Przechwytywanie danych śledzenia przeglądarki na potrzeby rozwiązywania problemów

  • Artykuł

Jeśli rozwiązujesz problem z witryną Azure Portal i musisz skontaktować się z pomocą techniczną firmy Microsoft, możesz najpierw przechwycić dodatkowe informacje. Na przykład przydatne może być udostępnianie śledzenia przeglądarki, rejestrowania kroków i danych wyjściowych konsoli. Te informacje mogą zawierać ważne szczegóły dotyczące tego, co dokładnie dzieje się w portalu w przypadku wystąpienia problemu.

Ostrzeżenie

Ślady przeglądarki często zawierają poufne informacje i mogą zawierać tokeny uwierzytelniania połączone z twoją tożsamością. Przed udostępnieniem śladów innym osobom usuń wszelkie poufne informacje. Pomoc techniczna firmy Microsoft używa tych śladów tylko do celów rozwiązywania problemów.

Te informacje można przechwycić w dowolnej obsługiwanej przeglądarce: Microsoft Edge, Google Chrome, Safari (na komputerze Mac) lub Firefox. Poniżej przedstawiono kroki dla każdej przeglądarki.

Microsoft Edge

W poniższych krokach pokazano, jak używać narzędzi deweloperskich w przeglądarce Microsoft Edge. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Microsoft Edge DevTools.

Uwaga

Na poniższych zrzutach ekranu przedstawiono narzędzia DevTools w trybie koncentracji uwagi z pionowym paskiem działania. W zależności od ustawień konfiguracja może wyglądać inaczej. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Upraszczanie narzędzi DevTools przy użyciu trybu koncentracji uwagi.

  1. Zaloguj się w witrynie Azure Portal. Przed rozpoczęciem śledzenia należy się zalogować, aby ślad nie zawierał poufnych informacji związanych z Twoim kontem.

  2. Rozpocznij rejestrowanie kroków wykonywanych w portalu, korzystając z narzędzia Rejestrator kroków.

  3. W portalu przejdź do kroku przed wystąpieniem problemu.

  4. Naciśnij klawisz F12, aby uruchomić narzędzie Microsoft Edge DevTools. Możesz również uruchomić narzędzia z menu paska narzędzi w obszarze Więcej narzędzi> Narzędzia programistyczne.

  5. Domyślnie przeglądarka przechowuje informacje śledzenia tylko dla aktualnie załadowanej strony. Ustaw następujące opcje, aby przeglądarka przechowuje wszystkie informacje śledzenia, nawet jeśli kroki odtworzenia wymagają przechodzenia do więcej niż jednej strony.

    1. Wybierz kartę Konsola, wybierz pozycję Ustawienia konsoli, a następnie wybierz pozycję Zachowaj dziennik.

      Zrzut ekranu przedstawiający opcję Zachowaj dziennik na karcie Konsola w przeglądarce Edge.

    2. Wybierz kartę Sieć . Jeśli ta karta nie jest widoczna, kliknij przycisk Więcej narzędzi (+) i wybierz pozycję Sieć. Następnie na karcie Sieć wybierz pozycję Zachowaj dziennik.

      Zrzut ekranu przedstawiający opcję Zachowaj dziennik na karcie Sieć w przeglądarce Edge.

  6. Na karcie Sieć wybierz pozycję Zatrzymaj rejestrowanie dziennika sieciowego i Wyczyść.

    Zrzut ekranu przedstawiający opcje Zatrzymaj rejestrowanie sieci i Wyczyść na karcie Sieć w przeglądarce Edge.

  7. Wybierz pozycję Rejestruj dziennik sieciowy, a następnie odtwórz problem w portalu.

    Zrzut ekranu przedstawiający sposób rejestrowania dziennika sieciowego w przeglądarce Edge.

    Zostaną wyświetlone dane wyjściowe sesji podobne do poniższej ilustracji.

    Zrzut ekranu przedstawiający dane wyjściowe sesji w przeglądarce Edge.

  8. Po odtworzeniu nieoczekiwanego zachowania portalu wybierz pozycję Zatrzymaj rejestrowanie dziennika sieciowego, a następnie wybierz pozycję Eksportuj plik HAR i zapisz plik.

    Zrzut ekranu przedstawiający sposób eksportowania pliku HAR na karcie Sieć w przeglądarce Edge.

  9. Zatrzymaj rejestrator kroków i zapisz nagranie.

  10. Po powrocie do okienka narzędzi deweloperskich przeglądarki wybierz kartę Konsola. Kliknij prawym przyciskiem myszy jeden z komunikatów, a następnie wybierz polecenie Zapisz jako... i zapisz dane wyjściowe konsoli w pliku tekstowym.

    Zrzut ekranu przedstawiający sposób zapisywania danych wyjściowych konsoli w przeglądarce Edge.

  11. Spakuj plik HAR śledzenia przeglądarki, dane wyjściowe konsoli i pliki nagrywania ekranu w skompresowanym formacie, takim jak .zip.

  12. Udostępnij skompresowany plik pomocy technicznej firmy Microsoft przy użyciu opcji Przekazywania plików w żądaniu pomocy technicznej.

Google Chrome

W poniższych krokach pokazano, jak używać narzędzi deweloperskich w przeglądarce Google Chrome. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Chrome DevTools.

  1. Zaloguj się w witrynie Azure Portal. Przed rozpoczęciem śledzenia należy się zalogować, aby ślad nie zawierał poufnych informacji związanych z Twoim kontem.

  2. Rozpocznij rejestrowanie kroków wykonywanych w portalu, korzystając z narzędzia Rejestrator kroków.

  3. W portalu przejdź do kroku przed wystąpieniem problemu.

  4. Naciśnij klawisz F12, aby uruchomić narzędzia deweloperskie. Możesz również uruchomić narzędzia z menu paska narzędzi w obszarze Więcej narzędzi> Narzędzia programistyczne.

  5. Domyślnie przeglądarka przechowuje informacje śledzenia tylko dla aktualnie załadowanej strony. Ustaw następujące opcje, aby przeglądarka przechowuje wszystkie informacje o śledzeniu, nawet jeśli kroki odtworzenia wymagają przechodzenia do więcej niż jednej strony:

    1. Wybierz kartę Konsola, wybierz pozycję Ustawienia konsoli, a następnie wybierz pozycję Zachowaj dziennik.

      Zrzut ekranu przedstawiający opcję Zachowaj dziennik na karcie Konsola w przeglądarce Chrome.

    2. Wybierz kartę Sieć, a następnie wybierz pozycję Zachowaj dziennik.

      Zrzut ekranu przedstawiający opcję Zachowaj dziennik na karcie Sieć w przeglądarce Chrome.

  6. Na karcie Sieć wybierz pozycję Zatrzymaj rejestrowanie dziennika sieciowego i Wyczyść.

    Zrzut ekranu przedstawiający pozycję

  7. Wybierz pozycję Rejestruj dziennik sieciowy, a następnie odtwórz problem w portalu.

    Zrzut ekranu przedstawiający sposób rejestrowania dziennika sieciowego w przeglądarce Chrome.

    Zostaną wyświetlone dane wyjściowe sesji podobne do poniższej ilustracji.

    Zrzut ekranu przedstawiający dane wyjściowe sesji w przeglądarce Chrome.

  8. Po odtworzeniu nieoczekiwanego zachowania portalu wybierz pozycję Zatrzymaj rejestrowanie dziennika sieciowego, a następnie wybierz pozycję Eksportuj plik HAR i zapisz plik.

    Zrzut ekranu przedstawiający sposób eksportowania pliku HAR na karcie Sieć w przeglądarce Chrome.

  9. Zatrzymaj rejestrator kroków i zapisz nagranie.

  10. Po powrocie do okienka narzędzi deweloperskich przeglądarki wybierz kartę Konsola. Kliknij prawym przyciskiem myszy jeden z komunikatów, a następnie wybierz polecenie Zapisz jako... i zapisz dane wyjściowe konsoli w pliku tekstowym.

    Zrzut ekranu przedstawiający sposób zapisywania danych wyjściowych konsoli w przeglądarce Chrome.

  11. Spakuj plik HAR śledzenia przeglądarki, dane wyjściowe konsoli i pliki nagrywania ekranu w skompresowanym formacie, takim jak .zip.

  12. Udostępnij skompresowany plik pomocy technicznej firmy Microsoft przy użyciu opcji Przekazywania plików w żądaniu pomocy technicznej.

Safari

W poniższych krokach pokazano, jak używać narzędzi deweloperskich w przeglądarce Apple Safari na komputerze Mac. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Safari Developer Tools overview (Omówienie narzędzi deweloperskich Safari).

  1. Włącz narzędzia deweloperskie w przeglądarce Safari:

    1. Wybierz pozycję Safari, a następnie wybierz pozycję Preferencje.

    2. Wybierz kartę Zaawansowane, a następnie wybierz pozycję Pokaż menu Programowanie na pasku menu.

      Zrzut ekranu przedstawiający opcje preferencji zaawansowanych przeglądarki Safari.

  2. Zaloguj się w witrynie Azure Portal. Przed rozpoczęciem śledzenia należy się zalogować, aby ślad nie zawierał poufnych informacji związanych z Twoim kontem.

  3. Rozpocznij rejestrowanie kroków wykonywanych w portalu. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Jak rejestrować ekran na komputerze Mac.

  4. W portalu przejdź do kroku przed wystąpieniem problemu.

  5. Wybierz pozycję Programowanie, a następnie wybierz pozycję Pokaż inspektora sieci.

    Zrzut ekranu przedstawiający polecenie

  6. Domyślnie przeglądarka przechowuje informacje śledzenia tylko dla aktualnie załadowanej strony. Ustaw następujące opcje, aby przeglądarka przechowuje wszystkie informacje o śledzeniu, nawet jeśli kroki odtworzenia wymagają przechodzenia do więcej niż jednej strony:

    1. Wybierz kartę Konsola, a następnie wybierz pozycję Zachowaj dziennik.

      Zrzut ekranu przedstawiający kartę Zachowaj dziennik na karcie Konsola.

    2. Wybierz kartę Sieć, a następnie wybierz pozycję Zachowaj dziennik.

      Zrzut ekranu przedstawiający opcję Zachowaj dziennik na karcie Sieć.

  7. Na karcie Sieć wybierz pozycję Wyczyść elementy sieciowe.

    Zrzut ekranu przedstawiający pozycję

  8. Odtwórz problem w portalu. Zostaną wyświetlone dane wyjściowe sesji podobne do poniższej ilustracji.

    Zrzut ekranu przedstawiający dane wyjściowe po odtworzeniu problemu.

  9. Po odtworzeniu nieoczekiwanego zachowania portalu wybierz pozycję Eksportuj i zapisz plik.

    Zrzut ekranu przedstawiający polecenie

  10. Zatrzymaj rejestrator ekranu i zapisz nagranie.

  11. Po powrocie do okienka narzędzi deweloperskich przeglądarki wybierz kartę Konsola i rozwiń okno. Umieść kursor na początku danych wyjściowych konsoli, a następnie przeciągnij myszą, aby zaznaczyć całą zawartość danych wyjściowych. Użyj polecenia Command-C, aby skopiować dane wyjściowe i zapisać je w pliku tekstowym.

    Zrzut ekranu przedstawiający miejsce wyświetlania i kopiowania danych wyjściowych konsoli.

  12. Spakuj plik HAR śledzenia przeglądarki, dane wyjściowe konsoli i pliki nagrywania ekranu w skompresowanym formacie, takim jak .zip.

  13. Udostępnij skompresowany plik pomocy technicznej firmy Microsoft przy użyciu opcji Przekazywania plików w żądaniu pomocy technicznej.

Firefox

W poniższych krokach pokazano, jak używać narzędzi deweloperskich w przeglądarce Firefox. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Firefox Developer Tools (Narzędzia deweloperskie Firefox).

  1. Zaloguj się w witrynie Azure Portal. Przed rozpoczęciem śledzenia należy się zalogować, aby ślad nie zawierał poufnych informacji związanych z Twoim kontem.

  2. Rozpocznij rejestrowanie kroków wykonywanych w portalu. Użyj narzędzia Steps Recorder w systemie Windows lub zobacz Jak zarejestrować ekran na komputerze Mac.

  3. W portalu przejdź do kroku przed wystąpieniem problemu.

  4. Naciśnij klawisz F12, aby uruchomić narzędzia deweloperskie. Możesz również uruchomić narzędzia z menu paska narzędzi w obszarze Więcej narzędzi>Narzędzia dla deweloperów sieci Web.

  5. Domyślnie przeglądarka przechowuje informacje śledzenia tylko dla aktualnie załadowanej strony. Ustaw następujące opcje, aby przeglądarka przechowuje wszystkie informacje o śledzeniu, nawet jeśli kroki odtworzenia wymagają przechodzenia do więcej niż jednej strony:

    1. Wybierz kartę Konsola, wybierz ikonę Ustawienia, a następnie wybierz pozycję Utrwalone dzienniki.

      Zrzut ekranu przedstawiający ustawienie Konsoli dla opcji Utrwalanie dzienników.

    2. Wybierz kartę Sieć, wybierz ikonę Ustawienia, a następnie wybierz pozycję Utrwalone dzienniki.

      Zrzut ekranu przedstawiający ustawienie Sieć dla opcji Utrwalanie dzienników.

  6. Na karcie Sieć wybierz pozycję Wyczyść.

    Zrzut ekranu przedstawiający opcję

  7. Odtwórz problem w portalu. Zostaną wyświetlone dane wyjściowe sesji podobne do poniższej ilustracji.

    Zrzut ekranu przedstawiający przykładowe wyniki śledzenia przeglądarki.

  8. Po odtworzeniu nieoczekiwanego zachowania portalu wybierz pozycję Zapisz wszystko jako har.

    Zrzut ekranu przedstawiający polecenie

  9. Zatrzymaj rejestrator kroków w systemie Windows lub nagranie ekranu na komputerze Mac i zapisz nagranie.

  10. Wróć do okienka narzędzi deweloperskich przeglądarki, wybierz kartę Konsola . Kliknij prawym przyciskiem myszy jeden z komunikatów, a następnie wybierz polecenie Zapisz wszystkie komunikaty do pliku i zapisz dane wyjściowe konsoli w pliku tekstowym.

    Zrzut ekranu przedstawiający polecenie Zapisz wszystkie komunikaty do pliku na karcie Konsola.

  11. Spakuj plik HAR śledzenia przeglądarki, dane wyjściowe konsoli i pliki nagrywania ekranu w skompresowanym formacie, takim jak .zip.

  12. Udostępnij skompresowany plik pomocy technicznej firmy Microsoft przy użyciu opcji Przekazywania plików w żądaniu pomocy technicznej.

Następne kroki