wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów z Windows Update

Wypróbuj naszego agenta wirtualnego — może on pomóc w szybkim identyfikowaniu i rozwiązywaniu typowych problemów Windows Update

Te rozwiązania mają na celu rozpoczęcie pracy z Windows Update scenariuszami rozwiązywania problemów.

Lista kontrolna rozwiązywania problemów

Krok 1. Uruchamianie narzędzia diagnostycznego dla wersji systemu Windows

  • Windows 7, Windows 2008 R2 lub Windows 2008 SP2: Uruchom narzędzie Gotowość systemu (CheckSUR). Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Rozwiązywanie błędów znalezionych w pliku dziennika CheckSUR.

  • Windows 8 i nowszej wersji systemu Windows: otwórz okno wiersza polecenia administracyjnego, a następnie uruchom następujące polecenie:

    Dism /online /cleanup-image /restorehealth
    

Krok 2. Ponowne uruchomienie komputera

Jeśli komputer nie został uruchomiony ponownie po poprzedniej aktualizacji, przed zastosowaniem nowych aktualizacji może być konieczne ukończenie oczekujących akcji.

Krok 3. Instalowanie najnowszej aktualizacji stosu obsługi

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Najnowsze Aktualizacje stosu obsługi.

Krok 4. Sprawdzanie i naprawianie uszkodzenia pliku systemu Windows

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Rozwiązywanie problemów z uszkodzeniem pliku systemu Windows.

Krok 5. Pobierz pakiet aktualizacji i spróbuj zainstalować aktualizację ręcznie

Aby to zrobić, wykonaj następujące kroki.

  1. Otwórz katalog usługi Microsoft Update.

  2. W polu wyszukiwania wpisz numer aktualizacji, który chcesz pobrać, a następnie wybierz pozycję Wyszukaj.

  3. W wynikach wyszukiwania znajdź aktualizację, która ma zastosowanie do systemu operacyjnego. Obok tej aktualizacji wybierz pozycję Dodaj , aby dodać aktualizację do koszyka.

  4. Wybierz pozycję Wyświetl koszyk, a następnie wybierz pozycję Pobierz.

  5. Aby wybrać miejsce docelowe aktualizacji, wybierz pozycję Przeglądaj, a następnie wybierz pozycję Kontynuuj.

  6. Po zakończeniu procesu pobierania wybierz pozycję Zamknij.

  7. Przejdź do lokalizacji pobierania, a następnie kliknij dwukrotnie pakiet pobierania, aby zainstalować aktualizację.

Typowe problemy i rozwiązania

Błąd: Aktualizacja nie ma zastosowania do komputera

Ten błąd ma kilka możliwych przyczyn. Poniższe instrukcje ułatwiają zidentyfikowanie konkretnej przyczyny, która cię dotyczy.

Krok 1. Czy aktualizacja została zastąpiona?

Upewnij się, że pakiet aktualizacji zawiera nowsze wersje plików binarnych niż aktualizowany system. Alternatywnie sprawdź, czy pakiet jest zastępowany przez inny nowy pakiet.

Po wydaniu aktualizacji składnika zaktualizowany składnik zastąpi starszy składnik, który jest już w systemie. W takim przypadku poprzednia aktualizacja jest oznaczona jako zastąpiona. Jeśli aktualizacja, którą próbujesz zainstalować, ma już nowszą wersję ładunku w systemie, może zostać wyświetlony ten komunikat o błędzie.

Krok 2. Czy aktualizacja została już zainstalowana?

Sprawdź, czy pakiet, który próbujesz zainstalować, nie jest jeszcze zainstalowany.

Krok 3. Czy aktualizacja jest odpowiednia dla tej architektury?

  1. Sprawdź, czy pakiet, który próbujesz zainstalować, jest zgodny z używaną wersją systemu Windows.

    Informacje o wersji systemu Windows można znaleźć w sekcji "Dotyczy" artykułu dla każdej aktualizacji. Na przykład na komputerach opartych na Windows Server 2012 R2 nie można instalować aktualizacji tylko Windows Server 2012.

  2. Sprawdź, czy pakiet, który chcesz zainstalować, jest zgodny z architekturą procesora używanej wersji systemu Windows.

    Na przykład aktualizacji opartej na systemie x86 nie można zainstalować w instalacjach systemu Windows opartych na systemie x64.

Krok 4. Czy zainstalowano wszystkie aktualizacje wymagań wstępnych?

Przeczytaj artykuł związany z pakietem, aby dowiedzieć się, czy są zainstalowane aktualizacje wymagań wstępnych. Jeśli na przykład zostanie wyświetlony komunikat o błędzie w Windows 8.1 lub Windows Server 2012 R2, może być konieczne zainstalowanie 2919355 aktualizacji z kwietnia 2014 r. jako wymagań wstępnych i co najmniej jednej aktualizacji obsługi wymagań wstępnych (KB 2919442 i KB 3173424).

Aby ustalić, czy te aktualizacje wymagań wstępnych są zainstalowane, otwórz okno Windows PowerShell i uruchom następujące polecenie:

Get-HotFix KB3173424, KB2919355, KB2919442

Jeśli aktualizacje są zainstalowane, polecenie zwraca datę instalacji w sekcji InstalledOn danych wyjściowych.

Wdrożone urządzenie nie otrzymuje wdrożonej aktualizacji

Wykonaj następujące kroki, aby rozwiązać ten problem.

  1. Sprawdź, czy aktualizacje urządzenia dla odpowiedniej kategorii nie są wstrzymane.

    Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Wstrzymywanie aktualizacji funkcji i Wstrzymywanie aktualizacji jakości.

  2. Tylko aktualizacje funkcji: Sprawdź, czy urządzenie może mieć blokadę zabezpieczającą dla danej wersji aktualizacji funkcji.

    Aby uzyskać więcej informacji na temat blokad bezpieczeństwa, zobacz Blokady bezpieczeństwa i Rezygnacja z blokad ochronnych.

  3. Sprawdź, czy wdrożenie, do którego przypisano urządzenie, ma ofertę stanu. Wdrożenia z wstrzymanym lub zaplanowanym stanem nie będą wdrażać zawartości na urządzeniach.

  4. Sprawdź, czy urządzenie przeskanowało aktualizacje i czy skanuje usługę Windows Update.

    Aby dowiedzieć się więcej na temat skanowania w poszukiwaniu aktualizacji, zobacz Skanowanie aktualizacji.

  5. Tylko aktualizacje funkcji: Sprawdź, czy urządzenie zostało pomyślnie zarejestrowane w funkcji zarządzania aktualizacjami przez usługę wdrażania. Urządzenie, które zostało pomyślnie zarejestrowane, jest reprezentowane przez zasób urządzenia Azure AD. Ten zasób dokumentuje rejestrację zarządzania aktualizacjami dla aktualizacji funkcji i nie ma żadnych błędów rejestracji urządzeń Azure AD.

  6. Tylko przyspieszone aktualizacje jakości: Sprawdź, czy na urządzeniu zainstalowano narzędzia Update Health Tools (dostępne dla Windows 10 wersji 1809 lub nowszej w aktualizacji opisanej w artykule KB 4023057 — aktualizacja dla składników usługi Windows 10 Update Service lub nowsza aktualizacja jakości).

    Narzędzia Update Health Tools są wymagane, aby urządzenie otrzymało przyspieszoną aktualizację jakości. Lokalizacja programu na urządzeniu to C:\Program Files\Microsoft Update Health Tools. Aby sprawdzić jego obecność, wyświetl listę zainstalowanych programów lub uruchom następujący skrypt programu PowerShell:

    Get-WmiObject -Class Win32_Product | Where-Object {$_.Name -Match "Microsoft Update Health Tools"}
    

Urządzenie otrzymuje aktualizację, która nie została wdrożona

Aby rozwiązać ten problem, wykonaj następujące kroki:

  1. Sprawdź, czy urządzenie skanuje usługę Windows Update, a nie inny punkt końcowy.

    Jeśli na przykład urządzenie skanuje aktualizacje z punktu końcowego programu WSUS, może otrzymać różne aktualizacje. Aby dowiedzieć się więcej na temat skanowania w poszukiwaniu aktualizacji, zobacz Skanowanie aktualizacji.

  2. Tylko aktualizacje funkcji: Sprawdź, czy urządzenie zostało pomyślnie zarejestrowane w funkcji zarządzania aktualizacjami przez usługę wdrażania.

    Urządzenie, które nie zostało pomyślnie zarejestrowane, może otrzymać różne aktualizacje zgodnie z okresem odroczenia aktualizacji funkcji. Urządzenie, które zostało pomyślnie zarejestrowane, jest reprezentowane przez zasób urządzenia Azure AD. Ten zasób dokumentuje rejestrację zarządzania aktualizacjami dla aktualizacji funkcji i nie ma żadnych błędów rejestracji urządzeń Azure AD.

Informacje