Witaj JustynaKucharska,
Wszystko wskazuje na "problemy z kodekami".
Polecałbym następujące kroki:
1) utworzenie punktu przywracania;
2) usunięcie wszystkich kodeków firm trzecich (np. poprzez "Programy i funkcje");
3) instalację wybranych paczek z kodekami; np. CCCP => http://www.cccp-project.net/ lub K-Lite => http://codecguide.com/download_kl.htm
*jakie kodeki wybrać? to niestety temat rzeka, każdy poleci inne;
4) przetestowanie działania plików wideo (np. w MPC);
5) w razie pojawienia się dodatkowych problemów z wybranymi plikami wideo polecam przetestowanie ich w programie VLC media player => http://www.videolan.org/vlc/
Pozdrawiam.