Scenario UEX_PowerShell