Rozwiązywanie problemów z zaległym saldem za subskrypcję platformy Azure z płatnością zgodnie z rzeczywistym użyciem

Artykuł
08/15/2024

Ten artykuł dotyczy klientów, którzy zarejestrowali się w trybie online platformy Azure przy użyciu karty kredytowej i mają konto rozliczeniowe programu subskrypcji online firmy Microsoft. Ten typ konta jest również nazywany kontem płatności zgodnie z rzeczywistym użyciem. Jeśli nie masz pewności co do typu konta rozliczeniowego, zobacz Sprawdzanie typu konta w dalszej części tego artykułu.

Jeśli masz konto rozliczeniowe Umowa z Klientem Microsoft, zobacz Płatność za Umowa z Klientem Microsoft rachunku.

Jeśli Twoja płatność nie zostanie odebrana lub nie możemy przetworzyć twojej płatności, otrzymasz wiadomość e-mail i zobaczysz alert w witrynie Azure Portal. Obie te informacje informują, że twoja subskrypcja jest zaległa i podaj link do okienka Ureguluj saldo w portalu.

Jeśli domyślną formą płatności jest karta kredytowa, administrator konta może uregulować zaległe opłaty w portalu. Jeśli płacisz za pomocą faktury (przelewu bankowego), wyślij płatność do lokalizacji widocznej na dole faktury.

Ważne

Jeśli masz wiele subskrypcji, które korzystają z tej samej karty kredytowej i wszystkie zostały upłynął termin płatności, musisz zapłacić całe zaległe saldo jednocześnie.

Karta kredytowa używana do rozliczenia zaległych opłat staje się nową domyślną formą płatności dla wszystkich subskrypcji, które korzystały z nieudanej formy płatności.

Rozwiązywanie problemu z zaległym saldem w witrynie Azure Portal

Zaloguj się do witryny Azure Portal jako administrator konta.
Wyszukaj i wybierz obszar Zarządzanie kosztami i rozliczenia.
W okienku Przegląd wybierz subskrypcję zaległą.
W okienku Przegląd subskrypcji wybierz czerwony baner z informacją, że Twoje konto jest zaległe. Wybranie baneru powoduje otwarcie okienka Ureguluj saldo .
Uwaga
- Jeśli nie jesteś administratorem konta, nie możesz uregulować salda.
- Jeśli twoje konto ma rachunek gotowy do zapłaty, zobaczysz niebieski baner, który spowoduje również przejście do okienka Ureguluj saldo .
- Jeśli Twoje konto jest w dobrej kondycji, nie są wyświetlane banery.
Wybierz pozycję Wybierz formę płatności.
W nowym obszarze po prawej stronie wybierz kartę kredytową z listy rozwijanej lub dodaj nową, wybierając niebieski link Dodaj nową formę płatności. Ta karta kredytowa staje się aktywną formą płatności dla wszystkich subskrypcji, które obecnie używają formy płatności, która nie powiodła się.

Uwaga

Łączne zaległe saldo odzwierciedla zaległe opłaty we wszystkich usługi firmy Microsoft, które korzystają z formy płatności, która zakończyła się niepowodzeniem.

Jeśli wybrana forma płatności ma również zaległe opłaty za usługi firmy Microsoft, łączne zaległe saldo odzwierciedla te opłaty. Musisz również płacić te opłaty.
Wybierz pozycję Zapłać.

Zagadnienia regionalne

Użytkownicy w następujących krajach/regionach nie mają opcji Rozliczenie salda . Zamiast tego używają opcji Zapłać teraz , aby zapłacić rachunek.

AT:Austria
AU:Australia
BE:Belgia
BG:Bułgaria
CA:Kanada
CH:Szwajcaria
CZ:Czechy
DE:Niemcy
DK:Dania
EE:Estonia
ES:Hiszpania
FI:Finlandia
FR:Francja
GB:Wielka Brytania
GR:Grecja
HR:Chorwacja
HU:Węgry
IE:Irlandia
IT:Włochy
JP:Japonia
KR:Korea Południowa
LT:Litwa
LV:Łotwa
NL:Holandia
NO:Norwegia
NZ:Nowa Zelandia
PL:Polska
PT:Portugalia
RO:Rumunia
SE:Szwecja
SK:Słowacja
TW:Tajwan

Rozwiązywanie problemów z odrzuconą kartą kredytową

Jeśli opłata za kartę kredytową zostanie odrzucona, skontaktuj się z bankiem, aby rozwiązać ten problem. W swoim banku upewnij się, że spełnione są te warunki:

Na karcie są włączone transakcje międzynarodowe.
Karta ma wystarczający limit kredytowy lub środki do rozliczenia salda.
Na karcie są włączone płatności cykliczne.

Sprawdzanie typu konta

Zaloguj się w witrynie Azure Portal.
Wyszukaj i wybierz obszar Zarządzanie kosztami i rozliczenia.
Jeśli masz dostęp tylko do jednego zakresu rozliczeniowego, wybierz pozycję Właściwości z menu po lewej stronie.

Wartość Typ w okienku Właściwości określa typ konta. Może to być program subskrypcji online firmy Microsoft, Umowa Enterprise, Umowa z Klientem Microsoft lub umowa partnerska firmy Microsoft. Aby dowiedzieć się więcej o typach kont rozliczeniowych, zobacz Wyświetlanie kont rozliczeniowych w witrynie Azure Portal.

Jeśli masz dostęp do wielu zakresów rozliczeniowych, wybierz pozycję Zakresy rozliczeniowe z menu po lewej stronie, a następnie sprawdź typ w kolumnie Typ konta rozliczeniowego.

Często zadawane pytania

Dlaczego nie otrzymuję powiadomień e-mail dotyczących rozliczeń?

Jeśli jesteś administratorem konta, sprawdź, jaki adres e-mail jest używany na potrzeby powiadomień. Zalecamy korzystanie z adresu e-mail, który jest regularnie sprawdzany. Jeśli adres e-mail jest prawidłowy, sprawdź swój folder spamu.

Co się stanie, jeśli zapomnę uregulować płatność?

Usługa zostanie anulowana, a Twoje zasoby nie będą już dostępne. Dane platformy Azure zostaną usunięte 90 dni po zakończeniu usługi. Aby dowiedzieć się więcej, zobacz Co się stanie z danymi, jeśli opuścisz usługę w Centrum zaufania firmy Microsoft.

Jeśli wiesz, że płatność została przetworzona, ale Twoja subskrypcja jest nadal wyłączona, skontaktuj się z pomoc techniczna platformy Azure.

Potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z nami.

Jeśli masz pytania lub potrzebujesz pomocy, utwórz wniosek o pomoc techniczną.

Udostępnij za pośrednictwem