Udostępnij za pośrednictwem

Rozwiązywanie problemów z przekierowywaniem multimediów w usługach Azure Virtual Desktop

  • Artykuł

Ważne

Przekierowywanie wywołań jest obecnie dostępne w wersji zapoznawczej. Zobacz Dodatkowe warunki użytkowania wersji zapoznawczych platformy Microsoft Azure, aby zapoznać się z postanowieniami prawnymi dotyczącymi funkcji platformy Azure, które są w wersji beta lub wersji zapoznawczej albo w inny sposób nie zostały jeszcze wydane jako ogólnie dostępne.

W tym artykule opisano znane problemy i instrukcje dotyczące rozwiązywania problemów z przekierowywaniem multimediów dla usług Azure Virtual Desktop i Windows 365.

Znane problemy i ograniczenia

Oto te, o których już wiemy, więc nie trzeba ich zgłaszać:

  • Na pierwszej karcie przeglądarki otwieranej przez użytkownika wyskakujące okienko rozszerzenia może wyświetlić komunikat "Rozszerzenie nie jest załadowane" lub komunikat informujący o tym, że odtwarzanie wideo lub przekierowywanie wywołań nie jest obsługiwane, gdy przekierowanie działa poprawnie na karcie. Ten problem można rozwiązać, otwierając drugą kartę.

  • Przekierowywanie multimediów działa tylko na kliencie pulpitu systemu Windows. Wszyscy inni klienci, tacy jak macOS, iOS, Android lub Klient sieci Web, nie obsługują przekierowywania multimediów.

  • Przekierowywanie multimediów nie będzie działać zgodnie z oczekiwaniami, jeśli hosty sesji we wdrożeniu blokują cmd.exe.

  • Jeśli nie używasz domyślnych ustawień rozmiaru systemu Windows dla odtwarzaczy wideo, takich jak niedopasowanie odtwarzacza do okna, nie maksymalizowanie okna itd.), części odtwarzaczy wideo mogą nie być wyświetlane poprawnie. Jeśli wystąpi ten problem, zmień ustawienia z powrotem na Tryb domyślny.

  • Jeśli współczynnik skalowania monitora lub przeglądarki nie jest ustawiony na 100%, na ekranie wideo może zostać wyświetlony szary wzorzec.

Instalator MSI nie działa

  • Istnieje niewielkie prawdopodobieństwo, że instalator MSI nie będzie mógł zainstalować rozszerzenia podczas testów wewnętrznych. Jeśli wystąpi ten problem, musisz zainstalować rozszerzenie przekierowania multimediów ze Sklepu Microsoft Edge lub Sklepu Google Chrome.

  • Zainstalowanie rozszerzenia na maszynach hosta przy użyciu instalatora MSI wyświetli monit o zaakceptowanie rozszerzenia przy pierwszym otwarciu przeglądarki lub wyświetlenie ostrzeżenia lub komunikatu o błędzie. Jeśli użytkownicy odmawiają tego monitu, może to spowodować, że rozszerzenie nie zostanie załadowane. Aby uniknąć tego problemu, zainstaluj rozszerzenia, edytując zasady grupy.

  • Czasami numer wersji hosta i klienta znika z komunikatu o stanie rozszerzenia, co uniemożliwia ładowanie rozszerzenia w witrynach internetowych, które go obsługują. Jeśli rozszerzenie zostało poprawnie zainstalowane, ten problem jest spowodowany tym, że na maszynie hosta nie zainstalowano najnowszego pakietu redystrybucyjnego C++. Aby rozwiązać ten problem, zainstaluj najnowszą obsługiwaną pakiet redystrybucyjny programu Visual C++ pobierania.

Znane problemy z przekierowywaniem odtwarzania wideo

  • Przekierowywanie odtwarzania wideo nie obsługuje obecnie chronionej zawartości, więc filmy korzystające z zawartości chronionej, takiej jak Pluralsight i Netflix, nie będą działać.

  • Po zmianie rozmiaru okna wideo rozmiar okna zostanie dostosowany szybciej niż sam film wideo. Ten problem zostanie również wyświetlony podczas minimalizowania i maksymalizacji okna.

  • Jeśli uzyskujesz dostęp do witryny wideo, czasami wideo pozostaje w stanie ładowania lub buforowania, ale nigdy nie zaczyna się odtwarzać. Zdajemy sobie sprawę z tego problemu i obecnie go badamy. Na razie możesz ponownie załadować filmy wideo, wylogowając się z usługi Azure Virtual Desktop i ponownie uruchamiając sesję.

Znane problemy z przekierowywaniem wywołań

  • Przekierowywanie wywołań działa tylko w przypadku wywołań audio opartych na protokole WebRTC w witrynach wymienionych w temacie Przekierowanie wywołań.

  • Podczas odłączania od sesji zdalnej przekierowanie wywołań może przestać działać. Możesz sprawić, że przekierowanie zacznie działać ponownie, odświeżając stronę internetową.

  • Jeśli włączono ustawienie Włącz odtwarzanie wideo dla wszystkich witryn w wyskakującym oknie podręcznym rozszerzenia przekierowania multimediów i zobaczysz problemy w obsługiwanej witrynie połączeń audio WebRTC, wyłącz to ustawienie i spróbuj ponownie.

Uzyskiwanie pomocy dotyczącej przekierowywania połączeń i odtwarzania wideo

Jeśli możesz rozpocząć połączenie z włączonym przekierowywaniem multimediów i zobaczyć zieloną ikonę telefonu na ikonie rozszerzenia podczas nawiązywania połączenia, ale jakość połączeń jest niska, skontaktuj się z dostawcą aplikacji, aby uzyskać pomoc.

Jeśli połączenia nie przechodzą, niektóre funkcje nie działają zgodnie z oczekiwaniami podczas włączania przekierowywania multimediów lub przekierowywanie multimediów w ogóle nie będzie włączone, musisz przesłać bilet pomocy technicznej firmy Microsoft.

Jeśli wystąpią problemy z odtwarzaniem wideo, które ten przewodnik nie rozwiąże lub rozwiążesz, prześlij bilet pomocy technicznej firmy Microsoft.

Zbieranie dzienników

Jeśli wystąpią jakiekolwiek problemy, możesz zbierać dzienniki z rozszerzenia i udostępniać je administratorowi IT lub pomocy technicznej.

Aby włączyć zbieranie dzienników:

  1. Wybierz ikonę rozszerzenia przekierowania multimediów w przeglądarce.

  2. Wybierz pozycję Pokaż ustawienia zaawansowane.

  3. W obszarze Zbieranie dzienników wybierz pozycję Uruchom.

Następne kroki

Aby uzyskać więcej informacji na temat tej funkcji i sposobu jej działania, zobacz Co to jest przekierowywanie multimediów dla usługi Azure Virtual Desktop?.

Aby dowiedzieć się, jak używać tej funkcji, zobacz Przekierowywanie multimediów dla usługi Azure Virtual Desktop.