Besturingselement voor het callcentrum

Eenvoudige TAPI 2.2 kan worden gebruikt voor het beheren van callcenters en andere elementen van de telefonienetwerkinfrastructuur (zoals IVR en voicemailservers) via oproepbeheer van derden. Om ACD-proxy's te maken die op servers worden uitgevoerd, zijn functies toegevoegd aan TAPI 2.2 om extra hulp te bieden aan toepassingsontwikkelaars.

In de volgende onderwerpen worden de TAPI 2.2-functies beschreven die u kunt gebruiken om besturingselementen voor het callcenter te implementeren:

• modellering van een callcenter-
• Stations
• voorspellende
• oproepwachtrijen en routepunten
• ACD-agent bewaken en beheren
• Statuscontrole van station
• Statuscontrole van station
• timer oproepstatus
• timers voor media-gebeurtenissen

TAPI 3.x is de voorkeurs-API voor het schrijven van ACD Agent-toepassingen. Zie de sectie Call Center-besturingselementen voor informatie over het gebruik van deze interfaces en methoden. TAPI 2.2 blijft echter bruikbaar voor volledige ACD-toepassingssuites, indien gewenst.