Snelzoekgids voor callcenterbesturingselementen

De callcenterinterfaces bieden methoden voor het in de wachtrij plaatsen en distribueren van gesprekken binnen een callcenter. TAPI 3.x definieert vijf hoofdaanroepcentrumobjecten: ACDGroup, Agent, AgentHandler, AgentSession en Queue. Al deze objecten kunnen worden uitgebreid om implementatiespecifieke methoden te bieden. Bovendien biedt het ITTAPICallCenter-interface van het TAPI-object methoden om AgentHandler-objecten op te sommen.

Callcenterinterface	Beschrijving
ITACDGroup-	Haalt naam- en wachtrijgegevens op voor een ACD-groep.
ITACDGroupEvent-	Hiermee wordt een beschrijving van ACD-groepsgebeurtenissen opgehaald.
ITAgent-	Biedt methoden voor het instellen en ophalen van informatie over een agent.
ITAgentEvent-	Meldingsinterface voor ITAgent-.
ITAgentHandler-	Biedt methoden voor het maken van Agent-objecten en het inventariseren van ACD-groepen.
ITAgentHandlerEvent	Hiermee wordt een beschrijving van AgentHandler-gebeurtenissen ophaalt.
ITAgentSession-	Biedt methoden voor het instellen en ophalen van informatie over een agentsessie.
ITAgentSessionEvent	Meldingsinterface voor ITAgentSession.
ITQueue-	Hiermee wordt informatie over een wachtrij opgehaald en ingesteld.
ITQueueEvent-	Hiermee wordt informatie opgehaald over een wachtrij-gebeurtenis.
IEnumACDGroup-	Opsomming van ITACDGroup.
IEnumAgent-	Opsomming van ITAgent.
IEnumAgentHandler-	Opsomming van ITAgentHandler.
IEnumAgentSession-	Opsomming van ITAgentSession.
IEnumQueue-	Inventariseert ITQueue-.

 

De volgende interfaces inventariseren TAPI 3.x-elementen volgens COM-standaarden. Deze interfaces vormen zelfstandige objecten en worden ook samengevat met hun gerelateerde objecten.

Enumerator-interface	Beschrijving
IEnumACDGroup-	Opsomming van ITACDGroup.
IEnumAgent-	Opsomming van ITAgent.
IEnumAgentHandler-	Opsomming van ITAgentHandler.
IEnumAgentSession-	Opsomming van ITAgentSession.
IEnumQueue-	Inventariseert ITQueue-.

 

Met de gebeurtenisinterfaces (meldingsinterfaces) kan een TAPI 3.x-toepassing reageren op asynchrone gebeurtenissen. U moet de methode ITTAPI::p ut_EventFilter aanroepen en een gebeurtenisfiltermasker instellen om de ontvangst van aanvraagevenementen in te schakelen. Als u ITTAPI::p ut_EventFilterniet aanroept, ontvangt uw toepassing geen gebeurtenissen.

Gebeurtenisinterface	Beschrijving
ITACDGroupEvent-	Hiermee haalt u de beschrijving van acd-groepsgebeurtenissen (Automatic Call Distribution) op.
ITAgentEvent-	Hiermee wordt de beschrijving van agent-gebeurtenissen opgehaald.
ITAgentHandlerEvent	Haalt de beschrijving van agent-handler-gebeurtenissen op.
ITAgentSessionEvent	Haalt de beschrijving van agentsessie-gebeurtenissen op.