Rozwiązywanie problemów z zaległym saldem za subskrypcję platformy Azure z płatnością zgodnie z rzeczywistym użyciem

Artykuł
01/10/2024

Ten artykuł dotyczy klientów, którzy zarejestrowali się w trybie online platformy Azure przy użyciu karty kredytowej i mają konto rozliczeniowe programu Microsoft Online Services Program, nazywane również płatnością zgodnie z rzeczywistym użyciem. Jeśli nie masz pewności co do typu konta rozliczeniowego, zobacz Sprawdzanie typu konta rozliczeniowego.

Jeśli masz konto rozliczeniowe Umowa z Klientem Microsoft, zobacz Płatność Umowa z Klientem Microsoft rachunku.

Otrzymasz wiadomość e-mail i zobaczysz alert w witrynie Azure Portal, gdy płatność nie zostanie odebrana lub jeśli nie możemy przetworzyć twojej płatności. Obie te informacje informują, że twoja subskrypcja jest zaległa. Wiadomość e-mail zawiera link do strony Rozliczanie salda.

Jeśli domyślną formą płatności jest karta kredytowa, administrator konta może uregulować zaległe opłaty w witrynie Azure Portal. W przypadku płatności na podstawie faktury (przelewem bankowym) wyślij płatność do lokalizacji wskazanej na dole faktury.

Ważne

Jeśli masz wiele subskrypcji korzystających z tej samej karty kredytowej i za wszystkie z nich masz zaległe płatności, musisz jednorazowo uregulować całe należne saldo.
Karta kredytowa, za pomocą której uregulujesz zaległe opłaty, stanie się nową domyślną formą płatności dla wszystkich subskrypcji, które korzystały z formy płatności zakończonej niepowodzeniem.

Rozwiązywanie problemów dotyczących zaległego salda w witrynie Azure Portal

Zaloguj się do witryny Azure Portal jako administrator konta.
Wyszukaj pozycję Zarządzanie kosztami i rozliczenia.
Wybierz subskrypcję, dla której minął termin płatności, na stronie Przegląd.
Na stronie Przegląd subskrypcji wybierz czerwony baner zaległości, aby uregulować saldo.

Uwaga

Jeśli nie jesteś administratorem konta, nie będziesz w stanie uregulować salda.
- Jeśli Twoje konto jest w dobrej kondycji, nie widzisz żadnych banerów.
- Jeśli twoje konto ma rachunek gotowy do zapłaty, zobaczysz niebieski baner, który spowoduje przejście na stronę Ureguluj saldo. Otrzymasz również wiadomość e-mail z linkiem do strony Ureguluj saldo.
- Jeśli Twoje konto jest zaległe, zostanie wyświetlony czerwony baner z informacją, że Twoje konto jest zaległe, co spowoduje przejście na stronę Ureguluj saldo. Otrzymasz również wiadomość e-mail z linkiem do strony Ureguluj saldo.
Na nowej stronie Ureguluj saldo wybierz pozycję Wybierz formę płatności.
W nowym obszarze po prawej stronie wybierz kartę kredytową z listy rozwijanej lub dodaj nową, wybierając niebieski link Dodaj nową formę płatności. Ta karta kredytowa staje się aktywną formą płatności dla wszystkich subskrypcji korzystających obecnie z formy płatności, która zakończyła się niepowodzeniem.
Uwaga
- Łączne należne saldo odzwierciedla zaległe opłaty za wszystkie usługi firmy Microsoft korzystające z formy płatności zakończonej niepowodzeniem.
- Jeśli wybrana forma płatności ma także zaległe opłaty za usługi firmy Microsoft, zostanie to odzwierciedlone w łącznym należnym saldzie. Te zaległe opłaty muszą zostać również uregulowane.
Wybierz pozycję Zapłać.

Rozliczanie salda może mieć wartość Zapłać teraz

Użytkownicy w następujących krajach/regionach nie widzą opcji Ureguluj saldo . Zamiast tego używają opcji Zapłać teraz , aby zapłacić rachunek.

AT -Austria
AU -Australia
BE -Belgia
BG -Bułgaria
CA -Kanada
CH -Szwajcaria
CZ -Czechy
DE -Niemcy
DK -Dania
EE -Estonia
ES -Hiszpania
FI -Finlandia
FR -Francja
GB -Wielka Brytania
GR -Grecja
HR -Chorwacja
HU -Węgry
IE -Irlandia
IT -Włochy
JP -Japonia
KR - Korea Południowa
LT -Litwa
LV -Łotwa
NL -Holandia
NO -Norwegia
NZ -Nowa Zelandia
PL -Polska
PT -Portugalia
RO -Rumunia
SE -Szwecja
SK -Słowacja
TW -Tajwan

Rozwiązywanie problemów z odrzuconą kartą kredytową

Jeśli Twoja instytucja finansowa odrzuci opłatę za kartę kredytową, skontaktuj się z instytucją finansową, aby rozwiązać ten problem. W swoim banku upewnij się, że spełnione są te warunki:

Na karcie są włączone transakcje międzynarodowe.
Karta ma wystarczający limit kredytowy lub środki do rozliczenia salda.
Na karcie są włączone płatności cykliczne.

Nie otrzymujesz powiadomień e-mail dotyczących rozliczeń?

Jeśli jesteś administratorem konta, sprawdź, jaki adres e-mail jest używany na potrzeby powiadomień. Zalecamy korzystanie z adresu e-mail, który jest regularnie sprawdzany. Jeśli adres e-mail jest prawidłowy, sprawdź swój folder spamu.

Co się stanie, jeśli zapomnę uregulować płatność?

Usługa zostanie anulowana, a Twoje zasoby nie będą już dostępne. Twoje dane zostaną usunięte z platformy Azure po 90 dniach od zakończenia usługi. Aby dowiedzieć się więcej, zobacz Centrum zaufania firmy Microsoft — jak zarządzamy Twoimi danymi.

Jeśli wiesz, że Twoja płatność została przetworzona, ale Twoja subskrypcja jest nadal wyłączona, skontaktuj się z pomocą techniczną platformy Azure.

Sprawdzanie typu konta

Zaloguj się do witryny Azure Portal.
Wyszukaj pozycję Zarządzanie kosztami i rozliczenia.
Jeśli masz dostęp tylko do jednego zakresu rozliczeniowego, wybierz pozycję Właściwości po lewej stronie.
Typ konta rozliczeniowego na stronie właściwości określa typ konta. Może to być program Microsoft Online Service, umowa Enterprise Agreement, umowa klienta firmy Microsoft lub umowa partnerska firmy Microsoft. Aby dowiedzieć się więcej na temat typów kont rozliczeniowych, zobacz Wyświetlanie kont rozliczeniowych w witrynie Azure Portal.
Jeśli masz dostęp do wielu zakresów rozliczeniowych, sprawdź typ w kolumnie Typ konta rozliczeniowego.