Basisproblemen oplossen voor Windows-app
Dit artikel bevat stappen voor probleemoplossing om eerst te proberen voor problemen die kunnen optreden bij het gebruik van windows-apps om verbinding te maken met externe apparaten en apps.
Windows App maakt gebruik van uw bestaande account en beheert geen accounts. Als u uw wachtwoord wilt wijzigen, volgt u het proces voor de beheerder. Als u problemen ondervindt bij het aanmelden, neemt u contact op met uw beheerder.
Nadat u zich hebt aangemeld, wordt het bericht weergegeven dat uw systeembeheerder nog geen resources <username>
voor heeft geconfigureerd. Kies een ander account of probeer het opnieuw. Als u denkt dat u dit bericht onjuist hebt ontvangen, neemt u contact op met uw systeembeheerder. Dit betekent dat uw beheerder geen resources heeft geconfigureerd voor toegang. Neem contact op met uw beheerder voor meer informatie.
Als u problemen ondervindt bij het maken van verbinding met uw externe apparaat of een lijst met uw apparaten en apps van Azure Virtual Desktop, Windows 365, Microsoft Dev Box of Remote Desktop Services:
Zorg ervoor dat u verbinding hebt met internet.
Zorg ervoor dat u de nieuwste versie van de Windows-app gebruikt. U vindt de nieuwste versie in Wat is er nieuw in de Windows-app.
Probeer verbinding te maken met uw apparaten en apps met behulp van Windows App in een webbrowser. Zie Aan de slag met De Windows-app voor meer informatie.
Voor Windows 365 en Microsoft Dev Box kunt u de verbindingsactie Controleren gebruiken voor een cloud-pc of problemen met het oplossen en herstellen van dev box, zoals wordt uitgelegd in apparaatacties. Met deze actie wordt gecontroleerd op verschillende mogelijke problemen en kunnen bepaalde problemen automatisch worden opgelost of worden richtlijnen gegeven voor het oplossen van deze problemen.
Voor Azure Virtual Desktop controleert u de geschatte retourtijd van de verbinding (RTT) vanaf uw huidige locatie naar de Azure Virtual Desktop-service. Ga naar de Azure Virtual Desktop Experience Estimator voor meer informatie.
Als de verbinding regelmatig mislukt of als u prestatieproblemen ondervindt, neemt u contact op met de beheerder.
Als u de Windows-app niet kunt openen of niet goed werkt, kunt u proberen de app opnieuw in te stellen of te herstellen:
Volg in Windows de stappen voor het herstellen van apps en programma's in Windows en probeer vervolgens opnieuw windows-app te gebruiken.
Volg in macOS de stappen voor het verwijderen van apps op uw Mac.
Verwijder het op iOS en iPadOS van uw apparaat en installeer het opnieuw. Zie Apps verwijderen uit iPad of Apps van iPhone verwijderen voor meer informatie over het verwijderen van apps.
Als de Windows-app nog steeds niet goed werkt, neemt u contact op met de beheerder.
Als u feedback wilt geven voor windows-apps, zoals het melden van een probleem of het aanvragen van een functie, selecteert u een tabblad voor het platform dat u gebruikt en volgt u de stappen.
Feedback geven voor Windows App voor Windows:
Open de Windows-app.
Selecteer Feedback, waarmee de App Feedback Hub wordt geopend, waar u feedback kunt geven. Zie Feedback verzenden naar Microsoft met de Feedback Hub-app voor meer informatie over het gebruik van de Feedback-hub.
Meer informatie over bekende problemen en beperkingen van windows-apps.