Rapport Beoordelingen

In het rapport Beoordelingen in partnercentrum kunt u de beoordelingen (opmerkingen) zien die klanten hebben ingevoerd bij het beoordelen van uw app in de Store.

U kunt deze gegevens bekijken in het Partnercentrum of het rapport downloaden om offline weer te geven. U kunt deze gegevens ook programmatisch ophalen met behulp van de methode app-beoordelingen ophalen in de REST API van Microsoft Store Analytics.

U kunt ook rechtstreeks vanaf deze pagina of programmatisch reageren op klantbeoordelingen via de Microsoft Store-beoordelingen-API.

Tip

Voor een kort overzicht van de beoordelingen, beoordelingen en gebruikersfeedback voor al uw apps in de afgelopen 30 dagen, vouwt u Deelnemen in het linkernavigatiemenu uit en selecteert u Beoordelingen en feedback.

Filters toepassen

Boven aan de pagina kunt u de periode selecteren waarvoor u beoordelingen wilt weergeven. De standaardselectie is Levensduur, maar u kunt ervoor kiezen om beoordelingen voor 30 dagen, 3 maanden, 6 maanden of 12 maanden weer te geven, of voor een aangepast gegevensbereik dat u opgeeft.

U kunt filters uitvouwen om de beoordelingen die op deze pagina worden weergegeven te filteren op de volgende opties. Deze filters zijn niet van toepassing op de uitsplitsing van beoordelingen en de gemiddelde classificatie in de loop van de tijddiagrammen .

• Beoordeling: Standaard worden beoordelingen met alle sterbeoordelingen gecontroleerd, maar u kunt specifieke beoordelingen (van 1 tot 5 sterren) controleren en uitschakelen als u alleen beoordelingen wilt zien die zijn gekoppeld aan bepaalde sterbeoordelingen.
• Beoordelingsinhoud: De standaardinstelling is Beoordelingen met beoordelingsinhoud, wat betekent dat alleen beoordelingen met beoordelingsinhoud worden weergegeven. U kunt Alles selecteren om alle beoordelingen weer te geven, zelfs beoordelingen die geen geschreven revisietekst bevatten. In het uitsplitsingsdiagram Classificaties worden altijd alle beoordelingen weergegeven, ongeacht uw selectie.
• Versie van het besturingssysteem: de standaardinstelling is Alles. U kunt een specifieke versie van het besturingssysteem kiezen als u wilt dat op deze pagina alleen beoordelingen worden weergegeven die zijn overgelaten door klanten in die versie van het besturingssysteem.
• Pakketversie: De standaardinstelling is Alles. Als uw app meer dan één pakket bevat, kunt u hier een specifiek pakket kiezen om alleen beoordelingen weer te geven van klanten die dat pakket hadden toen ze uw app hebben beoordeeld.
• Antwoorden: de standaardinstelling is Alles. U kunt ervoor kiezen om de beoordelingen te filteren om alleen de beoordelingen weer te geven waarop u op klanten hebt gereageerd, of alleen de beoordelingen waarop u nog niet hebt gereageerd.
• Updates: De standaardinstelling is Alles. U kunt ervoor kiezen om de beoordelingen te filteren om alleen de beoordelingen weer te geven die door de klant zijn bijgewerkt sinds u op een beoordeling hebt gereageerd, of alleen de beoordelingen die nog niet door de klant zijn bijgewerkt.
• Markt: De standaardinstelling is Alle markten. U kunt een specifieke markt kiezen als u wilt dat deze pagina alleen beoordelingen van klanten op die markt weergeeft.
• Apparaattype: Het standaardfilter is Alle apparaten. U kunt een specifiek apparaattype kiezen als u wilt dat op deze pagina alleen beoordelingen worden weergegeven die door klanten die dat type apparaat gebruiken.
• Categorienaam: Het standaardfilter is Alles. U kunt een specifieke beoordelingsoverzichtscategorie kiezen om alleen beoordelingen weer te geven die aan die categorie zijn gekoppeld.

Tip

Als u geen beoordelingen op de pagina ziet, controleert u of uw filters niet al uw beoordelingen hebben uitgesloten. Als u bijvoorbeeld filtert op een doel-besturingssysteem dat niet door uw app wordt ondersteund, ziet u geen beoordelingen.

Uitsplitsing van classificaties

Het uitsplitsingsdiagram Classificaties wordt boven aan dit rapport weergegeven, zodat u het volgende snel kunt bekijken:

• De gemiddelde beoordelingsster voor de app.
• Het totale aantal beoordelingen van uw app in de afgelopen 12 maanden.
• Het totale aantal beoordelingen voor elke sterclassificatie.
• Het aantal beoordelingen voor elk type classificatie (nieuw of herzien) per sterclassificatie in de afgelopen 12 maanden.
• Nieuwe beoordelingen zijn beoordelingen die klanten hebben ingediend, maar die helemaal niet zijn gewijzigd.
• Herziene classificaties zijn beoordelingen die op welke manier dan ook door de klant zijn gewijzigd, zelfs door alleen de tekst van de beoordeling te wijzigen.

Tip

De gemiddelde waardering die een klant in de Store ziet, houdt rekening met het markt- en apparaattype van de klant, dus dit kan afwijken van wat u in dit rapport ziet.

Deze grafiek bevat altijd al uw beoordelingen, zelfs als u Beoordelingen met beoordelingsinhoud hebt geselecteerd in het filter Inhoudspagina controleren.

Deze grafiek kan ook worden weergegeven in het classificatierapport, samen met meer informatie over de beoordelingen van uw app.

Inzichtcategorieën

De grafiek Insight-categorieën groeperen uw beoordelingen op basis van categorieën die we hebben vastgesteld, kunnen worden gekoppeld aan de beoordeling.

Notitie

Beoordelingen van minder dan 24 uur oud en/of in een andere taal dan Engels zijn niet opgenomen bij het bekijken van beoordelingen per categorie.

Boven aan de pagina staan gekleurde blokken die beoordelingen per categorie vertegenwoordigen. Selecteer een van deze categorieën om alleen beoordelingen weer te geven die aan die categorie zijn gekoppeld. U kunt de paginafilters ook gebruiken om te filteren op categorie.

Als u een uitsplitsing wilt zien van het aantal beoordelingen per categorie, selecteert u Details weergeven.

Recensies

Elke klantbeoordeling bevat:

• De titel en beoordelingstekst van de klant. (Beoordelingen geschreven door klanten op Windows Phone 8.1 en eerder hebben geen titel.)
• De datum van de beoordeling.
• De naam van de revisor zoals deze wordt weergegeven in de Microsoft Store.
• Het land/de regio van de revisor.
• De pakketversie van de app op het apparaat van de klant op het moment dat de beoordeling werd verlaten. (Deze informatie is niet beschikbaar voor beoordelingen die online zijn ingediend of ingediend door klanten op Windows 8.1 en eerder.)
• De versie van het besturingssysteem van het apparaat dat de klant gebruikte toen de beoordeling werd verlaten.
• De naam van het apparaat dat de klant gebruikte toen de beoordeling werd verlaten. (Deze informatie is niet beschikbaar voor beoordelingen die online zijn ingediend of ingediend door klanten op Windows 8.1 en eerder.)
• Het aantal nuttige functies van de beoordeling, zoals beoordeeld door andere klanten bij het lezen van die beoordeling. Deze worden weergegeven als een reeks van twee getallen: het eerste getal laat zien hoeveel klanten het als nuttig hebben beoordeeld en het tweede getal is het totale aantal klanten dat de beoordeling heeft beoordeeld. Een bruikbaarheidsaantal van 4/10 betekent bijvoorbeeld dat van de 10 raters, 4 de beoordeling nuttig vond en 6 niet. (Als er geen nuttigheidsstemmen zijn voor een beoordeling, wordt er geen aantal nuttige waarden weergegeven.)

Houd er rekening mee dat klanten een beoordeling voor uw app kunnen achterlaten zonder opmerkingen toe te voegen, zodat u meestal minder beoordelingen ziet dan beoordelingen.

U kunt de beoordelingen op de pagina sorteren op datum en/of op classificatie, in oplopende of aflopende volgorde. Selecteer de koppeling Sorteren op om opties weer te geven om te sorteren op datum en/of waardering.

U kunt ook het zoekvak gebruiken om te zoeken naar specifieke woorden of woordgroepen in de beoordelingen van uw app. Alleen de oorspronkelijke beoordelingstekst die door de klant is geschreven, wordt doorzocht, zelfs als de beoordeling in een andere taal is geschreven. Vertaalde revisietekst wordt niet doorzocht.

Notitie

Soms merkt u mogelijk dat beoordelingen uit dit rapport verdwijnen. Dit kan gebeuren omdat Microsoft beoordelingen verwijdert uit de Store die zijn geschreven door klanten die bepaalde voorlopige versies en Insider-builds van Windows 10 of Windows 11 uitvoeren. We doen dit om de mogelijkheid te verminderen van een negatieve beoordeling die wordt veroorzaakt door een probleem in een voorlopige Windows-build. We kunnen ook beoordelingen verwijderen uit de Store die zijn geïdentificeerd als spam, ongepast, aanstootgevend of andere beleidsschendingen hebben. We verwachten dat deze actie resulteert in een betere klantervaring.

Beoordelingen vertalen

Standaard worden beoordelingen die niet in uw voorkeurstaal zijn geschreven, voor u vertaald. U kunt de vertaling desgewenst uitschakelen door het selectievakje Beoordelingen vertalen in de rechterbovenhoek, boven de lijst met beoordelingen, uit te schakelen.

Houd er rekening mee dat beoordelingen worden vertaald door een automatisch vertaalsysteem en dat de resulterende vertaling mogelijk niet altijd nauwkeurig is. De oorspronkelijke tekst wordt verstrekt als u deze wilt vergelijken met de vertaling of deze op een andere wijze wilt vertalen.

Zoals hierboven vermeld, wordt bij het doorzoeken van uw beoordelingen alleen de oorspronkelijke tekst door de klant doorzocht (en geen vertaalde tekst), zelfs als u het vak Beoordelingen vertalen hebt ingeschakeld.

Reageren op klantbeoordelingen

U kunt partnercentrum of de Microsoft Store reviews-API gebruiken om reacties te verzenden naar veel van de beoordelingen van uw klanten. Zie Reageren op klantbeoordelingen voor meer informatie.

Hier volgen enkele aanvullende acties die u kunt overwegen, op basis van de beoordelingen en beoordelingen die u ziet.

• Als u veel beoordelingen ziet die een nieuwe of gewijzigde functie voorstellen of klagen over een probleem, kunt u overwegen een nieuwe versie vrij te geven die de specifieke feedback aanpakt. (Zorg ervoor dat u de beschrijving van uw app bijwerkt om aan te geven dat het probleem is opgelost.)
• Als de gemiddelde waardering hoog is, maar uw aantal downloads laag is, kunt u zoeken naar manieren om uw app beschikbaar te maken voor meer personen, omdat deze goed is ontvangen door degenen die het hebben geprobeerd.