Korzystanie z portalu rozwiązywania problemów w celu pomagania użytkownikom w firmie

Portal rozwiązywania problemów umożliwia operatorom pomocy technicznej i administratorom usługi Intune wyświetlanie informacji o użytkownikach w celu zaadresowania zgłoszeń do pomocy użytkownika. Organizacje, które dołączają do pomocy technicznej, mogą przypisać operator pomocy technicznej do grupy użytkowników. Rola operatora pomocy technicznej może używać okienka Rozwiązywanie problemów.

W okienku Rozwiązywanie problemów pokazano również problemy z rejestracją użytkowników. Szczegółowe informacje na temat problemu i sugerowane działania naprawcze mogą ułatwić administratorom i operatorom pomocy technicznej rozwiązanie problemów. Niektóre problemy z rejestracją nie zostały przechwycone i niektóre błędy mogą nie zawierać sugestii dotyczących rozwiązywania problemów.

Aby uzyskać instrukcje dotyczące dodawania roli operatora pomocy technicznej, zobacz Kontrola administracyjna oparta na rolach (RBAC) z usługą Intune.

Gdy użytkownik kontaktuje się z pomocą techniczną w związku z problemem technicznym w usłudze Intune, operator pomocy technicznej wprowadza jego nazwę. Usługa Intune wyświetla przydatne dane, które mogą pomóc rozwiązać wiele problemów dotyczących warstwy 1, takich jak:

  • Stan użytkownika
  • Zadania
  • Problemy ze zgodnością
  • Urządzenie nie odpowiada
  • Urządzenie nie ma dostępu do ustawień sieci VPN Wi-Fi sieci
  • Błąd instalacji aplikacji

Aby zapoznać się ze szczegółami rozwiązywania problemów

W okienku rozwiązywania problemów wybierz pozycję Wybierz użytkownika, aby wyświetlić informacje o użytkowniku. Informacje o użytkownikach mogą ułatwić zrozumienie bieżącego stanu użytkowników i ich urządzeń.

  1. Zaloguj się do usługi Intune.
  2. W okienku Intune wybierz pozycję Rozwiązywanie problemów.
  3. Kliknij pozycję Wybierz, aby wybrać użytkownika, który ma rozwiązać problemy.
  4. Wybierz użytkownika, wpisując jego nazwę lub adres e-mail. Kliknij przycisk Wybierz. Informacje dotyczące rozwiązywania problemów dla użytkownika są podane w okienku Rozwiązywanie problemów. W poniższej tabeli wyjaśniono te informacje.

Uwaga

Dostęp do okienka rozwiązywania problemów możesz też uzyskać, wskazając przeglądarce: https://aka.ms/intunetroubleshooting .

Obszary pulpitu nawigacyjnego rozwiązywania problemów

Okienko Rozwiązywanie problemów umożliwia przeglądanie informacji o użytkownikach.

Rozwiązywanie problemów z pulpitem nawigacyjnym z po liczbami obszarami opisanymi w poniższej tabeli

Obszar Name (Nazwa) Opis
1. Stan konta Wyświetla stan bieżącej dzierżawy usługi Intune jako Aktywny lub Nieaktywny.
2. Wybór użytkownika Nazwa obecnie wybranego użytkownika. Kliknij pozycję Zmień użytkownika, aby wybrać nowego użytkownika.
3. Stan użytkownika Wyświetla stan licencji usługi Intune użytkownika, liczbę urządzeń i zgodność każdego urządzenia.
4. Informacje dla użytkownika Użyj listy, aby wybrać szczegóły do przejrzenia w okienku.
Możesz wybrać:
  • Aplikacje klienckie
  • Zasady zgodności
  • Zasady konfiguracji
  • Zasady ochrony aplikacji
  • Ograniczenia dotyczące rejestracji
5. Członkostwo w grupie Pokazuje bieżące grupy, do których należy wybrany użytkownik.

Informacje o niepowodzeniu rejestracji

Tabela Niepowodzenia rejestracji zawiera listę prób rejestracji, które nie powiodły się. Urządzenie wymienione w poniższej tabeli może zostać pomyślnie zarejestrowane w trakcie kolejnej próby. Niektóre nieudane próby mogą nie być wymienione. W przypadku wszystkich niepowodzeń informacje o środki zaradcze nie są dostępne.

Kolumna tabeli Opis
Rozpoczęcie rejestracji Godzina rozpoczęcia rejestrowania przez użytkownika.
System operacyjny System operacyjny urządzenia.
Wersja systemu operacyjnego Wersja systemu operacyjnego urządzenia.
Niepowodzenie Przyczyna niepowodzenia.

Szczegóły niepowodzenia

Po wybraniu wiersza błędu podano więcej szczegółów.

Sekcja Opis
Szczegóły niepowodzenia Bardziej szczegółowe objaśnienie błędu.
Potencjalne działania naprawcze Sugerowane kroki rozwiązywania problemu. Niektóre błędy mogą nie mieć środków zaradczych.
Zasoby (opcjonalne) Linki do dalszego czytania lub obszarów w portalu do podjęcia działania.

Błędy rejestracji

Error Szczegóły
Limit czasu lub niepowodzenie systemu iOS/iPadOS Limit czasu między urządzeniem a usługą Intune z powodu zbyt długiego czasu rejestracji użytkownika.
Nie odnaleziono użytkownika ani nie licencjonowano go Użytkownik nie ma licencji lub został usunięty z usługi.
Urządzenie już zarejestrowane Ktoś próbował zarejestrować urządzenie za pomocą narzędzia Portal firmy na urządzeniu, które jest nadal zarejestrowane przez innego użytkownika.
Nie wnoszona do usługi Intune Próba rejestracji została podejmowana, gdy nie skonfigurowano urzędu zarządzania urządzeniami przenośnymi (MDM) usługi Intune.
Autoryzacja rejestracji nie powiodła się Rejestracja została podejmowana przy użyciu starej wersji portalu firmy.
Urządzenie nie jest obsługiwane Urządzenie nie spełnia minimalnych wymagań rejestracji w usłudze Intune.
Ograniczenia rejestracji nie są spełnione Rejestracja została zablokowana ze względu na ograniczenie rejestracji skonfigurowane przez administratora.
Zbyt niska wersja urządzenia Administrator skonfigurował ograniczenie rejestracji wymagające wyższej wersji urządzenia.
Zbyt wysoka wersja urządzenia Administrator skonfigurował ograniczenie rejestracji wymagające niższej wersji urządzenia.
Urządzenia nie można zarejestrowanego jako osobistego Administrator skonfigurował ograniczenie rejestracji w celu zablokowania rejestracji osobistej, a urządzenie, które nie powiodło się, nie zostało wstępnie zdefiniowane jako firmowe.
Zablokowano platformę urządzeń Administrator skonfigurował ograniczenie rejestracji, które blokuje platformę tego urządzenia.
Token zbiorczy wygasł Token zbiorczy w pakiecie inicjowania obsługi wygasł.
Nie można odnaleźć urządzenia lub szczegółów rozwiązania Autopilot Podczas próby zarejestrowania urządzenia z programem Autopilot nie znaleziono urządzenia.
Nie można odnaleźć lub nie przypisano profilu rozwiązania Autopilot Urządzenie nie ma aktywnego profilu rozwiązania Autopilot.
Nieoczekiwana metoda rejestrowania rozwiązania Autopilot Urządzenie próbowało zarejestrować się przy użyciu niedozwolonej metody.
Usunięto urządzenie z rozwiązania Autopilot Urządzenie próbujące zarejestrować zostało usunięte z rozwiązania Autopilot dla tego konta.
Osiągnięto limit urządzeń Rejestracja została zablokowana ze względu na skonfigurowane przez administratora ograniczenie limitu urządzeń.
Dołączanie do firmy Apple Na wszystkich urządzeniach z systemem iOS/iPadOS w tej chwili zablokowano rejestrację z powodu brakującego lub wygasłego certyfikatu push usługi Apple MDM w usłudze Intune.
Urządzenie nie jest wstępnieregistered Urządzenie nie zostało wstępnie zarejestrowane jako firmowe, a wszystkie rejestracje osobiste zostały zablokowane przez administratora.
Funkcja nie jest obsługiwana Użytkownik prawdopodobnie próbował zarejestrować się za pomocą metody niezgodnej z konfiguracją usługi Intune.

Zbieranie dostępnych danych z urządzenia przenośnego

Skorzystaj z następujących zasobów, aby pomóc w zbieraniu danych dotyczących urządzeń podczas rozwiązywania problemów z urządzeniami użytkownika:

Następne kroki

Możesz dowiedzieć się więcej o kontroli administracyjnej opartej na rolach (RBAC, Role based administration control) do definiowania ról na urządzeniu organizacyjnym, zarządzania aplikacją mobilną i zadań ochrony danych. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Kontrola administracyjna oparta na rolach (RBAC, Role-based administration control) z usługą Intune.

Dowiedz się więcej o wszelkich znanych problemach dotyczących Microsoft Intune. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Znane problemy dotyczące Microsoft Intune.

Dowiedz się, jak utworzyć bilet pomocy technicznej, aby uzyskać pomoc, gdy jej potrzebujesz. Uzyskaj pomoc techniczną.