Rozwiązywanie problemów z klientem sieci Web pulpitu zdalnego podczas nawiązywania połączenia z usługą Azure Virtual Desktop

W tym artykule opisano problemy z klientem sieci Web pulpitu zdalnego podczas nawiązywania połączenia z usługą Azure Virtual Desktop i sposobu ich rozwiązywania.

Ogólne

W tej sekcji znajdziesz wskazówki dotyczące rozwiązywania ogólnych problemów z klientem pulpitu zdalnego.

Nie widzisz oczekiwanych zasobów

Jeśli nie widzisz zasobów zdalnych, które oczekujesz w aplikacji, sprawdź używane konto. Jeśli zalogowano się już przy użyciu innego konta niż konto, którego chcesz użyć w usłudze Azure Virtual Desktop, najpierw wyloguj się, a następnie zaloguj się ponownie przy użyciu odpowiedniego konta. Jeśli używasz klienta sieci Web pulpitu zdalnego, możesz użyć okna przeglądarki InPrivate, aby wypróbować inne konto.

Jeśli używasz poprawnego konta, upewnij się, że grupa aplikacji jest skojarzona z obszarem roboczym.

Twoje konto jest skonfigurowane tak, aby uniemożliwić korzystanie z tego urządzenia

Jeśli wystąpi błąd z informacją, że Twoje konto jest skonfigurowane, aby uniemożliwić korzystanie z tego urządzenia. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z administratorem systemu, upewnij się, że konto użytkownika maszyny wirtualnej otrzymało rolę Logowania użytkownika maszyny wirtualnej na maszynach wirtualnych.

Niepoprawna nazwa użytkownika lub hasło

Jeśli nie możesz się zalogować i nadal otrzymujesz komunikat o błędzie informujący, że poświadczenia są nieprawidłowe, najpierw upewnij się, że używasz odpowiednich poświadczeń. Jeśli nadal widzisz komunikaty o błędach, upewnij się, że zostały spełnione następujące wymagania:

• Czy przypisano uprawnienie Kontrola dostępu oparta na rolach użytkownika maszyny wirtualnej (RBAC) do maszyny wirtualnej lub grupy zasobów dla każdego użytkownika?
• Czy zasady dostępu warunkowego wykluczają wymagania dotyczące uwierzytelniania wieloskładnikowego dla aplikacji chmury logowania maszyny wirtualnej z systemem Windows platformy Azure?

Jeśli nie udzielono odpowiedzi na żadne z tych pytań, musisz ponownie skonfigurować uwierzytelnianie wieloskładnikowe. Aby ponownie skonfigurować uwierzytelnianie wieloskładnikowe, postępuj zgodnie z instrukcjami w temacie Wymuszanie uwierzytelniania wieloskładnikowego firmy Microsoft dla usługi Azure Virtual Desktop przy użyciu dostępu warunkowego.

Ważne

Logowania maszyn wirtualnych nie obsługują włączonego dla użytkownika ani wymuszanego uwierzytelniania wieloskładnikowego firmy Microsoft Entra. Jeśli spróbujesz zalogować się przy użyciu uwierzytelniania wieloskładnikowego na maszynie wirtualnej, nie będzie można się zalogować i zostanie wyświetlony komunikat o błędzie.

Jeśli zintegrowano dzienniki firmy Microsoft Entra z dziennikami usługi Azure Monitor w celu uzyskania dostępu do dzienników logowania w usłudze Log Analytics firmy Microsoft, możesz sprawdzić, czy włączono uwierzytelnianie wieloskładnikowe i które zasady dostępu warunkowego wyzwalają zdarzenie. Wyświetlane zdarzenia to zdarzenia logowania użytkownika nieinterakcyjne dla maszyny wirtualnej, co oznacza, że adres IP będzie wyświetlany z zewnętrznego adresu IP, z którego maszyna wirtualna uzyskuje dostęp do identyfikatora Firmy Microsoft Entra.

Aby uzyskać dostęp do dzienników logowania, uruchom następujące zapytanie Kusto:

let UPN = "userupn";
AADNonInteractiveUserSignInLogs
| where UserPrincipalName == UPN
| where AppId == "372140e0-b3b7-4226-8ef9-d57986796201"
| project ['Time']=(TimeGenerated), UserPrincipalName, AuthenticationRequirement, ['MFA Result']=ResultDescription, Status, ConditionalAccessPolicies, DeviceDetail, ['Virtual Machine IP']=IPAddress, ['Cloud App']=ResourceDisplayName
| order by ['Time'] desc

Klient internetowy przestaje odpowiadać lub rozłączać

Jeśli klient sieci Web pulpitu zdalnego przestaje odpowiadać lub nadal się rozłącza, spróbuj zamknąć i otworzyć ponownie przeglądarkę. Jeśli będzie ona kontynuowana, spróbuj nawiązać połączenie przy użyciu innej przeglądarki lub jednego z innych klientów usług pulpitu zdalnego. Możesz również spróbować wyczyścić dane przeglądania. Aby uzyskać informacje na temat przeglądarki Microsoft Edge, zobacz Microsoft Edge, przeglądanie danych i prywatność .

Brak pamięci klienta internetowego

Jeśli zostanie wyświetlony komunikat o błędzie "Oops, nie można nawiązać połączenia z "SessionDesktop" (gdzie SessionDesktop jest nazwą zasobu, z którym nawiązujesz połączenie), klient internetowy zabraknie pamięci.

Aby rozwiązać ten problem, należy zmniejszyć rozmiar okna przeglądarki, aby można było użyć mniejszej rozdzielczości, lub rozłączyć wszystkie istniejące połączenia i spróbować nawiązać połączenie ponownie. Jeśli ten problem nadal występuje po wykonaniu tych czynności, skontaktuj się z administratorem, aby uzyskać pomoc.

Sieć

W tej sekcji znajdziesz wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów z siecią klienta pulpitu zdalnego.

Klient internetowy nie zostanie otwarty

Adres URL klienta sieci Web pulpitu zdalnego to https://client.wvd.microsoft.com/arm/webclient/. Jeśli ta strona nie zostanie otwarta, spróbuj wykonać następujące czynności:

1. Przetestuj połączenie internetowe, otwierając inną witrynę internetową w przeglądarce, na przykład https://www.bing.com.

2. W programie PowerShell lub wierszu polecenia w systemie Windows lub terminalu w systemie macOS można sprawdzić, czy serwer DNS może rozpoznać w pełni kwalifikowaną nazwę domeny (FQDN), uruchamiając następujące polecenie:

   nslookup client.wvd.microsoft.com
   

Jeśli żadna z tych czynności najprawdopodobniej nie ma problemu z połączeniem sieciowym. Skontaktuj się z administratorem sieci, aby uzyskać pomoc.

Napiwek

Aby uzyskać adresy URL innych środowisk platformy Azure, takich jak platforma Azure dla instytucji rządowych USA i platforma Azure obsługiwana przez firmę 21Vianet, zobacz Połączenie do usługi Azure Virtual Desktop za pomocą klienta internetowego pulpitu zdalnego.

Uwierzytelnianie i tożsamość

W tej sekcji znajdziesz wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów z uwierzytelnianiem i tożsamością klienta pulpitu zdalnego.

Logowanie nie powiodło się. Sprawdź nazwę użytkownika i hasło i spróbuj ponownie

Jeśli wystąpi błąd z informacją Oops, nie można nawiązać połączenia z nazwą. Logowanie nie powiodło się. Sprawdź nazwę użytkownika i hasło i spróbuj ponownie. w przypadku korzystania z klienta internetowego upewnij się, że włączono połączenia z innych klientów.

Nie można nawiązać połączenia z komputerem zdalnym z powodu błędu zabezpieczeń

Jeśli wystąpi błąd z informacją Oops, nie można nawiązać połączenia z nazwą. Nie można nawiązać połączenia z komputerem zdalnym z powodu błędu zabezpieczeń. Jeśli to się dzieje, poproś administratora lub pomoc techniczną o pomoc techniczną. Zasady dostępu warunkowego ograniczają dostęp. Postępuj zgodnie z instrukcjami w temacie Wymuszanie uwierzytelniania wieloskładnikowego firmy Microsoft dla usługi Azure Virtual Desktop przy użyciu dostępu warunkowego, aby wymusić uwierzytelnianie wieloskładnikowe firmy Microsoft dla maszyn wirtualnych dołączonych do firmy Microsoft.

Problem nie znajduje się tutaj

Jeśli problem nie znajduje się na liście, zobacz Omówienie rozwiązywania problemów, opinie i pomoc techniczna dla usługi Azure Virtual Desktop, aby uzyskać informacje na temat otwierania pomoc techniczna platformy Azure przypadku usługi Azure Virtual Desktop.