UnknownIncomingEmailIntegrationError — wyjątek 2147220956 pojawia się w ramach alertu synchronizacji Server-Side w usłudze Microsoft Dynamics 365

Ten artykuł zawiera rozwiązanie błędu występującego w rekordzie skrzynki pocztowej usługi Microsoft Dynamics 365.

Dotyczy: Microsoft Dynamics 365
Oryginalny numer KB: 4471762

Symptomy

W rekordzie skrzynki pocztowej usługi Dynamics 365 zostanie wyświetlony alert poziomu ostrzeżenia podobny do poniższego:

"Wystąpił nieznany błąd podczas odbierania wiadomości e-mail za pośrednictwem skrzynki pocztowej "[Nazwa skrzynki pocztowej] ". Właściciel skojarzonego profilu serwera poczty e-mail [Nazwa profilu] został powiadomiony. System spróbuje później ponownie otrzymać wiadomość e-mail.

kod błędu serwera Email: serwer exchange zwrócił wyjątek UnknownIncomingEmailIntegrationError -2147220956".

Przyczyna

Kod błędu — 2147220956 wskazuje błąd IsvUnexpected. Co zwykle wskazuje, że niestandardowa wtyczka lub przepływ pracy zgłasza błąd i powoduje niepowodzenie tworzenia elementu.

Rozwiązanie

W poniższych krokach użyto przykładu rekordu wiadomości e-mail, którego nie można utworzyć. Jeśli ten błąd jest rejestrowany dla innego typu elementu, takiego jak Termin, Kontakt lub Zadanie, ten sam typ kroków można zastosować, zastępując odwołania do wiadomości e-mail typem rekordu, którego dotyczy rozwiązywanie problemów.

Sprawdź, czy masz jakieś niestandardowe wtyczki lub przepływy pracy, które są uruchamiane synchronicznie podczas tworzenia wiadomości e-mail. Jeśli wtyczka lub przepływ pracy powoduje błąd, Server-Side Synchronizacja nie utworzy wiadomości e-mail. Poniższe kroki mogą pomóc w ustaleniu, czy istnieją jakiekolwiek przepływy pracy lub wtyczki w organizacji, które są uruchamiane podczas tworzenia wiadomości e-mail:

Przepływu pracy

  1. W aplikacji internetowej usługi Dynamics 365 przejdź do pozycji Ustawienia , a następnie wybierz pozycję Procesy.

  2. Zmień widok na Aktywowane procesy.

  3. Sortuj w kolumnie Jednostka podstawowa i wyszukaj wszystkie wiersze z Email jako jednostką podstawową i przepływem pracy jako kategorią.

    Zamiast tego możesz użyć opcji filtrowania w siatce, aby filtrować według kategorii = przepływ pracy i jednostka podstawowa = Email

  4. Otwórz każdy znaleziony przepływ pracy, który spełnia powyższe kryteria (jeśli istnieje).

  5. Jeśli wybrano opcję Rozpocznij poutworzeniu rekordu , a opcja Uruchom ten przepływ pracy w tle (zalecane) nie jest zaznaczona, przyczyną może być ten przepływ pracy.

    Uwaga

    Jeśli rozwiązujesz problemy z tym typem błędu za pomocą terminu, kontaktu lub zadania, sprawdź również, czy przepływ pracy jest skonfigurowany do uruchamiania podczas aktualizacji tego typu rekordu.

  6. Wybierz sekcję Sesje procesu po lewej stronie i poszukaj wszelkich błędów związanych z wiadomością e-mail, która nie została pomyślnie utworzona.

Wtyczki

  1. W aplikacji internetowej usługi Dynamics 365 przejdź do pozycji Ustawienia,Dostosowania, a następnie wybierz pozycję Dostosuj system.
  2. Wybierz pozycję Kroki przetwarzania komunikatów zestawu Sdk.
  3. Sortuj według kolumny Kod typu obiektu podstawowego (filtr SdkMessage) i poszukaj wierszy dla jednostki Email.
  4. Jeśli znajdziesz wiersze, a tryb wykonywania jest synchroniczny, może to potencjalnie zakłócać tworzenie wiadomości e-mail.

Jeśli problem jest stale odtwarzany i można tymczasowo wyłączyć przepływ pracy lub wtyczkę jako test, co może pozwolić określić, czy przyczyną jest przepływ pracy lub wtyczka.