Skorzystaj z pulpitu nawigacyjnego rozwiązywania problemów, aby pomóc użytkownikom w firmie
Okienko rozwiązywania problemów umożliwia operatorom pomocy technicznej i administratorom usługi Intune wyświetlanie informacji o użytkowniku w celu odpowiadania na żądania pomocy użytkowników. Organizacje, które obejmują dział pomocy technicznej, mogą przypisać rolę operatora pomocy technicznej do grupy użytkowników usługi Intune. Rola operatora pomocy technicznej może używać okienka Rozwiązywanie problemów i obsługa techniczna , aby pomóc użytkownikom końcowym.
Okienko Rozwiązywanie problemów i obsługa techniczna oferuje trzy opcje:
- Scenariusze z przewodnikiem umożliwiające zapewnienie dostosowanej serii kroków wyśrodkowanych wokół jednego kompleksowego przypadku użycia. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Scenariusze z przewodnikiem.
- Rozwiązywanie problemów ułatwiających ustalenie problemów z przypisaniami, stanem ochrony aplikacji i błędami rejestracji.
- Pomoc i obsługa techniczna w celu zapewnienia globalnej pomocy technicznej, przedsprzedażowej, rozliczeń i obsługi subskrypcji dla usług opartych na chmurze zarządzania urządzeniami związanych z usługą Intune. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Pomoc i obsługa techniczna.
Szczegółowe informacje o problemie i sugerowane kroki korygowania mogą pomóc administratorom i operatorom pomocy technicznej w rozwiązywaniu problemów. Niektóre problemy z rejestracją nie są przechwytywane, a niektóre błędy mogą nie mieć sugestii korygowania.
Uwaga
Aby uzyskać instrukcje dotyczące dodawania roli operatora pomocy technicznej, zobacz Kontrola administracji opartej na rolach (RBAC) w usłudze Intune
Gdy użytkownik kontaktuje się z pomocą techniczną w przypadku problemu technicznego z usługą Intune, operator pomocy technicznej wprowadza i znajduje nazwę użytkownika. Ponadto operator pomocy technicznej może filtrować według urządzenia, jeśli użytkownik ma wiele zarządzanych urządzeń.
Okienko Rozwiązywanie problemów zawiera następujące karty dla wybranego użytkownika i umożliwia szybkie zawężenie fokusu rozwiązywania problemów:
- Podsumowanie — zawiera konkretne liczby problemów związanych z zasadami, zgodnością, ochroną aplikacji, aplikacjami, urządzeniami, rolami i zakresami.
- Urządzenia — zawiera szczegółowe informacje dotyczące urządzeń, takich jak system operacyjny, wersja systemu operacyjnego, zgodność z usługą Intune i ostatnie zaewidencjonowanie.
- Grupy — zawiera szczegółowe informacje dotyczące grup, takie jak typ członkostwa.
- Zasady — udostępnia szczegóły zasad, takie jak przypisanie, typ, platforma i ostatnia modyfikacja.
- Aplikacje — zapewnia stan instalacji aplikacji, przypisane, platformę, typ i ostatnią modyfikację.
- Zasady ochrony aplikacji — zawiera nazwę, platformę i szczegóły rejestracji dla zasad ochrony aplikacji.
- Aktualizacje — zawiera nazwę, platformę i typ aktualizacji.
- Ograniczenia rejestracji — udostępnia typ zasad, nazwę, platformę i limit urządzeń.
- Diagnostyka — zawiera nazwę urządzenia lub aplikację, platformę, datę utworzenia i dziennik diagnostyczny.
- Zdarzenia usługi ServiceNow — zawiera listę skojarzonych zdarzeń dla wybranego użytkownika. Aby uzyskać więcej informacji, przejdź do tematu Integracja usługi ServiceNow z usługą Intune.
Wyświetlanie szczegółów rozwiązywania problemów z użytkownikiem
W okienku Rozwiązywanie problemów znajdują się szczegółowe informacje dotyczące poszczególnych użytkowników końcowych usługi Intune. Informacje o użytkowniku mogą pomóc zrozumieć bieżący stan użytkowników i ich urządzeń.
- Zaloguj się do centrum administracyjnego usługi Microsoft Intune.
- Wybierz pozycję Rozwiązywanie problemów i rozwiązywanie problemów z pomocą techniczną>.
- Znajdź i wybierz użytkownika , wprowadzając nazwę wyświetlaną lub wiadomość e-mail.
- Jeśli użytkownik ma wiele urządzeń, filtruj według urządzenia.
- Przejrzyj podane informacje, aby rozwiązać problemy użytkowników końcowych.
Obszary pulpitu nawigacyjnego rozwiązywania problemów
Okienko Rozwiązywanie problemów i obsługa techniczna umożliwia przeglądanie różnych informacji o zarządzanych użytkownikach i urządzeniach.
Podsumowanie
Karta Podsumowanie zawiera ogólne szczegóły użytkownika zarządzanego przez usługę Intune.
| Kolumna | Opis |
|---|---|
| Polityka | Stan zasad dostępnych dla użytkownika lub urządzenia. |
| Zgodność | Stan zgodności użytkownika lub urządzenia. |
| Ochrona aplikacji | Szczegóły ochrony aplikacji. |
| Aplikacje | Stan aplikacji dla użytkownika lub urządzenia. |
| Urządzeń | Stan urządzeń powiązanych z użytkownikiem. |
| Rola i zakres | Rola i zakres użytkownika. |
Urządzeń
Karta Urządzenia zawiera szczegółowe informacje dotyczące urządzeń, takich jak system operacyjny, wersja systemu operacyjnego, zgodność z usługą Intune i ostatnie zaewidencjonowanie.
| Kolumna | Opis |
|---|---|
| Name (Nazwa) | Nazwa urządzenia. |
| Zarządzane przez | Określa sposób zarządzania urządzeniem. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Dostępne szczegóły według typu zarządzania. |
| Własność | Typ własności urządzenia (firmowe, osobiste lub nieznane). |
| Zgodne z usługą Intune | Określa, czy urządzenie jest zgodne z usługą Intune. Powinna to być wartość Tak. Jeśli nie, może wystąpić problem z zasadami zgodności lub urządzenie nie łączy się z usługą Intune. Na przykład urządzenie może być wyłączone lub nie ma połączenia sieciowego. Ostatecznie urządzenie stanie się niezgodne, prawdopodobnie po 30 dniach. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Używanie zasad zgodności do ustawiania reguł dla urządzeń zarządzanych za pomocą usługi Intune. |
| Zgodne z usługą Microsoft Entra | Określa, czy urządzenie jest zgodne z identyfikatorem Microsoft Entra. Powinna to być wartość Tak. Jeśli nie, może wystąpić problem z zasadami zgodności lub urządzenie nie łączy się z usługą Intune. Na przykład urządzenie może być wyłączone lub nie ma połączenia sieciowego. Ostatecznie urządzenie stanie się niezgodne, prawdopodobnie po 30 dniach. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Używanie zasad zgodności do ustawiania reguł dla urządzeń zarządzanych za pomocą usługi Intune. |
| Stan cyklu życia aplikacji | Wskazuje, czy na poszczególnych urządzeniach wystąpił błąd instalacji aplikacji czy powodzenie. |
| System operacyjny | System operacyjny zainstalowany na urządzeniu. |
| Wersja systemu operacyjnego | Numer wersji systemu operacyjnego urządzenia. |
| Ostatnie zaewidencjonowynie | Sygnatura czasowa ostatniego zaewidencjonowania urządzenia. |
Grupy
Karta Grupy zawiera członkostwo w grupach wszystkich grup Microsoft Entra dla określonego urządzenia zarządzanego. Aby uzyskać powiązane informacje, zobacz Raport członkostwa w grupach urządzeń.
| Kolumna | Opis |
|---|---|
| Name (Nazwa) | Nazwa grupy. |
| Identyfikator obiektu | Identyfikator obiektu jest używany przez identyfikator Entra firmy Microsoft. Usługa Intune często określa je jako identyfikator grupy. |
| Typ członkostwa | Zawiera sposób przypisywania i dodawania użytkowników. Przypisane oznacza ręczne przypisywanie użytkowników lub urządzeń do grupy oraz ręczne usuwanie użytkowników lub urządzeń. Użytkownik dynamiczny oznacza, że tworzysz reguły członkostwa, aby automatycznie dodawać i usuwać członków. Urządzenie dynamiczne oznacza tworzenie dynamicznych reguł grupy w celu automatycznego dodawania i usuwania urządzeń. |
| Bezpośrednie lub przechodnie | Określa, czy urządzenie jest bezpośrednim elementem członkowskim, czy elementem przejściowym. |
Polityka
Karta Zasady zawiera zasady stosowane do urządzeń, które obejmują szczegóły zasad, takie jak przypisanie, typ, platforma i ostatnia modyfikacja.
| Kolumna | Opis |
|---|---|
| Name (Nazwa) | Nazwa zasad urządzenia. |
| Przypisanie | Identyfikuje stan przypisania urządzenia. |
| Wpisać | Typ zasad. |
| Platforma | Typ platformy urządzenia. |
| Ostatnia modyfikacja | Sygnatura czasowa ostatniej synchronizacji urządzenia z usługą Intune. |
Aplikacje
Karta Aplikacje zapewnia stan instalacji aplikacji zarządzanej, przypisany, platformę, typ i ostatnią modyfikację.
| Kolumna | Opis |
|---|---|
| Name (Nazwa) | Nazwa aplikacji. |
| Stan instalacji aplikacji | Stan instalacji aplikacji. |
| Przypisane | Określa, czy aplikacja została przypisana. |
| Platforma | Typ platformy urządzenia. |
| Wpisać | Możesz wybrać typ przypisania dla każdej aplikacji. Opcja Dostępne oznacza, że użytkownicy instalują aplikację z poziomu aplikacji Lub witryny internetowej Portal firmy. Pozycja Nie dotyczy oznacza, że aplikacja nie jest zainstalowana ani wyświetlana w Portalu firmy. Odinstalowywanie oznacza, że aplikacja została odinstalowana z urządzeń w wybranych grupach. Opcja Dostępna z rejestracją lub bez oznacza, że ta aplikacja jest przypisana do grup użytkowników, których urządzenia nie są zarejestrowane w usłudze Intune. |
| Ostatnia modyfikacja | Sygnatura czasowa ostatniej synchronizacji urządzenia z usługą Intune. |
Zasady ochrony aplikacji
Karta Zasady ochrony aplikacji zawiera nazwę, platformę i szczegóły rejestracji dla zasad ochrony aplikacji. Zasady ochrony aplikacji są dostępne dla aplikacji mobilnych, które integrują się z technologiami EMS. Te zasady zapewniają punkt odniesienia ochrony danych firmowych po ich pobraniu do aplikacji mobilnych, w tym aplikacji mobilnych pakietu Office.
| Kolumna | Opis |
|---|---|
| Name (Nazwa) | Nazwa zasad ochrony aplikacji. |
| Platforma | Platforma urządzenia. |
| Rejestrowanie | Stan rejestracji urządzenia. |
Aktualizacje
Karta Aktualizacje zawiera ogólny widok aktualizacji wdrożonych dla użytkowników. Te informacje zapewniają również filtrowanie, wyszukiwanie, stronicowanie i sortowanie.
| Kolumna | Opis |
|---|---|
| Name (Nazwa) | Nazwa aktualizacji. |
| Platforma | Platforma urządzenia przeznaczona do aktualizacji. |
| Typ aktualizacji | Typ aktualizacji. |
Ograniczenia rejestracji
Karta Ograniczenia rejestracji zawiera typ zasad, nazwę, platformę i limit urządzeń. Ograniczenia rejestracji są używane w celu zapobiegania rejestrowaniu (blokowania) urządzeń osobistych. Przed rejestracją należy dodać urządzenia przy użyciu identyfikatorów urządzeń firmowych.
Właściwości
| Kolumna | Opis |
|---|---|
| Typ zasad | Typ zasad. |
| Name (Nazwa) | Nazwa zasad. |
| Platforma | Platforma urządzenia. |
| Limit urządzenia | Ograniczenie rejestracji w celu ograniczenia liczby urządzeń, które użytkownik może zarejestrować w usłudze Microsoft Intune. |
Diagnostyka
Karta Diagnostyka zawiera nazwę urządzenia lub aplikację, platformę, datę utworzenia i dziennik diagnostyczny.
Uwaga
Aby zbierać dane diagnostyczne i uzyskiwać do nich dostęp, musisz mieć uprawnienie Collect diagnostics added to your role (Zbieranie danych diagnostycznych). Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Kontrola administracji opartej na rolach (RBAC) w usłudze Intune.
| Kolumna | Tekst |
|---|---|
| Nazwa urządzenia lub aplikacja | Nazwa urządzenia lub aplikacji. |
| Platforma | Platforma urządzenia. |
| Data utworzenia | Sygnatura czasowa wystąpienia zdarzenia. |
| Dziennik diagnostyczny | Plik dziennika diagnostycznego. |
Zbieranie dostępnych danych z urządzenia przenośnego
Użyj następujących zasobów, aby pomóc w zbieraniu danych urządzenia podczas rozwiązywania problemów z urządzeniami użytkownika:
- Zgłaszanie problemu w aplikacji Portal firmy dla systemu iOS
- Zgłaszanie problemu w portalu firmy lub aplikacji usługi Intune dla systemu Android
Dzienniki przesłane przez użytkownika można uzyskać i pobrać w obszarze Diagnostyka.
Następne kroki
Aby zdefiniować role na urządzeniu organizacyjnym, zarządzanie aplikacjami mobilnymi i zadania ochrony danych, możesz dowiedzieć się więcej na temat kontroli administracji opartej na rolach (RBAC). Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Kontrola administracji opartej na rolach (RBAC) w usłudze Intune.
Dowiedz się więcej o wszelkich znanych problemach w usłudze Microsoft Intune. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Znane problemy w usłudze Microsoft Intune.
Dowiedz się, jak utworzyć bilet pomocy technicznej, aby uzyskać pomoc w razie potrzeby. Uzyskaj pomoc techniczną.